有正規(guī)發(fā)票保修也難，戴爾顯卡門“后遺癥”
“顯卡門”是電腦行業(yè)近年來最重大的質(zhì)量事件之一，很多企業(yè)都被波及。在各大公司紛紛采取有效措施解決前，戴爾率先做出了表率，此舉也贏得了不少用戶的好感。用戶當(dāng)時(shí)只要是向廠家反映了問題，戴爾差不多都給予了某些方面的安撫或補(bǔ)救，不過，對于不清楚“顯卡門”的用戶，“后遺癥”出現(xiàn)時(shí)，會有怎樣一番經(jīng)歷呢？
“后知后覺”，遇“顯卡門”后犯了難
2008年8月5日，山東文登的孫先生購買了戴爾1400筆記本。
?? ?2010年5月，筆記本出現(xiàn)黑屏，6月份他到威海戴爾售后維修，被告知是主板故障。
因戴爾報(bào)出的維修費(fèi)用高昂，孫先生嘗試了找私人維修網(wǎng)點(diǎn)修理。
該網(wǎng)點(diǎn)更換了同樣的顯卡只花幾百元錢，比戴爾的報(bào)價(jià)少了很多，孫先生覺得這次維修很值。
3個(gè)月后，筆記本又出現(xiàn)了同樣問題。他在網(wǎng)上查詢后才發(fā)現(xiàn)，原來戴爾1400的顯卡存在先天“缺陷”，自己的筆記本算起來已不幸“中招”兩次。
主板問題？顯卡問題？
孫先生發(fā)現(xiàn)自己的電腦發(fā)生過“顯卡門”事件后，對戴爾售后解決為是電腦主板問題提出了質(zhì)疑，結(jié)合從網(wǎng)上搜集到的材料，孫先生斷定，戴爾售后是在推卸責(zé)任：
1、第一次去威海售后檢查時(shí)，威海售后的記錄是：筆記本故障屬于主板無法正常初始化，無法開機(jī)。電腦當(dāng)時(shí)其實(shí)是可以開機(jī)的，不過只能聽見系統(tǒng)啟動音樂，顯示屏無顯示，孫先生認(rèn)為電腦既然可以進(jìn)入系統(tǒng)，就說明不是主板問題。
2、這次維修時(shí)是換顯卡，換過同型號顯卡后電腦再次出現(xiàn)問題，故障與前一次相同，孫先生還特意用VGA連線連接電視來測試，電視可以顯示電腦畫面，且設(shè)備管理器中顯示顯卡呈黃色感嘆號，可清楚判斷是獨(dú)立顯卡出現(xiàn)了故障，重裝驅(qū)動無效。
3、孫先生多次與此前的維修網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，對方也確認(rèn)就是顯卡問題。
就此，孫先生提出他的電腦故障應(yīng)該是臭名昭著的顯卡問題，而不是主板故障，戴爾應(yīng)該對他的顯卡延保1年，并免費(fèi)維修。
發(fā)票、私修問題難上加難
是顯卡問題還是主板故障，雙方互不相讓，孫先生在維權(quán)的過程中還遇到了發(fā)票問題。
原來他的筆記本并非從戴爾公司和其指定經(jīng)銷商處購買，所持發(fā)票盡管是正規(guī)發(fā)票，但戴爾售后并不認(rèn)可。
對此，戴爾某客服人員當(dāng)時(shí)表示，孫先生所購筆記本是以公司名義買的，沒有戴爾直接的發(fā)票，就不能享受相等待遇。另外，戴爾拒保的原因還有一點(diǎn)，那就是用戶已經(jīng)在非指定維修網(wǎng)點(diǎn)修理過，且更換了顯卡。發(fā)票再加私修，兩重問題讓孫先生的維修之路難上加難。
戴爾：沒必要欺騙用戶
對于發(fā)票問題，315TS咨詢了戴爾售后負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，戴爾給用戶的電腦進(jìn)行保修，與發(fā)票沒有直接關(guān)系，只要發(fā)票正規(guī)即可，孫先生反映的情況，具體原因還需進(jìn)一步調(diào)查分析。
另外，這位負(fù)責(zé)人還一再表示，戴爾售后沒必要去欺騙用戶，NVIDIA顯卡確實(shí)有普遍的問題，但顯卡和主板相連，有時(shí)是主板出問題，主板上還有其他零件，有可能是其它問題。如果孫先生堅(jiān)持認(rèn)為是他們的顯卡有問題，用戶可以到第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)開具相關(guān)證明，只要證明是戴爾的問題，戴爾肯定會處理。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，不管出于何種原因，用戶的筆記本只要私修過，就不再享受保修服務(wù)了。
是顯卡問題還是主板故障，雙方的爭論仍在，孫先生目前已和不少被戴爾售后“判定”為主板問題的其他用戶組建了QQ維權(quán)群，準(zhǔn)備繼續(xù)和戴爾交涉。孫先生表示，他們之所以如此執(zhí)著維權(quán)，就是要搞清楚電腦到底是哪出了問題，用戶不能輕易被廠商忽悠了！
產(chǎn)品有問題，廠商不能“因時(shí)而異”
現(xiàn)如今的電子產(chǎn)品，總會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，當(dāng)企業(yè)的某款產(chǎn)品出現(xiàn)批量性問題時(shí)，該怎么做？
戴爾負(fù)責(zé)人表示，戴爾電腦出現(xiàn)問題時(shí)，會在各大媒體及官網(wǎng)高掛問題機(jī)器的型號及解決辦法，這也是對用戶負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。對于此前的顯卡故障，戴爾給予了用戶延保一年。孫先生的電腦是不是顯卡問題，因?yàn)樗叫捱^，也更換了零部件，已難以調(diào)查，另外，用戶找了不是廠家指定的維修點(diǎn)維修機(jī)器，對于這種情況，任何廠家都會拒絕保修。
在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)受理的眾多消費(fèi)電子產(chǎn)品投訴中，孫先生這類情況其實(shí)并非個(gè)案，有些產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問題或者設(shè)計(jì)缺陷，廠商在用戶的強(qiáng)烈質(zhì)疑和輿論的監(jiān)督下，往往會主動對產(chǎn)品進(jìn)行處理，甚至給機(jī)器進(jìn)行延保。不過，也有一部分用戶因機(jī)器一直正常，再加上未及時(shí)了解到相關(guān)信息，錯過了廠商的免費(fèi)維修期，最重要是的，也錯過了事件的“風(fēng)口浪尖”處理期，此時(shí)廠商解決問題的“熱情”銳減，甚至不會再主動承認(rèn)產(chǎn)品存在問題。
對于這種情況，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)一方面呼吁有關(guān)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)始終如一的誠待用戶，為用戶提供相應(yīng)的解決方案，不要“厚此薄彼”；另一方面用戶也應(yīng)該多關(guān)注自己的產(chǎn)品信息，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)先到網(wǎng)上查找是否有相應(yīng)的故障案例，如果屬批量性問題，收集好相應(yīng)的證據(jù)，再去找廠商交涉，不要打無準(zhǔn)備的仗。
另外，用戶也可向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴，千萬不要為了一時(shí)的便宜而去找其它網(wǎng)點(diǎn)維修，否則，用戶就算有理，也將變得“沒理”，維權(quán)無門時(shí)，只能空生嘆息！
該文章被收錄于：
顯卡驅(qū)動感嘆號 ? https://www.chinafix.com/zt/7951-1.html