索尼筆記本頻陷質(zhì)量門 電池瑕疵等問題不斷
??? 筆記本成為許多人不可或缺的工具，筆記本市場競爭也變得異常激烈，各品牌之間為了占據(jù)更多的份額，除了降價等各種促銷手段外，新品的推出周期也加快，然而，一些廠商只顧追求市場占有率，且常常忽視產(chǎn)品的
???????????? 2003年被召回的Vaio FRV筆記本
當(dāng)時，索尼的解決方案比較簡單，通過電子郵件向那些注冊用戶發(fā)出了“召回”通知，但并沒有回收這次出現(xiàn)問題的Vaio FRV型筆記本，而是為有關(guān)用戶提供了免費維修服務(wù)。盡管如此，此時“召回”的運送及修理電腦暇疵所需的全部費用，令索尼損失高達(dá)5億日元成本。幸運的是，由于Vaio FRV筆記本沒有在中國大陸出售，因此中國用戶不受任何干擾。但由于當(dāng)時的“水貨”泛濫，加上互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)得到高速增長，消息馬上傳出，眾多中國網(wǎng)民已經(jīng)知曉這個事情，這次的“召回事件”已經(jīng)對中國用戶帶來不安的情緒。
二、2006～2008年：“電池門”事件頻頻出現(xiàn)
在2006年的筆記本市場，最令人驚震的新聞，無疑是索尼“電池門”事件，在全球筆記本搭配的鋰電池中，索尼生產(chǎn)的電池市場占有率高達(dá)25%，但由于
??????????? 索尼電池
??????????? 2010年索尼筆記本召回事件被媒體曝光
索尼表示，本次召回范圍內(nèi)的少數(shù)產(chǎn)品，由于溫控管理系統(tǒng)原因， 在特定的使用條件下，可能產(chǎn)生機器過熱的情況，導(dǎo)致機器外殼變形。用戶如不慎觸碰到過熱部位，可能導(dǎo)致皮膚灼痛，但索尼建議64.6萬名用戶對筆記本進行升級。索尼表示，該問題主要是由BIOS的熱管理系統(tǒng)漏洞所致。為此，索尼給出了兩個解決方案，一是用戶自行升級軟件，二是返回給索尼代為升級。據(jù)了解，在除日本外的很多國家，目前因零件過熱引發(fā)插座部位變形的事故已有39起，因事故可能會對使用者造成傷害，索尼采取緊急應(yīng)對方案，即中國地區(qū)跟全球都將采取統(tǒng)一的免費升級BIOS程序的服務(wù)來處理以上問題?！?/p>
據(jù)悉，涉及召回的用戶可登錄索尼公司網(wǎng)站，通過VAIO Update或登錄VAIO技術(shù)支持網(wǎng)站下載并升級最新BIOS升級程序，用戶也可前往索尼指定服務(wù)維修網(wǎng)點進行免費升級。從索尼的解決態(tài)度看，與以往的“召回”事件一樣，索尼并沒有采用真正的召回策略，例如沒有退貨、換貨、賠償?shù)确矫孀龀龇e極反映，也沒有提及因交通、快遞、時間耗費等問題上帶來的經(jīng)濟損失給予相應(yīng)補償，而是要求用戶進行很簡單的BIOS升級，這無疑令所有的索尼筆記本用戶感到沮喪，這其中包括消費者、代理商乃至投資商，都會對索尼失去信心。