買(mǎi)電腦變成買(mǎi)“維修”
東方網(wǎng)2月15日消息：據(jù)勞動(dòng)報(bào)，十個(gè)月內(nèi)電腦因同一故障連修五次，都是更換主板。方正售后承諾更換電腦，但是電腦始終在路上“爬行”，無(wú)法到達(dá)用戶的手中。撥打400熱線上百次，工作人員總“熱情”地告知稍后會(huì)有專(zhuān)員聯(lián)系，但“稍后”要么是數(shù)小時(shí)，要么就是幾個(gè)月。日前，消費(fèi)者楊先生就遇到了這樣一件煩心事，他的方正S650N筆記本電腦買(mǎi)來(lái)之后就問(wèn)題不斷。
S650N筆記本電腦是方正推出的一款非常重要的產(chǎn)品，但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其“降生”后不久各地便不斷曝出該款筆記本電腦存在諸多問(wèn)題，如需要屢換主板等。
五換主板問(wèn)題依舊
2007年10月，楊先生在家附近的某家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)方正R650N筆記本電腦，當(dāng)時(shí)廠商承諾保修3年。
2008年12月，電腦突然發(fā)生花屏故障，楊先生把電腦送到方正電腦指定維修點(diǎn)維修，檢測(cè)結(jié)果為主板問(wèn)題，一個(gè)星期后維修點(diǎn)給楊先生的電腦更換了主板。
到了2009年1月底，電腦又出現(xiàn)不顯示的故障，再次把電腦送到維修點(diǎn)，檢測(cè)結(jié)果還是主板問(wèn)題，再次更換主板。
2009年4月，電腦屏幕又不顯示了，維修點(diǎn)工程師在檢測(cè)后表示仍然是主板故障，三天后再次更換了主板?？墒悄没丶液髢H用了十余天電腦屏幕又不顯示了，這回楊先生感到非常氣憤，他打方正400電話，售后客服承諾會(huì)幫他“徹底解決”，讓楊先生把電腦送到維修點(diǎn)，不過(guò)，其所謂的“徹底解決”仍然只是更換主板。
2009年8月，電腦又發(fā)病了，楊先生再次撥打了方正的400電話，質(zhì)疑維修點(diǎn)給他更換的主板質(zhì)量有問(wèn)題。工作人員表示，方正更換的部件都經(jīng)過(guò)專(zhuān)人嚴(yán)格檢測(cè)，不可能有質(zhì)量問(wèn)題。盡管自稱(chēng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)人檢測(cè)，但這些更換過(guò)的主板無(wú)一例外地都出現(xiàn)了故障，楊先生對(duì)方正筆記本電腦的質(zhì)量感到非常失望。
無(wú)奈之下，楊先生只好再次把電腦送到維修站，這已經(jīng)是他第五次來(lái)維修站了。維修工程師檢測(cè)后仍說(shuō)是主板問(wèn)題，并且對(duì)楊先生說(shuō)：“你也別修了，打400電話要求換電腦吧，修解決不了問(wèn)題。”隨后，楊先生致電方正400電話要求更換電腦，客服在查詢了他的電腦維修記錄后同意換機(jī)，并承諾在三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有專(zhuān)人聯(lián)系。
三天后，由于未等到電話，楊先生再次撥打了方正400熱線，對(duì)方解釋說(shuō)換機(jī)是由專(zhuān)門(mén)的換機(jī)部門(mén)負(fù)責(zé)，并表示馬上與該部門(mén)聯(lián)系處理。
又過(guò)了三天，楊先生仍未接到方正的換機(jī)電話。他再次撥通了400熱線，對(duì)方承諾掛電話后就幫他處理此事。等了一整天，楊先生還是未接到電話，他再次撥通了400熱線，質(zhì)疑方正的工作效率，對(duì)方則稱(chēng)換機(jī)必須通過(guò)審核，要經(jīng)過(guò)一系列程序，讓楊先生耐心等待。
一直到2009年10月中下旬，楊先生終于拿到了期待已久的新機(jī)，不過(guò)回顧維修和換機(jī)過(guò)程，他感覺(jué)到心力交瘁。
方正稱(chēng)“有限度”換機(jī)
據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，2009年，該網(wǎng)共受理方正S650N電腦投訴達(dá)74宗，內(nèi)容均為數(shù)次更換主板，創(chuàng)造了主流筆記本電腦品牌單型號(hào)投訴量之最。記者在百度輸入“S650N”，第一條信息并非方正S650N的產(chǎn)品介紹信息，而是對(duì)方正S650N電腦的“聲討”帖子。
馮先生2007年7月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)方正S650N筆記本，截止到2009年6月，已經(jīng)四次更換主板。方正維修點(diǎn)每次維修前均承諾數(shù)日即可修復(fù)，但每次維修都超過(guò)工作人員承諾的維修期限，有一次送修時(shí)間甚至長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月。同樣，郭小姐在購(gòu)買(mǎi)了S650N筆記本后同樣遭遇了諸多“折騰”。電腦因黑屏故障送到方正特約維修站修理，修好后僅幾小時(shí)又頻繁藍(lán)屏。工作人員說(shuō)“主板燒了”，要重新?lián)Q主板。沒(méi)想到電腦從此換屏“上癮”，一下子換了四塊主板，問(wèn)題依然沒(méi)有解決。
“購(gòu)機(jī)10個(gè)月，用了五個(gè)月，修理了五個(gè)月，為了要回我自己的電腦，我給方正北京、上海、江蘇的相關(guān)部門(mén)撥打過(guò)無(wú)數(shù)次電話，但總是說(shuō)正在處理，真是欲哭無(wú)淚，誰(shuí)能幫幫我？”這是方正用戶王女士的遭遇。因?yàn)轭l繁維修，方正同意給王女士換機(jī)，但比較之后她發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一款電腦讓她滿意，但是迫于無(wú)奈，她還是換了一臺(tái)。
對(duì)于方正S650N筆記本存在的上述問(wèn)題，用戶普遍認(rèn)為該型號(hào)電腦存在重大質(zhì)量缺陷。不少用戶甚至認(rèn)為，買(mǎi)方正電腦不是在買(mǎi)電腦，而是在買(mǎi)維修。因?yàn)闊o(wú)休止的維修，連續(xù)的電話咨詢，期間還得忍受方正電腦400熱線“依樣畫(huà)葫蘆”的語(yǔ)言軟暴力，太多的不滿卻無(wú)處發(fā)泄。在這些用戶看來(lái)，方正S650N儼然已經(jīng)成了“維修”的代名詞，這種不滿情緒不斷蔓延以致累及方正其他產(chǎn)品，還有用戶氣憤地表示，以后再也不買(mǎi)“方正”的任何產(chǎn)品。
盡管方正S650N目前已停產(chǎn)，但其退市并未消除用戶的質(zhì)疑之聲。用戶們認(rèn)為，對(duì)于這款電腦，換主板顯然治標(biāo)不治本。面對(duì)眾多質(zhì)疑，方正最終實(shí)施了“有限度”的換機(jī)舉措―――因更換的備選機(jī)型少，并且電腦數(shù)量有限，所以針對(duì)對(duì)象僅為多次更換主板仍不能修復(fù)的電腦。不過(guò)，從楊先生的遭遇來(lái)看，用戶的換機(jī)之路似乎也并不順利。
從眾多用戶投訴的情況來(lái)看，主要是由于筆記本主板故障，經(jīng)多次更換主板維修之后，仍不能得到解決。還有部分投訴方正答應(yīng)給用戶更換機(jī)器，但長(zhǎng)時(shí)間不能將更換的機(jī)子交到用戶手中，用戶意見(jiàn)很大。記者也就此事試圖聯(lián)系方正科技集團(tuán)股份有限公司相關(guān)部門(mén)，卻始終聯(lián)系不上。
方正S650N頻繁發(fā)生故障需要更換主板，這究竟是什么原因？廠家不能以產(chǎn)品已停產(chǎn)為由而忽視調(diào)查處理。須知，企業(yè)對(duì)用戶的敷衍，一則不利于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，提高研發(fā)水平；二則久而久之還會(huì)讓用戶產(chǎn)生方正只會(huì)賣(mài)產(chǎn)品，不會(huì)做售后的感覺(jué)，這些都是方正所不愿意看到的。
Q:楊先生的方正 S650N 筆記本電腦出現(xiàn)了什么故障？
A:十個(gè)月內(nèi)因同一故障連修五次，都是更換主板。
Q:方正售后承諾了什么？
A:承諾更換電腦。
Q:為什么電腦沒(méi)有到達(dá)楊先生手中？
A:電腦始終在路上“爬行”，不知具體原因未到達(dá)。
Q:撥打 400 熱線有效果嗎？
A:撥打上百次，工作人員總“熱情”告知稍后會(huì)有專(zhuān)員聯(lián)系，但“稍后”要么是數(shù)小時(shí)，要么就是幾個(gè)月，沒(méi)有實(shí)際解決問(wèn)題。
Q:記者聯(lián)系方正相關(guān)部門(mén)有結(jié)果嗎？
A:始終聯(lián)系不上。
Q:方正 S650N 頻繁故障需要更換主板的原因是什么？
A:文中未明確指出原因。
Q:廠家以什么理由可能忽視處理？
A:產(chǎn)品已停產(chǎn)。
Q:企業(yè)對(duì)用戶敷衍會(huì)有哪些不良影響？
A:一則不利于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，提高研發(fā)水平；二則會(huì)讓用戶產(chǎn)生方正只會(huì)賣(mài)產(chǎn)品，不會(huì)做售后的感覺(jué)。
Q:楊先生遇到這件事的時(shí)間是什么時(shí)候？
A:文中提到是日前，具體日期未明確給出。
Q:方正 S650N 是什么類(lèi)型的電腦？
A:方正 S650N 是筆記本電腦。