富士相機全國售后稱不懂維修的事 維權艱難獲保修期順延
“一，二，三，茄子”。照相，本來應該是一件讓人愉快的事情。但當長沙市民馮先生拿著新買的一臺富士HS22相機，興沖沖去沖洗照片時。沖印店工作人員的一番話卻讓“茄子”瞬間變成了“苦瓜”?！ ∮捎隈T先生買來相機后一直是在電腦上看照片，并沒有把分辨率調到最高，因此直到去數(shù)碼沖印店沖印照片時才發(fā)現(xiàn)，照片放大后只要是在淺色背景下，就可以明顯看見數(shù)十個模糊不清的壞點。沖印店工作人員斷定，這臺機器出現(xiàn)大面積壞點是由于感光元件故障造成的。但馮先生表示不可思議，相機買回來才用了幾次，怎么可能就出現(xiàn)機器故障呢？ 2個半月3次維修61天 兩大部件換了個遍 抱著新相機即使有點小毛病，簡單修一下就可以正常使用的想法，馮先生帶著照相機找到了富士售后長沙蒙一電子有限公司進行維修。但一段漫長且反復的維修過程卻讓他始料未及。 第一次維修，修理人員更換了照相機的鏡頭，理由是這款相機鏡頭和感光元件是一體的，換感光元件只能換鏡頭。從2月7日把機器送至維修點，到2月13日拿回機器，馮先生等待了大約一個星期?？墒切藓玫恼障鄼C剛拿回去沒有幾天，馮先生拍照時又發(fā)現(xiàn)有壞點，與維修前想比，雖然壞點數(shù)量略少了一些，但仔細查看，還是非常明顯，而且出現(xiàn)壞點的位置也發(fā)生了改變。無奈之下，2月19日，馮先生不得不選擇第二次維修。為了杜絕拍照時再次出現(xiàn)壞點，這次維修人員花了將近一個月的時間對馮先生的照相機進行徹底檢修，甚至連這款數(shù)碼相機的主板都進行了更換，直到3月24日才將“修好”的機器送還馮先生手中?！ 狞c終于消失了，但“修好”的相機居然顏色偏得厲害，整個成像偏黃，而且自動對焦選擇鍵不起作用。對此，長沙蒙一的維修人員表示，只需要“半小時”調整一下軟件就可以使相機恢復正常?！ 〉T先生3月30日第三次將相機送修后，直到4月21日，相機才“調整完畢”送回來。長沙蒙一維修人員解釋說，由于電腦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不能寫入數(shù)據(jù)，只能發(fā)往廣州調試。照相機終于能正常使用了，但經(jīng)過漫長反復的送修，重新拿回“新相機”的馮先生竟然發(fā)現(xiàn)相機上的UV鏡不見了，安裝UV鏡的卡口已經(jīng)變形。在2個半月時間內(nèi)，馮先生新買的這臺照相機先后維修了3次，累計維修時間達到61天。作為照相機最重要的兩大部件，鏡頭和感光元件也全部換了個遍?！ ≤浖{試不算維修？ 經(jīng)過漫長返修，拿到手里的相機仍然存在各種各樣的問題，馮先生質疑，這臺相機一出廠就是不合格的。因此，他開始與富士維修站和上?？偛渴酆蠼簧嬉笸藫Q。而對方則以各種理由搪塞，堅持只能維修不能退換?！ 】紤]到馮先生的這款機器修理時間確實過長，長沙蒙一電子有限公司工作人員表示，愿意從情理層面考慮，以軟件調試完成的那天開始計算，為馮先生延長一年整機保修時間，并幫其安裝相機UV鏡。但由于公司規(guī)定，只能對在保修期內(nèi)連續(xù)維修三次仍不能正常使用的產(chǎn)品才能予以更換，且軟件調整，不算維修，因此不能為馮先生更換一臺新的照相機?！ 「皇空障鄼C“三包”成謎 湖南省工商局消保處的負責人介紹，在中國銷售許多外資品牌數(shù)碼相機都會在保修卡上注明：遵守中國的國家相關法律法規(guī)（包括《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》等“三包規(guī)定”）提供的修理、更換、退貨服務（以下稱“三包服務”）。并且要求，承諾售后“三包服務”的產(chǎn)品需要在保修憑據(jù)上明確體現(xiàn)出來?！ ‰m然在采訪中，富士售后人員再三表示他們的產(chǎn)品也遵循“三包服務”，但是在富士網(wǎng)站和相機的保修卡上，卻看不到遵守任何規(guī)定的承諾，也沒有注明怎么進行三包，只承諾了一年保修。單從字面上理解，按照他們的保修條款，富士所有的相機都只能修，不能換，且在一年之內(nèi)不管修多少次都不可能更換?！ ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??? 來源：紅網(wǎng)