三星Note7，想說“后會(huì)有7”不容易
隨著中國大地上某幾個(gè)小角落中的接連爆響，網(wǎng)友們緊繃的神經(jīng)如同久旱逢甘霖般松弛下來，緊接著又是一聲炸響，大家十分配合的進(jìn)入了吃瓜群眾狀態(tài)。 這幾聲炸響來自三星Note7國行版，短期內(nèi)四炸，再次把三星推向了風(fēng)口浪尖，不過這次還順帶著隊(duì)友京東商城。這一炸，不僅炸飛了用戶對(duì)三星Note7僅存的一絲安全感，三星電子在中國好不容易樹立起來的形象也頻臨崩塌。 關(guān)于三星Note7爆炸事件的報(bào)道，最早出現(xiàn)在8月下旬，當(dāng)時(shí)有國內(nèi)用戶的韓版三星Note7發(fā)生爆炸，本來大家以為這只是使用劣質(zhì)配件偶然造成的事故，沒想到之后世界各地接二連三發(fā)生三星Note7爆炸事故，三星開始意識(shí)到，自己的產(chǎn)品出了質(zhì)量問題。 既然出了問題，自然要解決問題，三星很快宣布在全球市場召回Note7，不過這次召回并不包括中國市場，用三星的話說，就是三星Note7存在電池安全隱患，不過僅限于采用三星SDI電池的產(chǎn)品，三星Note7國行采用的是ATL公司的電池產(chǎn)品，因此不存在安全隱患問題。 此時(shí)此刻，大部分人還是選擇相信三星官方的說法，因?yàn)槿菓{借S6、S7系列兩代產(chǎn)品在中國市場完成了翻身，贏得了市場也收獲了口碑。不過國外時(shí)不時(shí)發(fā)生的Note7爆炸案還是牽動(dòng)著國行用戶的神經(jīng)，畢竟生活不是電視劇，誰也不想褲襠里藏一顆手雷。之后三星在國內(nèi)召回一千多部體驗(yàn)機(jī)，讓消費(fèi)者的神經(jīng)越繃越緊。 隨著官方換新機(jī)的陸續(xù)發(fā)貨，大家都以為召回事件就要告一段落時(shí)，三星Note7國行版卻迎來了首炸，隨著而來的還有第二炸、第三炸、第四炸，接下來還有沒有爆炸發(fā)生，小編不得而知，但是接連四起發(fā)生，這絕非偶然事件！’暫且不論幾起事故是否是人為原因，單單爆炸一事就足以讓三星被卷入輿論漩渦。由于三星方面遲遲沒有給出結(jié)果，各種謠言開始漫天飛。有人說第一次爆炸是栽贓陷害，有人說首爆是微波爐造成的……總之，三星Note7國行爆炸出現(xiàn)了N個(gè)版本，在官方不做過多說明的情況下，事件走向越來越詭異。 在這場全球性事故中，三星有一點(diǎn)做得不夠到位，那就是把國行Note7區(qū)分出來給了個(gè)特殊待遇。也許事實(shí)正如三星所說，產(chǎn)品問題出現(xiàn)在電池上，國行Note7不存在這一問題，但對(duì)消費(fèi)者來說，這就像懸在頭頂?shù)腻幍叮歉惚ＷC不會(huì)掉下來，但選擇相不相信是消費(fèi)者的問題，偏偏三星在忙著應(yīng)付全球召回，對(duì)國內(nèi)用戶僅僅是發(fā)了一封公告、召回一批體驗(yàn)機(jī)了事，更讓消費(fèi)者感覺受到了不公正待遇。而國行首爆更像是導(dǎo)火索，消費(fèi)者的猜疑、不滿、擔(dān)心在這一刻被徹底引爆，“不是沒問題么？忽悠我們是吧？”進(jìn)而產(chǎn)生被欺騙感，直接影響對(duì)三星品牌的信賴，再加上網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾，三星在中國的處境瞬間惡劣。 作為其中三個(gè)問題產(chǎn)品的出售方，京東商城也在第一時(shí)間做出反應(yīng)，先表示商品全部是三星官方貨源，之后便將三星Note7全系列下架。一方面是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也說明，這批貨有沒有問題他們也不確定，實(shí)力甩鍋后，所有的焦點(diǎn)全部轉(zhuǎn)移到三星官方…… 至此，除非三星能在調(diào)查中找到鐵證，證明幾起爆炸案是人為導(dǎo)致，否則必將面臨重重危機(jī)。那么這幾起爆炸案是人為的可能性有多大？筆者想，至少明眼人肯定清楚Note7國行爆炸會(huì)給三星帶來多大的災(zāi)難，如果這一切皆是偽造，那偽造者勢必會(huì)承受整個(gè)三星帝國的怒火。因此，應(yīng)該不會(huì)有人故意去觸三星的霉頭。 最真誠的語言也不及實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)，三星Note7已經(jīng)被蒙上了灰色陰影，如果想讓其重新綻放，那么最穩(wěn)妥的舉措就是三星在國內(nèi)召回Note7，以此重新贏得消費(fèi)者的信任。就算如此，三星Note7很難恢復(fù)當(dāng)初橫空出世的輝煌，想和三星Note7說“后會(huì)有7”需要更多的勇氣。三星Note7也有可能成為三星智能手機(jī)史上的污點(diǎn)之一，產(chǎn)品縱然優(yōu)秀，可惜廠商沒有賦予其對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底的虔誠之心。 三星Note7國行一炸，也波及了三星這塊金字招牌，炸傷了三星在中國用心經(jīng)營多年的市場，炸崩了消費(fèi)者的信任，炸得三星滿面愁容。無論是對(duì)三星還是消費(fèi)者，這一傷痕的愈合，都需要相當(dāng)漫長的時(shí)間。
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