聯(lián)想“電池門”追蹤：回應(yīng)過(guò)保案例不受理
此前網(wǎng)絡(luò)報(bào)道了聯(lián)想多個(gè)型號(hào)電腦的標(biāo)配電池L08O6D13存在“先天缺陷”，聯(lián)想公司卻對(duì)用戶的投訴“置之不理”的事件。最近該事件又有了新的進(jìn)展，記者8日從知情人處得到消息，聯(lián)想公司近日通過(guò)各地售后服務(wù)站密集地與當(dāng)?shù)厣婕啊半姵亻T”事件的用戶進(jìn)行交涉，表示愿意解決用戶提出的問(wèn)題。但是面對(duì)消費(fèi)者提出“免費(fèi)更換新電池，并對(duì)新更電池質(zhì)保一年”的要求，聯(lián)想方面卻表示，“電池庫(kù)存有限，可能調(diào)不到貨……”這讓受害的消費(fèi)者原本燃起的希望被再度撲滅。 消費(fèi)者：最大限度爭(zhēng)取合法權(quán)益 目前，聯(lián)想“電池門”維權(quán)QQ群的管理員正在積極組織受害的群友填寫“筆記本電池集體唯權(quán)統(tǒng)計(jì)表”準(zhǔn)備進(jìn)行集體“換電池”的行動(dòng)?！拔覀兿胱畲笙薅鹊貫槿河褷?zhēng)取合法權(quán)益”，一位不愿具名的管理員表示。 從各方的反饋來(lái)看，涉及此次“電池門”事件的用戶中，部分人已得以免費(fèi)更換電池，但仍有為數(shù)不少的消費(fèi)者被拒在“免費(fèi)更換電池”的門外。據(jù)部分用戶反映稱，即便是新?lián)Q的電池，也已“庫(kù)存太久”或者是所謂的“良品”電池（部分消費(fèi)者拿到的“良品”電池，自測(cè)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)電池已經(jīng)充放電達(dá)數(shù)幾十次）。 “聯(lián)想不想在315之計(jì)被曝光，所以正在采取各種方法施加影響，但就是不從根本上解決用戶的問(wèn)題?！眳⑴c整個(gè)維權(quán)過(guò)程的張宇（化名）說(shuō)：“聯(lián)想的公關(guān)能力實(shí)在太大了” “工商局、消協(xié)都不為用戶說(shuō)話，我們感覺比較郁悶?！睆堄罘Q，“各地的受害消費(fèi)者都向當(dāng)?shù)氐?2315投訴過(guò)，包括北京的消協(xié)，不過(guò)聯(lián)想似乎已跟很多地方的消協(xié)打過(guò)招呼，這些消協(xié)都不能給我們一個(gè)合理的解釋?！? “聯(lián)想的公關(guān)能力實(shí)在太大了，真的領(lǐng)教了?！睆堄罡袊@?！坝袔准抑髁髅襟w的記者本來(lái)聯(lián)系了好幾位用戶打算做采訪，都約好了，卻突然來(lái)電說(shuō)取消采訪，因?yàn)槁?lián)想公關(guān)到領(lǐng)導(dǎo)那里，計(jì)劃不得不做改變?！? “聯(lián)想方面現(xiàn)在采取行動(dòng)來(lái)解決我們的問(wèn)題，只是想跟用戶‘私了’，想‘息事寧人’，只是想‘消除眼前麻煩’……根本沒(méi)有為大多數(shù)用戶（那些還不知道自己的電池是“問(wèn)題電池”，不知道聯(lián)想有“關(guān)懷計(jì)劃”的用戶）考慮，聯(lián)想仍然在逃避責(zé)任！但是我們又能怎么樣呢？還有誰(shuí)能為我們做主呢？”張宇說(shuō)：“我敢說(shuō)，如若不是315迫在眉睫，聯(lián)想根本不會(huì)搭理我們?！? 工商局稱“產(chǎn)品過(guò)?！卑讣皇芾? ? 本月8日，記者于以普通消費(fèi)者的身份致電北京12315，反映聯(lián)想公司“電池門”問(wèn)題，但房山分局的消協(xié)以“用戶筆記本過(guò)?！睘橛?，表示不予受理投訴。消協(xié)工作人員稱，“消協(xié)只是負(fù)責(zé)解決‘三包’范圍內(nèi)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者糾紛的案件，保外的案件不予受理。”即使記者表示可以將“故障電池”的檢測(cè)證據(jù)發(fā)到消協(xié)郵箱或者傳真過(guò)去，該工作人員仍然以“產(chǎn)品過(guò)保”為由不受理投訴。隨后，記者轉(zhuǎn)換身份致電北京12315，工號(hào)為173的工作人員給記者的答復(fù)和解釋與此前工作人員的“口徑”如出一轍，并建議記者去質(zhì)檢局投訴。 ?在我國(guó)《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法（修正）》的規(guī)定中，第二條明確指出，“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的申訴，適用本辦法。 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)