三包期內(nèi)可否用舊主板維修法律無明確解釋
市民王先生：最近電腦出現(xiàn)了黑屏、開不了機(jī)等故障，售后服務(wù)人員檢修后發(fā)現(xiàn)是電腦的主板壞掉了，需要更換主板。昨天下午，售后服務(wù)人員帶著主板上門進(jìn)行更換，我發(fā)現(xiàn)該主板上有污漬，而且一些塑料配件已經(jīng)變色，明顯是使用過的。而維修人員說，維修的配件都是上級機(jī)構(gòu)發(fā)過來的，有可能是舊的，但應(yīng)該都是“良品”。 記者跑腿昨天下午4時(shí)許，記者趕到王先生家時(shí)，派出所民警正在現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。王先生告訴記者，這臺電腦他是一年多前買的，有3年的保修期。前兩天他到經(jīng)銷商處咨詢時(shí)，對方承諾會(huì)給他換新的硬件，昨天來的維修人員竟然帶了舊的主板來，“這樣的配件質(zhì)量能得到保障嗎？” 而維修人員則解釋，這個(gè)主板是由戴爾廈門總公司提供的，只能保證是“良品”，不能保證是全新的。該維修人員表示，“三包”規(guī)定并沒有規(guī)定維修筆記本電腦時(shí)必須用全新的配件，公司方面也沒有這個(gè)規(guī)定和承諾。 昨天下午，協(xié)調(diào)無果后，王先生夫婦帶著筆記本電腦和該主板與維修人員一起到消協(xié)去“評理”?！ I(yè)內(nèi)人士據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，在維修行業(yè)確實(shí)存在這種“以舊換舊”的情況，甚至成了行業(yè)的潛規(guī)則，特別是一些個(gè)體維修店使用舊配件的現(xiàn)象非常普遍?！ ?jù)介紹，不少維修網(wǎng)點(diǎn)會(huì)事先將一些更換下來的重要部件進(jìn)行修復(fù)，像主板和硬盤等最常見，維修后工作人員會(huì)對這些修復(fù)的部件進(jìn)行檢測，確認(rèn)合格后存起來，如果有用戶的機(jī)器主板出現(xiàn)故障，而一時(shí)間又無法修復(fù)，這時(shí)，維修商就會(huì)把此前修復(fù)的主板給用戶換上，業(yè)內(nèi)人士對換上去的零部件起了個(gè)好聽的名字――“良品”?！ ÷蓭熣f法揚(yáng)州樂助律師事務(wù)所的沈志軍律師告訴記者，目前法律上還沒有明確規(guī)定保修期內(nèi)更換的配件必須是新的，但按常理，經(jīng)營者不應(yīng)該用舊配件修理家電，因?yàn)樾屡f配件的使用壽命不一樣，而且舊配件的質(zhì)量也難以保證。即使不得已用舊配件，經(jīng)營者也應(yīng)該事先告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有知情權(quán)，也有自主選擇權(quán)?！ ∩蚵蓭熯€提醒市民，在更換了配件之后，保修期必須重新計(jì)算，所以消費(fèi)者在維修時(shí)要保存維修的清單或者發(fā)票，最好能讓維修單位簽字蓋章。這樣即使用了舊配件，在延長的保修期內(nèi)，如果配件壞了還可以繼續(xù)保修。
（通訊員 季園 記者 顧瀟）