三洋電視遭集中投訴：用一年屏幕出故障 換屏要等3個(gè)月反規(guī)定
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三洋電視機(jī)售后欺騙消費(fèi)者，報(bào)修一月無人理會(huì)
三洋電視屏幕更換，售后回復(fù)需等三個(gè)月
在國(guó)美電器買的三洋電視機(jī)壞了一個(gè)月，不給予處理
7月以來，某網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道收到5例三洋電視售后服務(wù)投訴，最近一周就有3例投訴三洋電視“看一年多屏幕出現(xiàn)故障，售后換屏慢”。江蘇的裴先生說，三洋售后表示：更換屏幕需要3個(gè)月時(shí)間。
三洋電視售后服務(wù)頻遭投訴
7月11日、13日、14日，某網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道收到3起三洋電視售后服務(wù)，內(nèi)容竟均為：家中的三洋電視使用了一年多后屏幕出現(xiàn)故障，售后稱需要換屏，但遲遲未更換。
廣東深圳的戴***稱，家中的三洋電視看了一年半屏幕出現(xiàn)故障，當(dāng)?shù)厥酆蠼拥綀?bào)修電話后表示屏幕壞了需換屏，“只承諾3個(gè)月內(nèi)修好，之后沒了音訊”。江蘇徐州的裴先生家的三洋電視剛用一年，“出現(xiàn)畫面停頓、斷面”，售后表示需要換屏，大約要等1-3周，等了2周沒電視看的裴先生一怒之下?lián)艽蛄巳罂偛靠头?，另他吃驚的是，客服竟表示，“換屏要等一到三個(gè)月，難道我的屏幕要周游世界才能送到？”
2012年4月18日，陜西西安的劉***家購(gòu)買了一臺(tái)三洋液晶電視，今年4月起電視偶爾黑屏，隨后出現(xiàn)越來越多黑線，多次撥打三洋售后服務(wù)熱線，“出乎意料之外的是，在報(bào)修的1個(gè)多月時(shí)間里，既沒有接到三洋售后人員的回訪電話，也不見維修人員上門檢測(cè)電視?！眲?**繼續(xù)向三洋和當(dāng)?shù)孛襟w投訴，等了兩個(gè)多月后，當(dāng)?shù)厥酆蠼K于做出了答復(fù)：“十天內(nèi)換機(jī)”?！跋Ｍ@次真的能兌現(xiàn)”，劉***說。
售后：國(guó)家規(guī)定3個(gè)月修好即可
為何全國(guó)各地售后服務(wù)都“不約而同”的拖延至3個(gè)月？三洋電視總部客服表示，以上三位網(wǎng)友均在總部有報(bào)修記錄，“無法查詢目前處理的進(jìn)度，只能登記并督促當(dāng)?shù)厥酆蠹涌焯幚怼保劣趽Q屏發(fā)貨問題，客服人員稱總部有貨就會(huì)馬上發(fā)出。記者咨詢?nèi)髢?nèi)部是否有換屏?xí)r效規(guī)定，客服表示，“換屏通常需要1-3個(gè)月，國(guó)家規(guī)定3個(gè)月修好就可以了”?！ ?/p>
為何三洋液晶電視使用一年后頻頻出現(xiàn)屏幕故障？巧合的是，2011年3月1日國(guó)家平板電視三包規(guī)定出臺(tái)前，多家電視生產(chǎn)廠家保修期均為“整機(jī)1年，顯示屏等主要部件3年”，各廠家關(guān)于主要部件的涵蓋范圍不同，唯有三洋的保修期為“整機(jī)一年”，顯示屏也只能包修一年（見下表）。
律師：維修好機(jī)器并非廠商唯一的民事責(zé)任
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某網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師李炎輝表示，“依據(jù)《<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>及釋義》第十二條規(guī)定，‘在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理’，三洋的確可以在90可天內(nèi)修理好即可，但這只是免除其換機(jī)的責(zé)任，修理期間給用戶造成的損失賠償是不能免除的。承擔(dān)的方式是，提供替代使用機(jī)，或者酌情賠償。”
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