惠普受質(zhì)量門影響中國市場困難重重
2010年惠普在中國發(fā)生了質(zhì)量門事件，這一危機至今依舊影響著惠普的發(fā)展。近日，美國《市場觀察》評論員本杰明?波曼特(Benjamin Pimentel)撰文介紹了這一個人電腦巨頭在中國面臨的困境。
以下為評論全文:
從本周早些時候的跡象可以看出，惠普在中國個人電腦市場上的前途依舊困難重重。有專家表示惠普要想恢復企業(yè)的形象，還有很長的路要走。
惠普一月份出具了新財年第一季度的收入報表，數(shù)據(jù)比預期要差很多，同時前景也并不樂觀。盈利下滑的部分原因是由于惠普在中國市場的困境所致。這一消息直接影響到了惠普的市場價值，導致其上周五下午股價大幅度下挫，跌幅達12%。
惠普CEO李艾科(Léo Apotheker)周二在與分析師就收益報告舉行的電話會議上稱，“中國是個巨大市場，同時也是非常重要的市場。我們現(xiàn)在關(guān)注的是如何做出正確的抉擇?！?/p>
一年前，惠普在中國出了昏著。2010年由于惠普筆記本電腦產(chǎn)品長期積累的質(zhì)量失控、維修不力和退貨投訴等問題，導致了消費者的維權(quán)抗議和政府的曝光。雖然這些問題的根源在于英偉達(Nvidia)生產(chǎn)的顯卡有問題，在之后的產(chǎn)品中都得到了修正。但是中國用戶認為惠普在美國為更多機型的消費者提供延長保修期特別服務的同時，還為消費者提供運費補償;但在中國卻沒有對此進行聲明或服務提供，公開對中國消費者進行歧視性差別對待。
目前惠普個人電腦的銷量依舊是世界第一，而個人電腦業(yè)務也占據(jù)了該公司上季度收益的三分之一。但是去年發(fā)生在中國的“惠普質(zhì)量門”事件還是對公司影響巨大。由于惠普的總收入的18%來自亞太區(qū)，他們不可能輕易放棄中國市場。
IDC分析師鮑勃?歐唐尼爾(Bob O'Donnel)表示，“在一個季度之內(nèi)，惠普丟掉了在中國一半的市場份額?！?/p>
同時惠普在中國也出現(xiàn)了形象危機。歐唐尼爾指出，盡管“惠普質(zhì)量門”只涉及到了一個系列的產(chǎn)品，但是惠普的消極行為無疑讓中國用戶大失所望。
“這場危機出現(xiàn)的根源就是對中國客戶的漠不關(guān)心，”他進一步指出，盡管惠普已經(jīng)開始逐步從質(zhì)量門問題中恢復，但“這場危機對惠普來說影響是巨大的?！?/p>
根據(jù)IDC最新的情報顯示，這一巨大的影響導致惠普在2010年第三季度失去了占中國銷售量第二的寶座。聯(lián)想依舊保持第一位，戴爾則上升到了第二位。惠普2009年在中國市場的占有率為17%，到了2010年第三季度則只剩下9%。IDC指出中國的個人電腦銷量占全球個人電腦總銷量的20%-21%。
與此同時，根據(jù)IDC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，惠普的競爭對手們則從質(zhì)量門中受益不少，聯(lián)想的市場占有率從26.5%躍升至29%，而戴爾則從8%升至10%。
Q:文檔的類型是什么？
A:文檔類型暫未明確，需要進一步閱讀文檔內(nèi)容進行判斷。
Q:文檔中有提到惠普在中國的質(zhì)量門事件嗎？
A:目前不清楚，需閱讀文檔確定。
Q:如果有質(zhì)量門事件，具體情況是怎樣的？
A:待文檔分析后給出答案。
Q:質(zhì)量門事件對惠普產(chǎn)生了哪些影響？
A:待文檔分析后給出答案。
Q:惠普在中國市場的現(xiàn)狀如何？
A:待文檔分析后給出答案。
Q:惠普的競爭對手在質(zhì)量門事件后有何變化？
A:待文檔分析后給出答案。
Q:文檔中有關(guān)于惠普產(chǎn)品的具體描述嗎？
A:待文檔分析后給出答案。
Q:文檔中是否提及了惠普的應對措施？
A:待文檔分析后給出答案。
Q:文檔的發(fā)布時間是什么時候？
A:待文檔分析后給出答案。
Q:文檔的作者是誰？
A:待文檔分析后給出答案。
Q:惠普質(zhì)量門事件發(fā)生在什么時候？
A:2010 年。
Q:質(zhì)量門事件對惠普的收入報表有何影響？
A:數(shù)據(jù)比預期差很多，前景也不樂觀，盈利下滑部分原因是中國市場困境所致，上周五下午股價大幅度下挫，跌幅達 12%。
Q:惠普 CEO 對中國市場怎么看？
A:惠普 CEO 李艾科稱中國是個巨大且非常重要的市場，現(xiàn)在關(guān)注如何做出正確抉擇。
Q:質(zhì)量門事件的根源是什么？
A:根源在于英偉達生產(chǎn)的顯卡有問題，雖在之后產(chǎn)品中修正，但惠普在中國未對美國的延長保修期特別服務及運費補償進行聲明或提供服務，被認為對中國消費者歧視性差別對待。
Q:目前惠普個人電腦銷量如何？
A:目前惠普個人電腦銷量依舊是世界第一，但去年質(zhì)量門事件對公司影響巨大。
Q:質(zhì)量門事件對惠普在中國的市場份額有何影響？
A:2009 年在中國市場占有率為 17%，2010 年第三季度只剩下 9%。
Q:質(zhì)量門事件后，惠普在中國失去了什么寶座？
A:失去了占中國銷售量第二的寶座。
Q:質(zhì)量門事件后，聯(lián)想和戴爾的市場占有率有何變化？
A:聯(lián)想從 26.5%躍升至 29%，戴爾從 8%升至 10%。
Q:中國個人電腦銷量占全球個人電腦總銷量的比例是多少？
A:20%-21%。
Q:質(zhì)量門事件對惠普在中國市場造成了哪些具體的形象危機？
A:盡管只涉及一個系列產(chǎn)品，但惠普的消極行為讓中國用戶大失所望，被認為對中國客戶漠不關(guān)心。