下鄉(xiāng)電腦廠商遭誠(chéng)信危機(jī),人為損害怎鑒定
還在保修期內(nèi)的電腦，出了故障卻要自己埋單。面對(duì)廠商給出的“人為損壞”鑒定，多位下鄉(xiāng)電腦用戶對(duì)品牌廠商的誠(chéng)信提出了質(zhì)疑。
用戶困境：鑒定隨意保修成空
“明明是質(zhì)量問(wèn)題，怎么說(shuō)是我人為損壞？”最近，廣東肇慶市鼎湖區(qū)蓮花鎮(zhèn)的黃先生被自家的電腦折騰的不輕。
這是一臺(tái)型號(hào)為EeePC1000HE的華碩下鄉(xiāng)筆記本，政府限價(jià)為3499元。在接受南方農(nóng)村報(bào)記者采訪時(shí)，他說(shuō)電腦黑屏是8月初出現(xiàn)的，距離購(gòu)買(mǎi)不過(guò)三個(gè)多月的時(shí)間。誰(shuí)知送去保修時(shí)，一句“人為損壞”就給打發(fā)了，而最后給出的答復(fù)是：“修，可以。先付1000元?！?/p>
黃先生懷疑是主板的質(zhì)量問(wèn)題，但面對(duì)華碩方面給出的鑒定結(jié)論，“誰(shuí)又能來(lái)證實(shí)我的懷疑？”而華碩同樣也沒(méi)能就如何“人為”說(shuō)出讓人信服的理由。
電腦就這么被放在了保修點(diǎn)?！皼](méi)給我個(gè)說(shuō)法，我就拒絕簽字”，黃先生有點(diǎn)無(wú)奈，其實(shí)他也不知這種消極的抗?fàn)幘烤箍梢詧?jiān)持到什么時(shí)候。
“算了！”撐不過(guò)“人為損壞”的老陳說(shuō)，他最后“乖乖地付錢(qián)走人”，是因?yàn)椤板X(qián)不多，電腦總是要用”。
家住廣東和平縣貝墩鎮(zhèn)的他，今年6月買(mǎi)了臺(tái)聯(lián)想的家悅電腦，“才一個(gè)多月就開(kāi)不了機(jī)”。等不及廠家履行“免費(fèi)上門(mén)保修”的承諾，他自己一個(gè)人就扛著電腦，送到了50公里以外的縣城。
東亞連電腦公司，作為聯(lián)想在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商，立即為老陳聯(lián)系了河源市的維修師傅?！暗攘藥滋欤矣肿约号苋タh城，作出的檢測(cè)報(bào)告竟說(shuō)是人為損害，真是氣人！”
至于如何“人為”，廠家同樣沒(méi)能說(shuō)出個(gè)子丑寅卯。
“如此隨意，讓我覺(jué)得他們就是借保修賺錢(qián)！保修不保，誠(chéng)信何在？”老陳說(shuō)，聯(lián)想電腦的服務(wù)一直名聲在外，但面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商，他還是感覺(jué)到了失望。
配件價(jià)格：保修竟可討價(jià)還價(jià)
“說(shuō)是要換配件，那配件的價(jià)格為什么不公布？”因?yàn)榧依镆s著用電腦，老陳決定暫時(shí)認(rèn)下“人為損壞”，但東亞連方面的報(bào)價(jià)還是讓他有些窩火。
“一開(kāi)始說(shuō)要140，后來(lái)談到120元，現(xiàn)在又說(shuō)至少要90元。”保修記錄上說(shuō)修的是“主板”，但他依舊費(fèi)解的是，討價(jià)還價(jià)的結(jié)果，最后為他換的又是什么部件。
對(duì)人為損壞的“主板”之惑，同樣也是佛山的何先生最近一直在糾結(jié)的。
他手邊正用著的是惠普cq42的一款筆記本，“才買(mǎi)了半年，就出現(xiàn)黑屏”，送去檢測(cè)的結(jié)果也是“人為損壞”，“換個(gè)主板，報(bào)價(jià)說(shuō)要1200元”。
但即使有報(bào)價(jià)，對(duì)方也沒(méi)說(shuō)主板是哪個(gè)品牌，是全部換新還是拆換部分零部件。
“我們用戶始終是蒙在鼓里，如此保修，又如何取信于用戶？”面對(duì)惠普的“金牌服務(wù)”，他質(zhì)疑認(rèn)為，這是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的漠視。
檢測(cè)機(jī)制：期待舉證責(zé)任倒置
針對(duì)消費(fèi)者的困惑，南方農(nóng)村報(bào)記者走訪了華碩、聯(lián)想在廣州的部分維修點(diǎn)。
“是否人為，我們也是根據(jù)廠家的檢測(cè)。另外，從機(jī)身或內(nèi)部，通過(guò)肉眼一般也能作出判斷?！碧窖箅娔X城附近一家華碩電腦的特約維修點(diǎn)工作人員告訴記者。
“問(wèn)題就在于目前的檢測(cè)機(jī)制不合理！”廣州的唐紅炬律師認(rèn)為，“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)”雖然有助于用戶便利地享受保修服務(wù)，而一旦遭遇質(zhì)量問(wèn)題，“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”廠家檢測(cè)自然不會(huì)“自證其罪”，“人為損害”也就成為其最好的擋箭牌。
由于目前的機(jī)制缺陷，唐律師認(rèn)為，這直接導(dǎo)致許多消費(fèi)者最終都是被迫放棄維權(quán)?！白孕袡z測(cè)，需先墊付檢測(cè)費(fèi)，然后再上法院向廠家追討，誰(shuí)能經(jīng)得起這折騰？”因此，在一些立法建議中，已提出要將此類(lèi)糾紛的舉證責(zé)任倒置，即在第三方檢測(cè)過(guò)程中由廠家舉證，而非消費(fèi)者個(gè)人來(lái)舉證。如果廠家不能提供證明，那就將由廠家全部承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
針對(duì)保修過(guò)程中用戶的抗辯難，唐律師建議說(shuō)，消費(fèi)者最好要熟悉《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，才能更好維護(hù)自身的合法權(quán)益。