長沙用戶曝夏普售后“設(shè)陷阱”亂收費(fèi)
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長沙網(wǎng)友陳先生說道：“要不是我熟悉家電維修，識(shí)破他們?cè)O(shè)置的陷阱，肯定要被坑一筆錢！夏普售后在免費(fèi)更換其電視主板時(shí)，故意不對(duì)電視軟件升級(jí)，致使電視電源板被燒，對(duì)此趁機(jī)開出配件費(fèi)、維修費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)等一串收費(fèi)名目?！ ?duì)于用戶的質(zhì)疑，夏普售后特約維修店長沙運(yùn)康電器維修部表示，為該用戶更換的主板是最新型號(hào)，電視相關(guān)軟件并不需要升級(jí)，電源板燒壞與此無直接關(guān)系，認(rèn)為上門維修人員維修程序合理，不存在“設(shè)陷阱”亂收費(fèi)。 更換主板后10小時(shí)電源板燒壞 據(jù)陳先生介紹，家中的這臺(tái)型號(hào)為LCD-46LX430A的夏普液晶電視，購于2011年9月28日長沙阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)，當(dāng)時(shí)的購買價(jià)格為7000元。今年2月10日春節(jié)期間，電視出現(xiàn)了黑屏、無法開機(jī)的故障，他隨即撥打夏普全國客服熱線報(bào)修?？头藛T答復(fù)12日可派員上門維修，但在11日他接到夏普特約維修店長沙運(yùn)康電器維修部來電，表示“要在17日正月初八才能派員上門維修”?！ ?月17日，長沙運(yùn)康電器維修部維修人員上門，檢測(cè)出電視故障為主板損壞。22日，維修人員上門更換了主板。陳先生注意到換上的主板，與電視原機(jī)主板型號(hào)不一致，詢問需不需要進(jìn)行軟件系統(tǒng)升級(jí)。對(duì)方回答不需要，在試機(jī)時(shí)電視也能正常播放，陳先生也就沒有放在心上?！ 〔涣?，電視更換主板后收看不到10小時(shí)，電視再次出現(xiàn)黑屏死機(jī)的故障。陳先生認(rèn)為是主板軟件系統(tǒng)未升級(jí)所致，遂直接撥打長沙運(yùn)康電器維修部報(bào)修。不料，對(duì)方直接在電話答復(fù)稱，“這是電源板燒壞了，需要收取400的配件費(fèi)，240的檢測(cè)費(fèi)和30元的上門費(fèi)?！薄 ∮脩舭l(fā)帖揭露夏普售后收費(fèi)“陷阱” “我這才明白維修人員在換主板時(shí)，為什么不升級(jí)軟件系統(tǒng)！”陳先生稱，他之前從事的是電路維修工作，對(duì)家電維修這一塊比較了解。他表示，電視主板更換之后需要升級(jí)軟件系統(tǒng)，這樣才能與電源板兼容，否則很容易導(dǎo)致鎖機(jī)，造成黑屏死機(jī)等問題?！ 《S修人員開出的高額收費(fèi)單，他認(rèn)為是人為設(shè)置的“收費(fèi)陷阱”――夏普液晶電視的保修政策是“主板3年，電源板1年”，我家的電視使用一年多，主板出現(xiàn)故障刻意免費(fèi)更換，而電源板壞了就要自費(fèi)維修。 “我有充分的理由懷疑，維修人員更換主板不升級(jí)軟件系統(tǒng)，就是為了后面的電源板燒壞收費(fèi)打伏筆?！标愊壬Q，我之前就知道有些不良商家售后在用這種方式牟利，但是沒想到夏普這樣的知名大品牌的售后也用這種伎倆?！ ∈酆螅弘娫窗鍩龎呐c未升級(jí)無直接關(guān)系 對(duì)于陳先生反映的這一情況，記者與長沙運(yùn)康電器維修部取得了聯(lián)系。一位姓譚的負(fù)責(zé)人聲稱了解此事，表示上門維修人員的操作合理，不存在“設(shè)陷阱”亂收費(fèi)。他解釋稱，為陳先生更換的主板是最新型號(hào)不需要升級(jí)，電源板燒壞與主板并無直接關(guān)系，“陳先生對(duì)收費(fèi)提出異議后，我們提供了免費(fèi)維修方案，但遭到了用戶的拒絕?！薄 】头藛T表示，夏普沒有“更換主板必須升級(jí)軟件系統(tǒng)”的硬性規(guī)定。但根據(jù)長沙運(yùn)康維修部提供的售后記錄，顯示的是用戶在更換主板后拒絕升級(jí)軟件系統(tǒng)。在了解用戶陳先生的投訴情況后，客服人員表示可以申請(qǐng)為其免費(fèi)更換電源板?！ ∮脩艟芙^免費(fèi)維修方案 已申請(qǐng)退貨 得知長沙運(yùn)康電器維修部和夏普客服人員的回復(fù)后，陳先生表示自己是“主動(dòng)要求升級(jí)軟件系統(tǒng)”，現(xiàn)在得到的回復(fù)是“用戶拒絕升級(jí)”，顯然是對(duì)方在撒謊。對(duì)于長沙運(yùn)康維修部和夏普總部客服提出的“免費(fèi)維修”和“免費(fèi)更換”的方案，陳先生稱已不再信任夏普這一品牌，為此予以拒絕接受?！ ∧壳?，陳先生向經(jīng)銷商長沙阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)提出了退貨申請(qǐng)。經(jīng)雙方協(xié)商，陳先生在支付1000元的折舊使用費(fèi)后，辦理了退貨手續(xù)。
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液晶電視機(jī)維修 ? https://www.chinafix.com/zt/76154-1.html