紅米Note7被指播視頻時(shí)“自燃”，小米售后：非質(zhì)量問(wèn)題
河南周口市民宋玉杰11月27日向澎湃新聞質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他為父親購(gòu)買、已使用3個(gè)多月的Redmi Note7Pro手機(jī)在未充電、正播放視頻的情況下發(fā)生“自燃”，導(dǎo)致手機(jī)和被子被燒毀，他父親的手指也被燙傷。他質(zhì)疑該款手機(jī)存在質(zhì)量缺陷。小米售后客服11月28日向澎湃新聞解釋稱，宋先生發(fā)生起火燃燒的手機(jī)，經(jīng)過(guò)鑒定“非手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題”導(dǎo)致。但對(duì)該解釋，在沒(méi)有見(jiàn)到詳細(xì)鑒定報(bào)告情況下，難以打消宋玉杰的質(zhì)疑。28日，澎湃新聞多次就該事情聯(lián)系小米集團(tuán)對(duì)接媒體的工作人員，在將宋玉杰的情況反饋后，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。宋玉杰提供的商品訂單顯示，今年7月24日，他在小米商城花1399元購(gòu)買了一款Redmi Note 7 Pro手機(jī)。收貨后，宋玉杰便將手機(jī)交給父親使用。宋玉杰稱，此后父親一直正常使用該手機(jī)，沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。10月29日下午，用手機(jī)看視頻睡著的父親突然被一股灼燒感激醒，發(fā)現(xiàn)放在被子上、一直播放視頻的手機(jī)“正冒著濃煙閃著火光”，被子也正在燃燒。宋玉杰的父親趕緊起身滅火，在此過(guò)程中手指也被燙傷。宋玉杰提供的手機(jī)起火燃燒后圖片顯示，整個(gè)手機(jī)燃燒后分解成幾個(gè)黑色部分 。他提供的現(xiàn)場(chǎng)圖片顯示，手機(jī)燃燒后分解成幾個(gè)黑色部分，后蓋脫落，露出燃燒后的機(jī)身內(nèi)部，依稀可見(jiàn)此前機(jī)型輪廓，另一旁的被子則存在明顯燃燒跡象。宋玉杰稱，事發(fā)當(dāng)晚他就和小米售后反映此事，并按照售后要求寄去了燒毀后的手機(jī)。經(jīng)過(guò)鑒定，對(duì)方11月11日告訴他“手機(jī)是在外部原因下起火燃燒，并非質(zhì)量問(wèn)題?！迸炫刃侣勗谛∶咨坛遣樵儼l(fā)現(xiàn)，Redmi Note 7 Pro自稱配有4000mAh電量電池，為驍龍675處理器，18個(gè)月質(zhì)保期。面對(duì)該結(jié)果，宋玉杰并不認(rèn)可，堅(jiān)持認(rèn)為手機(jī)是因質(zhì)量問(wèn)題自行燃燒，但不能判斷是因哪個(gè)部位引燃。他至今也沒(méi)看到詳細(xì)的鑒定報(bào)告。小米售后客服11月28日向澎湃新聞證實(shí)稱，宋先生發(fā)生起火燃燒的手機(jī)經(jīng)過(guò)鑒定“非手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題”導(dǎo)致。當(dāng)澎湃新聞追問(wèn)手機(jī)燃燒的具體原因時(shí)，客服未予回答。同日，澎湃新聞向周口小米授權(quán)服務(wù)中心朱姓經(jīng)理詢問(wèn)廠家詳細(xì)鑒定報(bào)告時(shí)，對(duì)方稱需要向上級(jí)申請(qǐng)，之后會(huì)通過(guò)郵件形式發(fā)給宋玉杰。“因?yàn)閷?duì)方解釋非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致，手機(jī)也沒(méi)法質(zhì)保。”宋玉杰說(shuō)。
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