小米Max被爆發(fā)生爆燃 致用戶右腿遭到二度燒傷
據(jù)多家媒體報(bào)道，一位認(rèn)證為東航工程技術(shù)公司員工的網(wǎng)友稱其運(yùn)用的小米Max手機(jī)在7月17日早上無故發(fā)生爆燃，燒穿口袋并下滑，事主被緊急送醫(yī)后被判斷為二度燒傷。事主稱事發(fā)后其第一時(shí)間通知小米公司，但小米公司未在第一時(shí)間取證，而是一味的要求事主刪除微博，并不要上報(bào)。在拖延了將近一周才來事主處這里取證，并于次日致電告知不是他們的質(zhì)量問題。從事主發(fā)布的圖片來看，發(fā)生自燃的小米手機(jī)帶有保護(hù)殼，而其電池位置的保護(hù)殼已被燒融。該網(wǎng)友在微博中稱，在處理這件事情的過程中，小米公司表現(xiàn)出了極其混亂的態(tài)度和處置流程。他認(rèn)為小米公司危機(jī)處理意識(shí)缺乏，無任何反應(yīng)速度，語言組織能力極差。根本無法做到對(duì)客戶的安撫，只會(huì)激化客戶的負(fù)面情緒。不利于問題的搞定。 對(duì)此，小米公司表示已跟進(jìn)此事。微博原文：7月17日，對(duì)于我來說是黑暗的開始，早上步入辦公室不到5分鐘，口袋內(nèi)的小米MAX手機(jī)發(fā)生爆燃，燒穿口袋并下滑，好不容易脫下褲子才將手機(jī)取出，此時(shí)手機(jī)仍在燃燒，并冒出猛烈的濃煙，導(dǎo)致辦公室內(nèi)煙霧報(bào)警，后續(xù)單位同事和消防武警趕到查看情況，并將我緊急送至醫(yī)院。醫(yī)生初步判斷二度燒傷，由于醫(yī)院設(shè)備原因無法清創(chuàng)燒傷面積無法判斷，隨后，單位將我轉(zhuǎn)院至其他醫(yī)院就診，經(jīng)過清創(chuàng)后，醫(yī)生判斷燒傷面積10X20CM，并有擴(kuò)散。事發(fā)后我第一時(shí)間通知小米公司。但在隨后的事件處置過程中，小米公司表現(xiàn)出了極其混亂的態(tài)度和處置流程。也未在第一時(shí)間來我這里取證。而是一味的要求我?guī)椭鷦h除微博，并不要上報(bào)。在拖延了將近一周才來我這里取證，并于次日致電告知不是他們的質(zhì)量問題。并在明知手機(jī)外殼無任何破損的情況下一口咬定是消費(fèi)者外力照成電池破損導(dǎo)致事件發(fā)生，期間態(tài)度惡劣，蠻橫。并指責(zé)消費(fèi)者無理取鬧。至今此事件也未得到圓滿搞定。由于事件發(fā)生辦公室內(nèi)，雖然未對(duì)周圍設(shè)施造成影響，單位領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)于此事給予了個(gè)人極大的諒解。但作為一名22年工齡的老同志，我的內(nèi)心是無法平靜的，不論是此事件對(duì)自身的傷害還是對(duì)于工作場(chǎng)所的影響，對(duì)我的心理產(chǎn)生了極大的應(yīng)激障礙。加上傷口那撕裂般的疼痛，無法正常入眠。導(dǎo)致在24日凌晨引發(fā)胸痛，由120救護(hù)車緊急送至醫(yī)院搶救室急救，所幸現(xiàn)在無生命危險(xiǎn)。希望各位朋友，同事，在高溫到來的現(xiàn)在注意電池類產(chǎn)品的運(yùn)用，特別是小米公司的產(chǎn)品，按現(xiàn)在售后方的意思他們都不知道施加多大的力會(huì)導(dǎo)致電池爆炸他們都不知道。我作為一個(gè)從小米公司成立之初就堅(jiān)定支持小米的，逢人即推薦小米產(chǎn)品的鐵桿米粉，我愧對(duì)于推薦產(chǎn)品給你們的朋友，同事。我此時(shí)此刻內(nèi)心十分的煎熬，愧對(duì)于各位的信任，在此我想對(duì)大家說聲對(duì)不起。@民航機(jī)務(wù)論壇？在此，我也請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)注意現(xiàn)在運(yùn)用在一線的小米系列帶電池類產(chǎn)品，由于相對(duì)運(yùn)用環(huán)境較惡劣，發(fā)生事故影響較大。在小米未對(duì)其產(chǎn)品做出正確認(rèn)識(shí)和改進(jìn)前有著極大的運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)。還有，工作在生產(chǎn)一線兄弟們，你們的工作環(huán)境更惡劣，環(huán)境溫度更高，請(qǐng)大家務(wù)必小心運(yùn)用，以防帶來不必要人身傷害。最后，由于小米公司現(xiàn)在的處置態(tài)度，也請(qǐng)各位自愿的將此信息多多轉(zhuǎn)發(fā)，也請(qǐng)媒體朋友多多報(bào)道，讓更多的人了解，知曉并注意。@雷軍 老雷剛宣告小米成了年輕的500強(qiáng)企業(yè)，但至少他的售后連個(gè)小賣部都不如。危機(jī)處理意識(shí)缺乏，無任何反應(yīng)速度，語言組織能力極差。根本無法做到對(duì)客戶的安撫，只會(huì)激化客戶的負(fù)面情緒。不利于問題的搞定。并且運(yùn)用拖延的做法，遲遲不搞定問題。