宏基捷威筆記本剛買半天就變啞巴
剛買半天喇叭出問(wèn)題 售后稱只修不換
“筆記本是10月2日下午在李村五星商場(chǎng)內(nèi)的宏基電腦專柜買的?！笔忻裥⊥醴Q，這是他第一次買電腦，所以就很想購(gòu)買一臺(tái)質(zhì)量過(guò)關(guān)的。“當(dāng)時(shí)工作人員介紹稱這款型號(hào)為nv49c27c的捷威筆記電腦是宏基旗下的產(chǎn)品，質(zhì)量有保證，而且享受家電以舊換新優(yōu)惠。”在工作人員的推銷下，小王花了4800元將電腦買回了家。
讓小王沒(méi)想到的是，電腦買到手后，還沒(méi)摸兩下，便走上了漫漫維修路，“買回電腦的當(dāng)晚，電腦音響便開(kāi)始出現(xiàn)了雜音，像啞了嗓子似的，無(wú)法正常播放聲音，第二天我拿給銷售要求更換，銷售說(shuō)需要宏基的售后出示質(zhì)量報(bào)告才能換?！庇谑切⊥跄弥娔X找到了宏基售后維修處?！笆酆笕藛T檢測(cè)后認(rèn)為不是電腦性能問(wèn)題，不能更換新機(jī)子，換個(gè)喇叭就可以了，讓我把電腦先放在維修站，維修好了再交給我。”小王說(shuō)。
售后維修半月未果 稱廠家沒(méi)新配件
小王的捷威筆記本從購(gòu)買第一天起就因問(wèn)題不能使用，至今還呆在維修站修理中，小王說(shuō)：“來(lái)來(lái)回回跑了數(shù)十趟售后，電話也打了很多，至今還沒(méi)修好，真草雞了?！?
新機(jī)子剛用半天就出現(xiàn)了問(wèn)題，筆記本的質(zhì)量問(wèn)題讓小王很擔(dān)心，是否會(huì)影響后期的使用？對(duì)此，記者10月20日咨詢了負(fù)責(zé)筆記本維修的宏基電腦售后維修處的工作人員。“喇叭問(wèn)題對(duì)筆記本性能沒(méi)有影響，這種問(wèn)題在電子產(chǎn)品中屬于正?，F(xiàn)象，并不屬于電腦本身性能的問(wèn)題，因此不能更換新機(jī)子?！币晃恍談⒌墓ぷ魅藛T表示，如果電腦出現(xiàn)死機(jī)，開(kāi)不了機(jī)等問(wèn)題時(shí)，售后維修鑒定后，將按照《三包法》進(jìn)行更換。
“我們已經(jīng)幫顧客申請(qǐng)了更換的喇叭配件，只是北京那邊遲遲沒(méi)有給發(fā)貨?！惫ぷ魅藛T稱，只有收到配件后，才能幫助客戶維修好電腦，沒(méi)維修好電腦問(wèn)題不在于他們。
“配件已經(jīng)到了，工程師正在做調(diào)試，大約明天用戶就能拿到筆記本了?！?0月20日下午，宏基售后維修處的工作人員通知記者，售后處剛剛收到了筆記本的配件。用戶明天就可以拿到維修好的筆記本。
12315：用戶可以申請(qǐng)更換新機(jī)
對(duì)于小王遇到的問(wèn)題，記者咨詢了12315工商投訴熱線，熱線工作人員表示，根據(jù)國(guó)家《三包法》規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。
工商局熱線工作人員稱，根據(jù)《三包法》規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。消費(fèi)者可以通過(guò)當(dāng)?shù)毓ど滩块T或者消協(xié)與銷售商協(xié)商，跟換新機(jī)。 ?