未來IT趨勢，硬件將死，服務(wù)永生
? ? ? 近幾年，如果說對我影響最大的一本書，我首推美國連線雜志主編安德森編寫的《免費：商業(yè)的未來》，此刻它正靜靜的躺在我的書柜里，三年來，每當(dāng)我轉(zhuǎn)身的時候都可以看到它，書脊上兩個紅紅的大字“免費”在一排書中異常醒目，就像“免費文化“一樣，在當(dāng)下迅速崛起，讓人刮目相看。 ? ? ? ?最早接觸到給我印象深刻的免費，就是QQ了，當(dāng)時我申請QQ的時候，產(chǎn)生的一個疑問是，它是免費用的？它為什么免費？ 靠什么活著？ 后來當(dāng)我明白了QQ為什么免費的時候，它已經(jīng)成為龐然大物。 我們每個人，其實已經(jīng)都或多或少的體驗過“免費”的好事兒，各種商場促銷的免費體驗、免費試吃、免費班車已經(jīng)是家常便飯了，對我們個人來說，“免費”是一種滌蕩舊有思維的商業(yè)體驗，而對企業(yè)來說，“免費”更多的則是一種新的生存法則，一種完全不同于傳統(tǒng)商業(yè)思維的變革，一個新的成長機會。 ? ? ? ?我們回歸主題，今天我說的”硬件將死“，并不是說硬件的消亡，而是如安德森曾經(jīng)說過的：未來的硬件，都將是免費的。 先看下硬件的發(fā)展現(xiàn)狀吧，我們看到的趨勢是，硬件的成本和利潤都在不斷的降低，終將一天，它將到接近零利潤，甚至接近”零成本“。未來工業(yè)的發(fā)展，必將走到這一步，譬如我們曾經(jīng)在某新聞上看到的”一次性手機“，它已經(jīng)接近了這個范圍。 ? ? ? ?硬件的成本是不是會接近于零，可能尚需要一個漫長的時間，我們先從硬件利潤上說起吧，小米手機，首先在業(yè)界就推出”互聯(lián)網(wǎng)手機，硬件零利潤“的概念，雖然我們很難去判斷，它是否是真的零利潤，但不可否認的是，它確實具有很高的性價比；再譬如通信運營商推出的”合約機“，從硬件范疇上說，就是零利潤；往前追溯15年，1998年，我剛剛學(xué)會上網(wǎng)的時候，一個實達的MODEM，五六百塊錢，現(xiàn)在無論你用誰家的寬帶，這東西都是免費提供的。硬件零利潤的時代，我們已經(jīng)觸手可及。 ? ? ? ?再從硬件成本上看，硬件最終是會有成本的，哪怕是未來20年，它也不可能憑空生產(chǎn)出來，只能無限接近零成本，從當(dāng)下來說，硬件的成本還是一個比較高的階段，但是，若此硬件成本作為投入，可以帶來更多的未來收入，則硬件免費，則是完全可行的。上面我們說的小米、通信運營商他們通過搭配硬件的增值服務(wù)，賺取了大量的利潤，順著這個方向繼續(xù)思考，我們腦洞大開的去想，未來是什么樣子的吧。 ? ? ? ?電視機是免費的，但是必須看指定廣告，或者通過內(nèi)嵌播放器，通過點播收費，這個可能5年內(nèi)，我們就可以看到。 ? ? ? ?汽車是免費的，但是要指定地方維護、點檢、甚至加油，要指定加油站，汽車廠商賺服務(wù)費、賺汽油燃料費，這個或許要久一些...... ? ? ? ?冰箱免費，但必須購買指定的飲料和食品，否則不制冷，這樣也行？ ? ? ? ?空調(diào)免費，呃，這個抱歉，我還想不到有什么可以賺錢的....... ? ? ? ?那么，電腦免費，手機免費，打印設(shè)備免費，現(xiàn)在看來還有什么不可能的嗎? 看吧，很快我們可以在身邊看到。 ? ? ? ?這就是我說的”硬件將死“，所有能夠產(chǎn)生足夠增值利潤的硬件，都會被免費提供給消費者。 ? ? ? ?那么，未來你幫客戶換一塊筆記本主板，還想收到硬件費嗎？收不到，不過不用擔(dān)心，未來服務(wù)費絕對超越硬件費，10倍或者百倍于硬件費用。 ? ? ? ?這個就是”服務(wù)永生“。 ? ? ? ?服務(wù)是增值的東西，未來無論如何發(fā)展，脫離硬件的可能性也不會發(fā)生，最終還是會產(chǎn)生巨大的服務(wù)市場。服務(wù)，首先要提供最具有核心價值的服務(wù)，什么是核心價值，我的理解，所謂的核心價值，如手機為例，Iphone具有各種各樣的功能，但是不能打電話，它就是一部Itouch，你會用Itouch嗎？什么是Iphone手機的核心價值，我認為就是打電話，哪怕它速度再快，功能再多，但是用戶也不能接受它經(jīng)常無法打通電話，甚至無法接受通話雜音大而丟棄它。 ? ? ? ?什么是服務(wù)的核心價值？我們?yōu)榭蛻艟S修筆記本，修復(fù)后為客戶清灰、清理污漬，都是服務(wù)，但是最核心的服務(wù)仍然是讓客戶的筆記本能用、好用，否則你擦的殼子再漂亮，客戶會買賬么？ ? ? ? ?我們未來會面對什么樣的硬件？我們將來更多的碰到各種智能硬件，電視、冰箱、汽車，甚至一切可以通電的東西，都可能是智能的。有一天，我們家里的冰箱會說話，甚至?xí)愫唵瘟奶?，告訴你什么食物放久了，你該吃掉或者扔掉了。 ? ? ? ? 要搞定這些各種稀奇古怪，功能強大的硬件，技術(shù)仍然是核心的東西，是可以為用戶提供核心服務(wù)的基礎(chǔ)。 ? ? ? ? 那么我們只需要為客戶提供核心服務(wù)嗎？當(dāng)然不是，越是高度發(fā)達的社會，對于服務(wù)的依賴程度越高，對服務(wù)的要求也就越高，將服務(wù)做到極致才能將服務(wù)的價值最大化。在服務(wù)過程中，我們應(yīng)當(dāng)盡量減少硬件在整個交易過程中的價值比重，而體現(xiàn)服務(wù)的價值比重，然后將我們的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平做到極致，通過服務(wù)創(chuàng)造二次增值，譬如我們可以為用戶免費維修電腦，而精心設(shè)計用戶有需求的產(chǎn)品，通過銷售這些產(chǎn)品來賺錢。這個方法行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有先例，樂視就是這么干的，免費上門安裝電視，但他們會給你推銷一堆產(chǎn)品：如智能插線板、高清射頻線等周邊產(chǎn)品，實現(xiàn)了服務(wù)的增值，其實，這也是對免費商業(yè)模式的一種簡單踐行。 ? ? ? ?說到嚴(yán)峻一點的問題，我們行業(yè)的服務(wù)，基本處在一個三無階段、無流程、無規(guī)范、無標(biāo)準(zhǔn)，這樣的服務(wù)是很難實現(xiàn)二次增值的，試想穿著褲頭背心上門修電腦的技術(shù)員，加上三無的服務(wù)，如何讓客戶產(chǎn)生信任，增值更是無從談起了。服務(wù)是一種商品，任何一種商品，都需要包裝，服務(wù)更需要能夠讓客戶產(chǎn)生信賴的包裝，說個大家都懂的道理，一碗面條放在路邊攤和大酒店，就產(chǎn)生了不同的價值。我們的電腦維修服務(wù)尚處在初級階段，我們要從眼下最現(xiàn)實的地方做起，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)成為帶動我們行業(yè)發(fā)展的終極力量。 ? ? ? ? ? ? ? ?我是孫景軒，如果你感覺這篇文章有價值，請轉(zhuǎn)發(fā)給更多的朋友。 ? ? ? ?秦王會會員孫景軒，QQ&微信號：987442，國內(nèi)最大IT產(chǎn)品專業(yè)維修資訊平臺“迅維網(wǎng)”創(chuàng)始人，從業(yè)經(jīng)歷17年，深諳維修之道，目前我們正在準(zhǔn)備開展維修業(yè)務(wù)O2O推廣，招募運營合伙人、技術(shù)合伙人、?網(wǎng)站編輯，如果你有興趣了解，請聯(lián)系我。秦剛老師有一篇文章“打造維修O2O模式的絕招” ，可以對我們做更多一些了解。