福州爆惠普“散熱門” 升級服務能免費保修
福州爆惠普“散熱門” 升級服務能免費保修
??? 近日，本網(wǎng)熱線陸續(xù)接到不少市民投訴，市民稱他們使用的惠普筆記本散熱出現(xiàn)嚴重問題，顯卡主版的質量也存在疑問，而不少惠普筆記本黑屏無法開機的出現(xiàn)，讓不少市民擔憂：難道之前盛行的“質量門”“藍屏門”在福州市場爆發(fā)？為此記者進行了探訪。????投訴人之一陳先生：熱的可以烤雞蛋？
????陳先生投訴原文：本人hp筆記本dv2305tx是07年買的，每逢夏天，顯卡開機溫度在70~75度左右，電腦已處于空調房中，正常使用達到85度，并且使用了筆記本散熱墊，一旦看電影或者玩游戲，溫度高的讓我害怕，我不清楚這種溫度能不能把雞蛋烤熟了？今年8月4日，筆記本不幸出現(xiàn)黑屏無法開機，聯(lián)系惠普總部客服，其稱為顯卡故障，到福州維修點，維修人員沒拆機便鑒定為主板故障，而更換主板的費用高達2000元！
????陳先生：我懂電腦，hp行為是欺騙消費者
????據(jù)陳先生介紹，在此前惠普爆出“質量門”“藍屏門”后，惠普公司出了“客戶關懷增強計劃”，DV2000/3000的部分型號采取了延保計劃，而惠普工作人員告知他，他所持有的dv2305tx并不在這個范圍內(nèi)，并不能免費保修。陳先生很惱火，他說，這個型號的電腦他非常了解，機身溫度非常高，尤其夏天雖然室溫只有30度以下，但面板非常燙，如果看看電影，溫度就高達83~85度，陳先生認為，hp是否有意縮小了問題型號的范圍，同是dv2000系列，使用的是一樣的架構，散熱設計也是一樣的，而正是hp的散熱設計有缺陷，才導致hp黑屏頻現(xiàn)。唯一的不同是，dv2305的顯卡比dv3XXX略微低端一些，散熱量也略微低一些，燒毀的可能性略小，但是依然存在缺陷。
????“憑什么hp質量缺陷，卻要用戶買單？”陳先生氣憤的告訴記者，他對hp做法表示強烈不滿，hp質量有缺陷，卻大發(fā)維修財？這是一種欺騙消費者的行為，惠普的電腦一修再修的情況比比皆是，為何一再讓用戶掏腰包為hp的質量缺陷買單。（以上為陳先生采訪原文）
????記者調查：hp系列筆記本質量缺陷導致的問題未解決
????記者在各大網(wǎng)站搜索中發(fā)現(xiàn)，hpDV2000、3000等系列筆記本存在的重大散熱缺陷，確實被媒體大范圍曝光過，這種缺陷導致的結果就是大范圍hp用戶筆記本出現(xiàn)黑屏、藍屏、過熱等故障。早在2007年惠普筆記本電腦就曾發(fā)生多起消費者投訴閃屏、黑屏事件，此后關于惠普問題筆記本電腦的評論和消息一直頻現(xiàn)網(wǎng)絡，到了2009年11月，這些用戶們正式集結起來組成了大規(guī)模的維權聯(lián)盟。hp起先拒絕承認是自己產(chǎn)品缺陷，今年三月被消費者集體投訴，后惠普老總上中央電視臺承認hpDV2000、3000等系列的質量缺陷，并提出了《客戶關懷增強計劃》。
????從網(wǎng)評搜索看，資深人士王豐昌認為，盡管惠普此次公開表示了道歉，但是并沒有提出任何實質性的解決方案。他認為，如此多惠普筆記本電腦出現(xiàn)閃屏和黑屏，基本可以推斷其筆記本電腦設計以及部件質量存在嚴重缺陷，而惠普目前只表示可延長保修期，沒有從根本上改變和解決其筆記本電腦的散熱系統(tǒng)。
????非延保型號也能免費更換？惠普：都有可能
????至于惠普提出的延保型號，記者查閱大量數(shù)據(jù)網(wǎng)站，甚至在惠普官網(wǎng)對這個延保型號范圍也相當模糊。近日，記者獲知，惠普公司對消費者陳先生的態(tài)度發(fā)生了轉變，之前陳先生的dv2305tx被告知不在保修型號內(nèi)，而近日接到惠普工作人員通知，其筆記本可以免費更換主板，這讓記者更加詫異：到底延保是哪些型號？福州市場dv2305tx用戶是否遇到質量問題都可以免費更換，而福州消費者問的V3000型號，是否可以保修？
????就消費者關注的這一系列問題，記者多次致電惠普福州維修點以及惠普客戶投訴熱線（北京），惠普方面均未予以積極表態(tài)。近日，惠普方面主動和記者取得聯(lián)系，在相關問題上，惠普北京客服的劉小姐說，陳先生的dv2305tx不在他們的延保范圍內(nèi)，但惠普公司現(xiàn)在正在進行一種“升級”服務，即使不在這個延保系列的型號，只要出現(xiàn)類似的質量問題，也能夠免費更換硬件取得保修。當記者問及消費者所更換的硬件多久能到貨，惠普北京客服的劉小姐說，一般正常程序是2天通知，5天內(nèi)發(fā)貨，但陳先生的主板維修已經(jīng)等了將近2周扔沒發(fā)貨，對此，劉小姐認為應視情況的特殊來定。