三星在美國召回280萬臺洗衣機(jī) 有爆炸風(fēng)險(xiǎn)
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北京時(shí)間11月4日晚間消息，三星電子美國公司今日宣布，將主動召回280萬臺特定型號的頂部開蓋洗衣機(jī)。據(jù)美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(以下簡稱“CPSC”)稱，目前已接到730起問題洗衣機(jī)爆炸報(bào)告，其中有9人受傷。
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CPCS主席埃利奧特?凱耶(Elliot Kaye)稱，這些問題洗衣機(jī)的頂蓋十分危險(xiǎn)，能夠完全被炸飛，主要是由于洗衣機(jī)設(shè)計(jì)缺陷所致。受此次召回的共有34個(gè)型號的頂部開蓋洗衣機(jī)，生產(chǎn)日期是從2011年3月至2016年11月。
三星對此表示，該問題在洗衣機(jī)洗滌重物時(shí)高速旋轉(zhuǎn)所致。旋轉(zhuǎn)失去平衡后，出現(xiàn)過度震蕩，從而將上蓋甩飛。召回后，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)上門維修，或者返款用于購買三星或其他品牌的洗衣機(jī)。
三星電子總顧問約翰?赫林頓(John Herrington)稱：“我們在這一問題上的行動十分迅速，并與CPSC合作讓受影響的消費(fèi)者了解自己的選項(xiàng)?！?/p>
三星中國對此事表示，本次爆炸與召回尚不涉及到大陸內(nèi)三星家電產(chǎn)品。此前也未在國內(nèi)收到洗衣機(jī)爆炸案件投訴。
三星洗衣機(jī)爆炸始末
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來自美國有線電視新聞網(wǎng)（CNN）報(bào)道稱，今年8月份有多名美國用戶就三星洗衣機(jī)在使用過程中出現(xiàn)爆炸的問題向美國聯(lián)邦提出集體訴訟。
法院文件顯示，來自德克薩斯州的McAllen女士表示爆炸威力過大，洗衣機(jī)旁邊車庫的墻壁也遭到損壞。另外，起訴書中還提到，三星公司在獲知洗衣機(jī)爆炸后曾“試圖收集并銷毀所有涉及問題洗衣機(jī)的證據(jù)”。
隨后美國廣播公司（ABC）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自15年初，已有21人向美國消費(fèi)品安全委員會報(bào)告，稱它們的三星洗衣機(jī)發(fā)生爆炸或解體。集體訴訟指出，洗衣機(jī)內(nèi)用作支撐的桿不足以固定滾筒，在洗衣過程中有可能松脫，令洗衣機(jī)解體。
9月28日，美國消費(fèi)品安全委員會（CPSC）向用戶發(fā)出警告，稱某型號三星波輪洗衣機(jī)存在“安全隱患”，該監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)收到數(shù)起三星洗衣機(jī)發(fā)生爆炸的報(bào)告，但并未指出具體型號。
其后，三星在其英文官網(wǎng)上指出，在罕見的情況下，洗衣機(jī)清洗厚重的大件物品時(shí)，可能出現(xiàn)“不正常的震動”，導(dǎo)致“人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失”。此次受影響的洗衣機(jī)僅限于北美市場從2011年3月到2016年4月18日前生產(chǎn)的揭蓋式波輪洗衣機(jī)，前蓋式滾筒洗衣機(jī)不受影響。
但三星未公布具體的受影響洗衣機(jī)型號，只提供了一個(gè)鏈接，供用戶輸入已購產(chǎn)品序列號，查詢自己所購產(chǎn)品是否受影響。三星則強(qiáng)調(diào)，自2011年至今，也有數(shù)以百萬計(jì)的洗衣過程沒有出現(xiàn)意外。
美國消費(fèi)品安全委員會建議用戶在洗滌床上用品、防水和厚重衣物時(shí)，僅使用“輕柔模式”（delicate cycle），較慢的轉(zhuǎn)速可以“降低洗衣機(jī)零部件脫落時(shí)導(dǎo)致受傷或財(cái)物損失的風(fēng)險(xiǎn)”。
時(shí)至10月份，美國達(dá)拉斯新聞網(wǎng)站報(bào)道稱，德克薩斯當(dāng)?shù)貎晌痪用馢ohn Stark和Barry Pyle再次遭遇三星洗衣機(jī)爆炸問題。
這兩位用戶表示，爆炸發(fā)生時(shí)在客廳通道聽到了洗衣房發(fā)出劇烈爆炸聲。兩人表示，過去從未從三星電子獲得有關(guān)爆炸的警告信息或郵件。
三星洗衣機(jī)“爆炸”不同于其手機(jī)電池爆炸，并非由熱力導(dǎo)致的帶火花式的爆炸，更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是高速甩動時(shí)零件抖落造成的自動解體，不過外媒在報(bào)道中用的詞普遍是explosion，意即爆炸。
而本次召回事件也并非三星洗衣機(jī)的首起大范圍召回事件。此前三星洗衣機(jī)在新西蘭、澳大利亞傳出多起起火事件，澳大利亞有14.4萬臺洗衣機(jī)被召修。
家電業(yè)務(wù)雪上加霜腹背受困
電子產(chǎn)品因?yàn)槿毕輪栴}引起大范圍召回其實(shí)并不罕見，大型家電廠商基本都有過召回經(jīng)歷，一般也不會對企業(yè)造成特別惡劣的影響。但本次三星旗艦手機(jī)Note 7爆炸并召回遭全球范圍內(nèi)所關(guān)注，在此節(jié)點(diǎn)上又發(fā)生洗衣機(jī)大范圍召回?zé)o疑是雪上加霜，更難免進(jìn)一步影響三星家電業(yè)務(wù)。
實(shí)際上在三星所有電子消費(fèi)品中，第一個(gè)登頂全球市場的并非手機(jī)，而是平板電視。而過去幾年中在手機(jī)的光芒下，三星家電業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)顯露頹勢。
盡管關(guān)于三星家電業(yè)務(wù)占比情況，三星一致三緘其口，但業(yè)內(nèi)分析人士指出，三星電視是家電業(yè)務(wù)核心，銷售占比70%，其他則來自冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、凈化器等。電視業(yè)務(wù)的發(fā)展可以在很大程度上表現(xiàn)整個(gè)三星家電的發(fā)展?fàn)顩r。
研究機(jī)構(gòu)WitsView數(shù)據(jù)顯示，2015年三星電視總出貨量為4790萬臺，全球占比22.3%，排名第一，但是相比2014年的22.8％占比卻呈現(xiàn)下滑。而根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，中國市場表現(xiàn)更為糟糕。2013年至15年中國彩電市場銷售份額中，整個(gè)韓系占比依次為6.7%、6.5%、6%，呈現(xiàn)逐年下滑趨勢。
除了中國市場，三星家電在全球市場也將要面臨來自中國企業(yè)的威脅，尤其是美國市場。彩電方面，不僅要面臨TCL、海信等老牌國產(chǎn)廠商的攻勢，還要迎接智能電視陣營樂視和小米的沖擊。后兩者已在今年內(nèi)相繼完成電視業(yè)務(wù)在海外市場的布局。
而對于白電領(lǐng)域，海爾、美的等企業(yè)也加速了攻勢。6月份海爾以55.8億美元完成對美國市場占有率達(dá)到20%的GE電器的收購。同月，東芝也宣布將旗下冰箱、洗衣機(jī)等白電業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給美的集團(tuán)。
以上兩點(diǎn)都將影響三星家電在美國市場的布局，而此次召回事件或?qū)㈥P(guān)乎三星家電在全球范圍內(nèi)的發(fā)展，也或?qū)⒂绊懭蚣译姼窬帧?/p>