消費者呼吁維修“明碼標價”
"空調(diào)移機時沒有更換新管，為何廠家還跟我收了60元的外接管費？" "上個月我家的電視壞了，由于已過了保修期，我就請樓下的維修部進行修理，結(jié)果被收了80元的上門費和修理費，請問這個價錢合不合理？"連日來，本報維權(quán)熱線接到許多市民對家電維修過程中的收費問題產(chǎn)生疑問的電話。記者對濟寧市場進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管國家在四年前就發(fā)布了《家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》，但家電維修市場亂要價的現(xiàn)象卻屢見不鮮，令人無所適從。 【費用太貴還沒準】 家住解放路的王女士反映，不久前，她家的液晶電視出了故障，屏幕總是上下閃動，因為已經(jīng)過了保修期，于是她就打電話給樓下的家電維修部，工人檢查后，說只需要更換一個小零件就行了，很快工人維修好了電視，卻告訴王女士，零件就不收費了，但是要收上門費和修理費80元。雖然維修工人拿出報價單，說這是公司的規(guī)定，不是漫天要價，但王女士仍認為收費太高?！ 〖易」睬鄨F路的劉先生告訴記者，幾天前，他的手機出了問題，劉先生就把它送到太白路的一家維修店修理。被告知30元錢給修好。王先生問是什么原因，維修人員竟說，反正給修好就是了，不告訴什么原因，他又拿著手機到了一家品牌手機售后服務(wù)店，工作人員稱至少需要50元?！ 埾壬脖硎?，他在修理自家液晶電視機的時候，上門費雖然沒交多少錢，可檢修費貴得離譜?！半娨暢隽嗣。徒o該品牌售后服務(wù)熱線打電話”張先生說，維修人員上門檢查后表示電容壞了，因為過了保修期，修理需要另收費。更換4只電容需要10元，外加上門費、修理費等，共計460元。張先生認為價格偏高，遂決定放棄修理，但維修人員表示，即便不修也得交150元的檢查費。 【記者調(diào)查】價格印在腦子里 9日和10日，本報記者以顧客的身份，分別對任城路、太白路、運河路附近的6個小型家電維修點進行了暗訪，發(fā)現(xiàn)6個維修點均沒有按照規(guī)定公示家電維修的價格，而所有經(jīng)營者都宣稱自己對已實施4年的規(guī)定并不知情?！ ≡谶\河路的一個手機維修點內(nèi)，記者在店內(nèi)仔細尋找了一圈才發(fā)現(xiàn)，門內(nèi)的墻壁一側(cè)上貼著一張已經(jīng)明顯泛黃的A4打印紙，左側(cè)用小字標注著三星等十幾款手機的型號，右側(cè)則統(tǒng)一標注著一個維修價格。一位40歲左右的經(jīng)營者用手指彈了彈直往下掉土的維修價目表，搖頭說：“這價目表是哪年貼的我都不記得了。這上頭標的那些手機，早就不賣了?！闭f著又用手指點了點自己的太陽穴，得意地說：“從來沒聽說修理電器還要什么價目表，價目表都在我腦子里呢?！倍谄溆?個家電維修點內(nèi)，記者連“過期”的家電維修價目表都沒有發(fā)現(xiàn)。當記者提出想要維修一部有自動關(guān)機問題的手機時，同一條街上的4個維修點竟然開出了3個不同的價格：從50元至200多元不等?！ 〔稍L中，記者了解到，當前，濟寧家電維修市場良莠不齊，不同維修店的維修價格也不一樣，能夠真正做到明碼標價的維修店很少。在任城路一家維修店，當記者問及是否能夠先對維修的電器進行零部件明碼標價時，該維修店老板則直接回應(yīng)：“零部件的價格都在腦子里，要是全列成價格表，一整面墻也貼不完啊?！薄 緛y象原因】雙方信息不對稱 早在2006年1月1日，國家發(fā)改委頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》就已經(jīng)正式實施，該規(guī)定明確要求家電維修服務(wù)經(jīng)營者必須張榜公示價格，然而，這道“張榜令”幾乎無人執(zhí)行，這是為什么呢？ 一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于消費者大多只關(guān)心家電的整體維修費用。為此，維修人員一般不會將檢查費用進行另外收取，而是攤?cè)肓闩浼鼡Q或維修的費用當中。所以，不少維修機構(gòu)在報價上基本都是進行“統(tǒng)一報價”，而不會將每一項費用單獨分開，這也給維修費用中貓膩的產(chǎn)生預(yù)留了更大的空間。商家想出了種種理由不明示價格，這就讓消費者修家電無處琢磨價格。消協(xié)的工作人員介紹，家電維修中“被宰”，很大程度上來自于消費者和維修方的信息不對稱，由于消費者不太可能去掌握電器的專業(yè)知識，在電器維修過程中就可能遭遇維修人員的胡亂開價?！ 臼忻衿谂巍考译娋S修“明碼標價” 采訪中，市民們紛紛表示,希望家電維修公司能夠明碼標價。一業(yè)內(nèi)人士表示，“維修部門應(yīng)消費者的要求派人上門維修，必定要增加企業(yè)的成本，因此在保修期外收取合理的上門費、修理費是應(yīng)該的?！薄 「鶕?jù)2006年1月1日國家發(fā)改委發(fā)布的《家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》中明確要求，家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當在經(jīng)營場所的顯著位置明碼標價并公示其他相關(guān)事項，明碼標價的內(nèi)容包括檢查費、修理費、上門服務(wù)費，零部件的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計價單位、零售價格等，經(jīng)營者不得在標價之外收取任何未標明的費用?！ 坝捎谀壳皣覍Υ瞬]有強制性規(guī)定，所以企業(yè)所收費用的多少均按照企業(yè)自定標準執(zhí)行?！痹摌I(yè)內(nèi)人士同時表示，企業(yè)及維修人員在產(chǎn)品維修之前，必須主動向消費者明示維修服務(wù)價目表，如果經(jīng)營者沒有明碼標價或提前告知就胡亂開價，消費者則有權(quán)進行舉報。他建議消費者在購買家電產(chǎn)品前，最好也對意向購買品牌的售后服務(wù)收費標準有所了解。在維修時注意一定要請具有一定等級資質(zhì)的維修企業(yè)檢修家電，并注意保留相關(guān)的記錄和票據(jù)。 消協(xié)工作人員介紹，廣大消費者在接受家電維修服務(wù)時，應(yīng)該詢問清楚維修服務(wù)的項目和費用，查看價目表或價目冊，索取調(diào)換下來的原零配件及詳盡的維修服務(wù)票據(jù)，以便維護自己的合法權(quán)益。對于隨處可見的街頭廣告千萬不能輕信，如果時間允許，消費者應(yīng)該多找?guī)准揖S修門店進行對比，通過維修門店的等級、所報的維修價格權(quán)衡一下，然后再進行家電產(chǎn)品維修。
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