聯(lián)邦快遞遭投訴 快遞蘋果電腦變廢棄手機(jī)
聯(lián)邦快遞遭投訴 快遞蘋果電腦變廢棄手機(jī)
??? 李小姐反映，她在網(wǎng)上找到一家自稱“聯(lián)邦快遞公司”的代理，委托該公司將兩部蘋果手機(jī)和兩臺(tái)蘋果電腦快遞到北京，沒想到快件寄到北京后，名牌手機(jī)和電腦變成了廢棄手機(jī)。
網(wǎng)上搜快遞公司寄物品
李小姐告訴記者，今年8月初，她在國外的朋友將兩部最新的蘋果手機(jī)iphone和兩部剛上市的蘋果電腦ipad托運(yùn)到深圳，委托李小姐將這些手機(jī)和電腦寄給遠(yuǎn)在北京的大學(xué)同學(xué)劉先生?？紤]到所寄物品比較貴重，總價(jià)值3萬多元，為防止丟失或掉包，李小姐準(zhǔn)備找一家大型的快遞公司，并在百度網(wǎng)上搜索聯(lián)邦快遞的聯(lián)系方式。一鍵按下去，搜索頁面上出現(xiàn)眾多聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)頁。
經(jīng)過比較，李小姐最后找到了一個(gè)自稱是聯(lián)邦快遞公司代理的網(wǎng)頁，按照上面提供的聯(lián)系方式，撥打電話下了單。很快一個(gè)業(yè)務(wù)員上門，對(duì)方自稱是“大博金”國際快遞公司，是聯(lián)邦快遞公司在深圳的代理，并隨身拿出了營業(yè)執(zhí)照以示證明。業(yè)務(wù)員收取了李小姐的手機(jī)和電腦后，并沒有當(dāng)場(chǎng)打包，稱要經(jīng)過經(jīng)理檢查方能寄出，隨后只留下一張底單。晚上業(yè)務(wù)員來電告知李小姐快件已寄出。
3萬元物品變廢棄手機(jī)
8月16日下午，李小姐接到北京朋友電話，說快件已收到，但并不是蘋果手機(jī)和電腦，而是四部廢棄的舊手機(jī)。大吃一驚的李小姐連忙撥打大博金快遞公司的電話號(hào)碼，但3個(gè)電話號(hào)碼已處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
經(jīng)過朋友的提醒，回想快遞公司當(dāng)天上門收件的奇怪舉動(dòng)，李小姐懷疑自己遭遇了假聯(lián)邦快遞公司。但拿出當(dāng)初業(yè)務(wù)員留下的快件底單，在聯(lián)邦快遞官方網(wǎng)上查詢運(yùn)單號(hào)，李小姐發(fā)現(xiàn)運(yùn)單號(hào)真實(shí)有效，發(fā)件人和收件人也都對(duì)得上號(hào)。李小姐覺得很奇怪，如果“大博金”真是聯(lián)邦快遞公司的代理，那為何“大博金”電話不通?如果是假代理，為何“大博金”能提供真實(shí)的運(yùn)單，并且憑借運(yùn)單號(hào)能夠在聯(lián)邦快遞公司網(wǎng)站上查詢到快件投遞明細(xì)?
聯(lián)邦快遞著手調(diào)查
昨天下午，記者首先撥通聯(lián)邦快遞的全國客服熱線，客服工作人員告訴記者，“大博金”國際快遞公司并非聯(lián)邦快遞公司的代理。但“大博金”業(yè)務(wù)員手中的聯(lián)邦快遞運(yùn)單從何而來?客服人員表示，公司為方便一些客戶批量寄發(fā)快件，在特定條件下客戶可提前拿到空白運(yùn)單，在統(tǒng)一發(fā)件時(shí)由業(yè)務(wù)員統(tǒng)一上門收取。
關(guān)于聯(lián)邦快遞公司如何管理空白運(yùn)單一事，記者隨后聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人高小姐，她表示已接到李小姐的投訴，公司很重視，并特別安排工作人員調(diào)查，等調(diào)查結(jié)果出來再回復(fù)。
Q:文檔主要涉及哪些主體？
A:文檔主要涉及李小姐、聯(lián)邦快遞和大博金國際快遞公司。
Q:李小姐為什么要投訴聯(lián)邦快遞？
A:文中未明確提及具體原因，但可能與快遞物品的變化或疑似遭遇假聯(lián)邦快遞公司有關(guān)。
Q:李小姐的快遞物品發(fā)生了什么變化？
A:兩部蘋果手機(jī)和兩臺(tái)蘋果電腦被掉包成四部廢棄的舊手機(jī)。
Q:大博金國際快遞公司自稱是什么？
A:“大博金”國際快遞公司，是聯(lián)邦快遞公司在深圳的代理。
Q:李小姐懷疑遭遇假聯(lián)邦快遞公司的原因有哪些？
A:業(yè)務(wù)員奇怪舉動(dòng)，快件被掉包，“大博金”電話關(guān)機(jī)，且“大博金”自稱是聯(lián)邦快遞代理但聯(lián)邦快遞否認(rèn)。
Q:聯(lián)邦快遞對(duì)李小姐的投訴有何回應(yīng)？
A:公司很重視，并特別安排工作人員調(diào)查，等調(diào)查結(jié)果出來再回復(fù)。
Q:事件發(fā)生的時(shí)間是什么時(shí)候？
A:文中未明確提及事件發(fā)生的具體時(shí)間。
Q:李小姐是通過什么方式投訴聯(lián)邦快遞的？
A:文中未明確提及投訴方式。
Q:大博金國際快遞公司與聯(lián)邦快遞有什么關(guān)系？
A:文中未明確提及兩者的關(guān)系。聯(lián)邦快遞稱“大博金”國際快遞公司并非其代理。
Q:這個(gè)事件對(duì)消費(fèi)者有什么啟示？
A:文中未明確提及事件對(duì)消費(fèi)者的啟示，但可能提醒消費(fèi)者在選擇快遞公司時(shí)要謹(jǐn)慎，注意識(shí)別真假快遞公司等。
Q:李小姐委托快遞的物品是什么？
A:兩部蘋果手機(jī)和兩臺(tái)蘋果電腦。
Q:李小姐是如何找到快遞公司的？
A:在百度網(wǎng)上搜索聯(lián)邦快遞的聯(lián)系方式，找到一個(gè)自稱是聯(lián)邦快遞公司代理的網(wǎng)頁下單。
Q:上門的業(yè)務(wù)員自稱是什么公司？
A:“大博金”國際快遞公司，是聯(lián)邦快遞公司在深圳的代理。
Q:業(yè)務(wù)員收取物品后有當(dāng)場(chǎng)打包嗎？
A:沒有，稱要經(jīng)過經(jīng)理檢查方能寄出，隨后只留下一張底單。
Q:李小姐在聯(lián)邦快遞官方網(wǎng)上查詢運(yùn)單號(hào)有何結(jié)果？
A:運(yùn)單號(hào)真實(shí)有效，發(fā)件人和收件人也都對(duì)得上號(hào)。
Q:“大博金”業(yè)務(wù)員手中的聯(lián)邦快遞運(yùn)單從何而來？
A:公司為方便一些客戶批量寄發(fā)快件，在特定條件下客戶可提前拿到空白運(yùn)單，在統(tǒng)一發(fā)件時(shí)由業(yè)務(wù)員統(tǒng)一上門收取。