電視購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊 消費(fèi)者維權(quán)舉證難
夜深人靜，當(dāng)我們?cè)诳措娨晻r(shí)，“限量發(fā)售”、“價(jià)格直降到底”這樣的電視購(gòu)物廣告在許多頻道不時(shí)現(xiàn)身。直觀的展示、相對(duì)較低的價(jià)格使電視購(gòu)物得到了不少消費(fèi)者的認(rèn)可，在電視屏幕上經(jīng)久不衰? ? ? ?然而由于大多為異地購(gòu)物，再加上一些產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，有些銷(xiāo)售商售后服務(wù)不到位，使電視購(gòu)物一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)之路困難重重。所幸，近日商務(wù)部已批準(zhǔn)立項(xiàng)制訂《媒體購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)最快在下個(gè)月出臺(tái)草案，這將給相關(guān)管理機(jī)構(gòu)提供監(jiān)管依據(jù)。? ? ? ?電視購(gòu)物大多需異地維權(quán)? ? ? ?市民賈先生上個(gè)月通過(guò)電視購(gòu)物頻道購(gòu)買(mǎi)了兩部手機(jī)，才用了一個(gè)晚上，兩部手機(jī)都?jí)牧?；與商家交涉后，商家給賈先生換了兩部手機(jī)。不料新?lián)Q的兩部手機(jī)才用了三四天又出現(xiàn)了故障。賈先生按照電視廣告上“10天包退，15天包換”的承諾要求商家退貨卻遭到了拒絕。? ? ? ?賈先生購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)是外地企業(yè)生產(chǎn)的，進(jìn)行電視購(gòu)物促銷(xiāo)的企業(yè)也在外地，而賈先生收看的電視臺(tái)也并非寧波本地，可以說(shuō)，賈先生雖在家看電視，但這次電視購(gòu)物經(jīng)歷是一次完全異地購(gòu)物，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，維權(quán)有諸多不便。? ? ? ?“由于電視購(gòu)物節(jié)目在全國(guó)各地滾動(dòng)播放，因此消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品往往是異地廠家所生產(chǎn)，而工商部門(mén)遵循的又是屬地管轄的原則，電視購(gòu)物作為異地消費(fèi)，維權(quán)困難更大?！惫ど滩块T(mén)指出，消費(fèi)者在進(jìn)行電視購(gòu)物時(shí)，應(yīng)盡量選擇口碑好、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，同時(shí)選擇在當(dāng)?shù)赜惺酆蠓?wù)點(diǎn)的商品。? ? ? ?質(zhì)量難保障 舉證遇困難? ? ? ?慈溪的劉先生看到一款金鏈的電視購(gòu)物廣告，立即花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，誰(shuí)知掛了兩天，金鏈就褪色了。慈溪工商部門(mén)接到投訴后發(fā)現(xiàn)，劉先生購(gòu)買(mǎi)的“霸王金鏈”既沒(méi)有生產(chǎn)廠家，也沒(méi)有生產(chǎn)地址，是典型的“三無(wú)”產(chǎn)品。? ? ? ?丁先生通過(guò)上海某購(gòu)物臺(tái)花298元購(gòu)買(mǎi)了一套某品牌的套裝鍋組合，卻發(fā)現(xiàn)炒鍋無(wú)法正常加熱，當(dāng)他向商家提出退貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)連基本的購(gòu)物憑證都沒(méi)有。? ? ? ?只需一個(gè)電話就能訂購(gòu)的電視購(gòu)物，雖然快捷卻不像網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物那樣有購(gòu)買(mǎi)記錄，如果商家不提供購(gòu)物發(fā)票或小票，維權(quán)困難重重。再加上電視購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，實(shí)物與描述的未必完全一致，而消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)也有主觀因素，使電視購(gòu)物的消費(fèi)投訴不斷升級(jí)。? ? ? ?行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)呼之欲出? ? ? ?本月初，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)通報(bào)了31則涉嫌違法違規(guī)的電視購(gòu)物短片廣告。不少電視購(gòu)物廣告因其夸大的宣傳、低俗的情節(jié)設(shè)計(jì)不僅讓觀眾厭惡，也欺騙了不少天真的消費(fèi)者，更造成了消費(fèi)者維權(quán)困境。? ? ? ?近日有媒體報(bào)道稱(chēng)，商務(wù)部已批準(zhǔn)立項(xiàng)制訂《媒體購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，首個(gè)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，將成為相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管依據(jù)，從而使這一行業(yè)有法可依。? ? ? ?此外，在當(dāng)前還沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況下，市消保委表示，根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，因商品缺陷造成合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售商要求賠償，也可以向生產(chǎn)廠家要求賠償。無(wú)論責(zé)任是銷(xiāo)售商還是生產(chǎn)廠家，都不得以無(wú)責(zé)為由拒絕消費(fèi)者的賠償要求。另外，如果電視臺(tái)有播放虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者的，也應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 來(lái)源于：寧波日?qǐng)?bào)