戴爾“問題”電腦續(xù)：消費(fèi)者欲集體告戴爾
1日，戴爾公司的公關(guān)公司終于對(duì)戴爾筆記本電腦遭集中投訴的問題給出了回復(fù)。但其回復(fù)立即引起了戴爾消費(fèi)者的不滿，認(rèn)為戴爾的回復(fù)完全是在敷衍消費(fèi)者和媒體。
市民孫先生的說法代表了很多消費(fèi)者的觀點(diǎn)。孫先生表示到現(xiàn)在為止，戴爾仍然沒有給出一個(gè)明確的答復(fù)。盡管戴爾聲稱已經(jīng)早在2008年就主動(dòng)通告他們的用戶，并且承諾相應(yīng)的延長(zhǎng)問題電腦的保修期?？涩F(xiàn)實(shí)卻是仍然有無數(shù)的戴爾購(gòu)買者不斷遇到售后難題，投訴遲遲得不到回應(yīng)。他們看了戴爾公司的回復(fù)后，認(rèn)為是一種敷衍，而不是一種真誠(chéng)的回答。他們將聯(lián)合起來，準(zhǔn)備集體訴訟將戴爾告上法庭，為自己討要一個(gè)說法。
針對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，記者再次聯(lián)系戴爾公司和其公關(guān)公司西岸奧美，但都無法聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
戴爾法務(wù)部否認(rèn)產(chǎn)品缺陷
???據(jù)了解，目前已有幾十個(gè)的消費(fèi)者委托法易網(wǎng)和律師事務(wù)所進(jìn)行維權(quán)，其中包括不少本市消費(fèi)者。負(fù)責(zé)此次集體維權(quán)的一位律師表示，他接受委托后，立即和戴爾總部取得了聯(lián)系，并且發(fā)了兩次律師函給戴爾總部。可令人不解的是，律師函到達(dá)廈門后，竟然5次送交對(duì)方都拒絕簽收。當(dāng)他第二次將律師函發(fā)出后，戴爾公司才正式接受。公司法務(wù)部工作人員和其進(jìn)行了溝通，否認(rèn)了所有消費(fèi)者提出的問題，不承認(rèn)顯卡的缺陷。
建議立法后再進(jìn)行訴訟
針對(duì)越來越多的消費(fèi)者加入了集體訴訟的隊(duì)伍中，律師團(tuán)的律師表示，因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)階段并沒有針對(duì)家電產(chǎn)品召回的明確規(guī)定，雖然消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法也算理論上的依據(jù)，但是并不完善。不過最近國(guó)家提出擬定家電產(chǎn)品召回管理規(guī)定的草案，不久之后就會(huì)有一個(gè)正式的文件出臺(tái)。如果文件頒布，家電召回就會(huì)有明確的法律依據(jù)。希望能借著新規(guī)定的出臺(tái)直接的解決這次的召回問題。