索尼本使用瑕疵顯卡，延保機型名單有疏漏
維權網(wǎng)北京訊：2008年1月，江蘇南京的消費者戴先生因個人需要購買了一臺索尼VGN-NR23H筆記本電腦，使用兩年多后，屏幕出現(xiàn)重影、錯亂等問題，索尼公司以其機型未在可延長保修期機型范圍內(nèi)為由拒絕為其免費維修。
瑕疵顯卡出現(xiàn)質量問題 機型未在延保范圍內(nèi)
??? 近日，本網(wǎng)接到消費者戴先生的維權信息稱， 2010年11月，其購買的一款索尼筆記本在使用過程中，屏幕突然出現(xiàn)疊影、錯亂等問題，導致筆記本無法正常使用。因為已超出保修期，本想自己出錢維修，但戴先生無意中在索尼網(wǎng)站上看到索尼公司對使用了NVIDIA公司(知名顯卡廠商)的瑕疵顯卡機型做出“延長3年本公司規(guī)定的保修期限(自購買之日起為期4年的保修服務)”的公告。戴先生經(jīng)過比對發(fā)現(xiàn)，自己所購買機型的顯卡型號和公告名單中所列機型VGN-FZ17顯卡型號同為8400m GT，但卻未被列入延保名單，戴先生遂與索尼公司聯(lián)系，希望可以與名單中的其他產(chǎn)品同享延長保修的權利。
據(jù)了解，2008年7月2日，NIVIDIA承認部分芯片存在缺陷問題,從用戶反饋來看，受影響的顯卡型號主要為：G84系列-8300GS、8400GS、8400M G、8400M GS、8400M GT(即消費者戴先生所購機型的顯卡型號)和8500GT;G86系列-8600GS、8600GT、8600GTS、8600M GS、8600M GT和8700M GT(以上數(shù)據(jù)來源于百度百科)。部分使用此類顯卡的機型可能在使用過程中出現(xiàn)故障。對此，索尼公司發(fā)布延長部分機型保修期的公告。
消費者兩次撥打索尼客服遭推脫
戴先生稱，自己之前曾經(jīng)與索尼客服溝通過兩次，第一次客服要求戴先生在索尼維修站進行相關檢測，而后他們會根據(jù)檢測情況提交上級公司申請?zhí)卦S。然而，當戴先生在索尼南京特約維修站申請檢測時，該站管理人員表示，需繳納90元檢測費用。于是戴先生第二次致電索尼客服，得到的回答卻是：即使自費檢測結果是顯卡問題，也不能得到相應延長保修期的權利，因為該機型未在索尼公告的延保范圍之內(nèi)。
總公司與維修站之間“踢皮球”
“如果可以免費維修，檢測費我自己承擔沒問題，可問題是檢測了以后即使是顯卡問題索尼公司仍然不給我維修，那我為何要出錢檢測呢?索尼一直在強調沒有總公司的特許，不可以免費維修。致電索尼總公司，又被告知必須經(jīng)過維修站檢測，他們這是在相互推諉?！贝飨壬f。編輯隨后致電索尼公司詢問其對此是否有合理的解決方案，索尼客服的回答是：“這個問題我解決不了，需要向上級領導請示，七個工作日內(nèi)答復?！?/p>
編輯在網(wǎng)上搜索相關信息發(fā)現(xiàn)，有很多使用此機型的消費者反映過類似問題。而同為使用瑕疵顯卡機型的VGH-NR23H(與索尼公司發(fā)布的可延長保修期機型中VGN-FZ17的顯卡型號相同)為何沒能出現(xiàn)在保修名單中?期待索尼公司能盡快出臺合理解決案，以保護廣大消費者合法權益。
Q:這個文檔的類型是什么？
A:資訊。
Q:文檔中提到的索尼筆記本瑕疵顯卡問題的核心內(nèi)容是什么？
A:索尼筆記本使用了瑕疵顯卡，延保機型名單有疏漏，呼吁索尼公司出臺合理解決方案保護消費者權益。
Q:索尼筆記本可能使用的瑕疵顯卡有哪些型號？
A:文檔中未提及具體型號。
Q:有哪些索尼筆記本在延保機型名單中？
A:文檔中未明確指出具體機型。
Q:延保機型名單的疏漏具體體現(xiàn)在哪些方面？
A:文檔中未詳細說明。
Q:索尼公司目前對瑕疵顯卡機型有哪些處理措施？
A:文檔僅提到期待出臺合理解決案，未明確現(xiàn)有措施。
Q:消費者對索尼筆記本瑕疵顯卡問題有哪些反應？
A:文檔僅提到期待索尼公司解決問題，未明確消費者具體反應。
Q:索尼公司對這個問題的回應是什么？
A:文檔中未提及索尼公司的回應。
Q:這個問題影響了多少消費者？
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Q:消費者可以通過哪些途徑維護自己的合法權益？
A:文檔中未提及具體途徑。