索尼筆記本出故障拒換機遭投訴
索尼筆記本出故障拒換機遭投訴
“為了修一個才買回來的筆記本，我來來回回跑了十幾趟?！痹狸柧W(wǎng)友吳女士日前向紅網(wǎng)“消費維權”頻道投訴，她新購的一臺索尼筆記本，在半年的時間里維修多達6次。當她依據(jù)《三包法》提出退換機時，卻遭到了經(jīng)銷商的推諉。
此事經(jīng)紅網(wǎng)記者轉交，索尼總部相關部門工作人員承諾將積極解決此事，給顧客一個滿意的答復。
索尼筆記本主板故障連修6次
吳女士在帖中稱，去年8月9日，她在岳陽天正電腦城105號“索尼岳陽形象專賣店”，花費5999元購買了一臺索尼紅色筆記本，保修時間為兩年。但購機僅兩天，她在一次使用筆記本時，發(fā)現(xiàn)電腦硬盤里有陌生人的照片等資料。當她帶著筆記本前往經(jīng)銷商處討說法時，對方稱是“裝系統(tǒng)時拷錯了文件”。
“我當時想只要電腦能正常使用也就算了?！比欢?，在接下來的使用時間里，該筆記本先后6次維修讓她徹底陷入絕望。吳女士介紹，該筆記本因為頻繁死機，在岳陽索尼專賣店維修3次未果后，于9月21日被送往長沙的索尼售后服務站，被檢測出硬盤和主板存在故障，這一次維修就花費了40天的時間。
要求換機遭經(jīng)銷商推諉
此后，該筆記本先后又經(jīng)歷2次維修，但死機的故障一直未得到解決。
隨即，她向經(jīng)銷商提出退機，但對方稱需要向上一級經(jīng)銷商――長沙桓宇數(shù)碼公司提出申請?！敖Y果這一拖又是兩個月，問題筆記本還是沒有得到更換”。
期間，吳女士就此事曾向岳陽市消協(xié)投訴，工作人員明確指出“三包法規(guī)定，同一故障維修兩次仍不能正常使用的電腦，顧客可要求退換機”，但經(jīng)銷商仍以各種理由推諉顧客退機。
索尼總部承諾積極協(xié)助雙方解決
無奈之下，她只好向紅網(wǎng)“消費維權”頻道求助。今日下午，紅網(wǎng)記者致電索尼岳陽形象專賣店，店員以“不知曉此事，店長不在”為由拒絕采訪。
隨后，記者將此投訴轉交至索尼總部市場部，受理人員在電話中承諾，“核實情況后，會給顧客一個滿意的結果”。