有料｜蘋(píng)果MacBookPro涉嫌虛假宣傳，遭國(guó)外用戶(hù)集體訴訟
蘋(píng)果在上個(gè)月中旬發(fā)布了全新的MacBook Pro，并且宣稱(chēng)采用了全新的“剪刀式”魔術(shù)鍵盤(pán)，后來(lái)知名的拆解公司iFixit針對(duì)16英寸的MacBook Pro進(jìn)行了全方位的拆解，驚奇的發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果的鍵盤(pán)依舊采用了與上一代的“蝴蝶式”鍵盤(pán)，與宣傳的“剪刀式”鍵盤(pán)并不符合，這讓很多用戶(hù)感到極其失望。 蘋(píng)果公司 就因?yàn)榇耸拢玫搅撕荻嘤脩?hù)的不滿，并且發(fā)起了集體訴訟。就在周一，一名聯(lián)邦法官拒絕了蘋(píng)果公司駁回客戶(hù)提出的集體訴訟的提議，這些客戶(hù)稱(chēng)，蘋(píng)果公司知道并隱瞞了MacBook筆記本上的“蝴蝶”鍵盤(pán)問(wèn)題，并且很容易出現(xiàn)故障。 美國(guó)加利福尼亞州圣何塞地區(qū)法院法官愛(ài)德華?達(dá)維拉（Edward Davila）表示，蘋(píng)果必須面對(duì)其投訴，為MacBook設(shè)計(jì)缺陷提供有效的修復(fù)程序或售后問(wèn)題，或者在尋求維修時(shí)可全額賠償客戶(hù)的自付費(fèi)用的選擇方案。 MacBook 用戶(hù)聲稱(chēng)，他們的MacBook，MacBook Pro和MacBook Air筆記本電腦鍵盤(pán)遭受粘性鍵，無(wú)響應(yīng)的鍵和擊鍵的困擾，并且這樣的鍵盤(pán)下方很容易出現(xiàn)積聚灰塵和碎屑之類(lèi)的雜物，容易引起鍵盤(pán)故障。并且還表示，蘋(píng)果的服務(wù)計(jì)劃并不周到，因?yàn)楹芏嘤脩?hù)在售后維修，依舊是更換的是相同問(wèn)題的鍵盤(pán)。 該訴訟涉及2015年型號(hào)或更高版本的MacBook筆記本電腦以及2016年型號(hào)或更高版本的MacBook Pros筆記本電腦的購(gòu)買(mǎi)者。因?yàn)樘O(píng)果這樣的行為已經(jīng)違反了消費(fèi)者保護(hù)費(fèi)的權(quán)益。 蘋(píng)果CEO 蘋(píng)果因此也并沒(méi)有立即回應(yīng)該問(wèn)題和解決的方案。但是，它可能在法庭上面臨一場(chǎng)艱苦的戰(zhàn)斗。盡管該公司從未說(shuō)過(guò)蝶形鍵盤(pán)設(shè)計(jì)存在固有缺陷，但它針對(duì)該鍵盤(pán)設(shè)計(jì)制定了維修程序，甚至在該程序可用后就在程序中添加了最新的13英寸MacBook Pro。同樣，在許多人看來(lái)，這是16英寸MacBook Pro明顯地恢復(fù)為剪刀式開(kāi)關(guān)，這是對(duì)早期技術(shù)過(guò)于脆弱的一種默認(rèn)。因此，在蝶形鍵盤(pán)成為遙遠(yuǎn)的記憶之后，蘋(píng)果很有可能發(fā)現(xiàn)為自己的設(shè)計(jì)選擇付出了高昂的代價(jià)。
Q:蘋(píng)果新發(fā)布的 MacBookPro 宣稱(chēng)采用了什么鍵盤(pán)？
A:宣稱(chēng)采用了全新的“剪刀式”魔術(shù)鍵盤(pán)。
Q:實(shí)際拆解后發(fā)現(xiàn)是什么鍵盤(pán)？
A:實(shí)際拆解后發(fā)現(xiàn)是與上一代的“蝴蝶式”鍵盤(pán)。
Q:用戶(hù)對(duì)蘋(píng)果的集體訴訟原因是什么？
A:用戶(hù)稱(chēng)蘋(píng)果公司知道并隱瞞了 MacBook 筆記本上的“蝴蝶”鍵盤(pán)問(wèn)題，且容易出現(xiàn)故障，蘋(píng)果的服務(wù)計(jì)劃不周，售后維修仍可能是相同問(wèn)題的鍵盤(pán)，蘋(píng)果的行為違反了消費(fèi)者保護(hù)法權(quán)益。
Q:法官對(duì)蘋(píng)果的要求是什么？
A:法官要求蘋(píng)果必須面對(duì)其投訴，為 MacBook 設(shè)計(jì)缺陷提供有效的修復(fù)程序或售后問(wèn)題，或者在尋求維修時(shí)可全額賠償客戶(hù)的自付費(fèi)用的選擇方案。
Q:用戶(hù)對(duì)蘋(píng)果服務(wù)計(jì)劃有哪些不滿？
A:用戶(hù)認(rèn)為服務(wù)計(jì)劃不周到，售后維修依舊是更換相同問(wèn)題的鍵盤(pán)。
Q:該訴訟涉及哪些型號(hào)的筆記本電腦？
A:該訴訟涉及 2015 年型號(hào)或更高版本的 MacBook 筆記本電腦以及 2016 年型號(hào)或更高版本的 MacBookPros 筆記本電腦的購(gòu)買(mǎi)者。
Q:蘋(píng)果對(duì)該問(wèn)題有何回應(yīng)？
A:蘋(píng)果 CEO 并沒(méi)有立即回應(yīng)該問(wèn)題和解決的方案。
Q:MacBook 用戶(hù)聲稱(chēng)他們的筆記本電腦鍵盤(pán)有哪些問(wèn)題？
A:MacBook 用戶(hù)聲稱(chēng)他們的 MacBook，MacBookPro 和 MacBookAir 筆記本電腦鍵盤(pán)遭受粘性鍵、無(wú)響應(yīng)的鍵和擊鍵的困擾，并且鍵盤(pán)下方容易出現(xiàn)積聚灰塵和碎屑之類(lèi)的雜物，容易引起鍵盤(pán)故障。
Q:蘋(píng)果針對(duì)“蝴蝶”鍵盤(pán)問(wèn)題制定了什么措施？
A:蘋(píng)果針對(duì)該鍵盤(pán)設(shè)計(jì)制定了維修程序，甚至在該程序可用后就在程序中添加了最新的 13 英寸 MacBookPro。
Q:為什么說(shuō) 16 英寸 MacBookPro 采用剪刀式開(kāi)關(guān)是對(duì)早期技術(shù)過(guò)于脆弱的一種默認(rèn)？
A:在許多人看來(lái)，16 英寸 MacBookPro 明顯地恢復(fù)為剪刀式開(kāi)關(guān)，這是對(duì)早期技術(shù)過(guò)于脆弱的一種默認(rèn)。