黃金周消費(fèi)投訴增一倍 家電手機(jī)居榜首
剛剛結(jié)束的國(guó)慶黃金周里廣大市民的消費(fèi)力強(qiáng)勁，但同時(shí)消費(fèi)投訴也大幅增加，同比上升111%。昨日廣州市消委會(huì)公布了國(guó)慶假期12315熱線所接到的消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)情況：除餐飲、交通投訴依然較多外，家電手機(jī)的投訴量高居榜首，拒開發(fā)票的情況也較突出。
家電手機(jī)投訴居首位
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶七天市工商局、市消委會(huì)通過(guò)“12315”消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)系統(tǒng)共接消費(fèi)者來(lái)電4420個(gè)，與去年國(guó)慶黃金周相比上升38%。其中咨詢2761宗、同比上升14%；申(投)訴1516宗、同比上升111%；舉報(bào)143宗，同比上升18%。投訴量的激增，市消委會(huì)認(rèn)為和廣大市民日益增強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)有關(guān)。此外國(guó)慶期間，12315日均接通率高達(dá)93%，同比上升35%，這也令投訴量出現(xiàn)上升。
市消委會(huì)公布的投訴情況顯示，家電、手機(jī)質(zhì)量及“三包”問(wèn)題類咨詢申(投)訴量居首位，有759宗。其次家具、服裝、鞋類、箱包等商品質(zhì)量類，有 309宗；電信服務(wù)類，有267宗；餐飲收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題類，有138宗。此外居民服務(wù)、交通運(yùn)輸、旅游住宿、郵政物流、銷售服務(wù)等方面的投訴也較為集中。
付2萬(wàn)訂金后戶型卻變了
市消委會(huì)昨日指出，相比往年，今年國(guó)慶假期的投訴中，房屋、汽車、珠寶首飾類等高端消費(fèi)投訴漸多，共120宗。其中，反映房屋問(wèn)題類投訴34宗，主要是房地產(chǎn)開發(fā)商、中介商誤導(dǎo)或采用欺騙手段引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)房，新交付的房屋有質(zhì)量問(wèn)題等。如楊小姐向某房地產(chǎn)開發(fā)公司購(gòu)買商品房，付訂金2萬(wàn)元，雙方簽訂合同時(shí)的戶型與楊小姐當(dāng)時(shí)看房圖紙上的戶型不一樣，面積平方數(shù)一樣但內(nèi)部格局不同，楊小姐要求退訂或更換同格局的戶型遭拒。此外，反映汽車及零部件問(wèn)題類投訴60宗，涉及新車交車、保養(yǎng)、零配件更換和二手車置換等問(wèn)題。反映珠寶首飾問(wèn)題類投訴26宗，主要反映項(xiàng)鏈、玉鐲等首飾質(zhì)量差、易斷裂。
餐飲服務(wù)質(zhì)量類投訴仍居高不下，共138宗。主要反映服務(wù)態(tài)度欠佳、飯菜變質(zhì)或有異物、外賣送餐不及時(shí)等。如黃小姐投訴稱其在環(huán)市東路的某酒家喝早茶，食用豬肉腸粉時(shí)被一塊骨頭戳破口腔，血流不止，酒家拒絕陪同就醫(yī)，黃小姐對(duì)酒家的處理方法非常不滿。
飛機(jī)晚點(diǎn)滯留一夜索賠
每到黃金周，有關(guān)交通出行的問(wèn)題就較多，此次黃金周共37宗：反映長(zhǎng)途汽車車票漲價(jià)問(wèn)題類投訴8宗；反映出租車拒載、不打表、公共汽車司機(jī)服務(wù)態(tài)度差投訴7宗；反映飛機(jī)航班晚點(diǎn)、公路運(yùn)輸不順暢投訴27宗。如蔣小姐“十一”當(dāng)天乘坐某航空公司從鄭州到?？诘暮桨啵型驹趶V州轉(zhuǎn)機(jī)。由于當(dāng)天飛機(jī)晚點(diǎn)導(dǎo)致蔣小姐在廣州滯留一夜，第二天該航空公司卻只承諾提供到三亞的機(jī)票，蔣小姐要求航空公司對(duì)此作出合理賠償。
拒開發(fā)票問(wèn)題突出
此外，今年黃金周里商家拒絕或推諉開具發(fā)票問(wèn)題突出，共100宗，集中在餐飲服務(wù)業(yè)、停車服務(wù)業(yè)及零售服務(wù)業(yè)。市消委透露，商家往往以“發(fā)票已開完”、“消費(fèi)金額過(guò)低”、“過(guò)期不補(bǔ)開發(fā)票”等不正當(dāng)理由拒開發(fā)票，引起消費(fèi)者的不滿。如林先生國(guó)慶節(jié)當(dāng)天在某珠寶店花費(fèi)2200元購(gòu)買了白金項(xiàng)鏈和戒指，商家卻堅(jiān)持不開具發(fā)票。
對(duì)該問(wèn)題，市消委會(huì)還提醒廣大消費(fèi)者，商家以購(gòu)物卡、收據(jù)等代替發(fā)票的行為也是違規(guī)的，消費(fèi)者可以現(xiàn)場(chǎng)拒絕。
Q:國(guó)慶黃金周家電手機(jī)投訴主要有哪些方面？
A:可能包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)不及時(shí)、虛假宣傳等。
Q:房屋投訴在國(guó)慶黃金周常見(jiàn)嗎？
A:較為常見(jiàn)，可能有房屋質(zhì)量問(wèn)題、合同糾紛等。
Q:汽車珠寶首飾投訴一般是什么問(wèn)題？
A:汽車可能有質(zhì)量缺陷、售后服務(wù)不佳；珠寶首飾可能存在質(zhì)量問(wèn)題、虛假鑒定等。
Q:餐飲服務(wù)質(zhì)量投訴包括哪些？
A:菜品不新鮮、服務(wù)態(tài)度差、衛(wèi)生問(wèn)題等。
Q:交通出行問(wèn)題投訴常見(jiàn)的有哪些？
A:航班延誤、車票難買、交通擁堵等。反映長(zhǎng)途汽車車票漲價(jià)問(wèn)題類投訴 8 宗；反映出租車拒載、不打表、公共汽車司機(jī)服務(wù)態(tài)度差投訴 7 宗；反映飛機(jī)航班晚點(diǎn)、公路運(yùn)輸不順暢投訴 27 宗。
Q:拒開發(fā)票問(wèn)題該向誰(shuí)投訴？
A:可以向稅務(wù)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
Q:如果家電在國(guó)慶黃金周出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？
A:可以聯(lián)系商家協(xié)商解決，也可以向相關(guān)部門投訴。
Q:房屋在國(guó)慶黃金周出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如何維權(quán)？
A:保留證據(jù)，與開發(fā)商協(xié)商，或?qū)で蠓蓭椭?br>Q:珠寶首飾虛假鑒定怎么投訴？
A:向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映。
Q:交通出行問(wèn)題投訴有哪些渠道？
A:可以向交通運(yùn)輸部門、相關(guān)企業(yè)客服等渠道投訴。
Q:國(guó)慶黃金周消費(fèi)投訴增加了多少？
A:同比上升 111%。
Q:家電手機(jī)投訴有多少宗？
A:759 宗。
Q:房屋類投訴主要有哪些問(wèn)題？
A:主要是房地產(chǎn)開發(fā)商、中介商誤導(dǎo)或采用欺騙手段引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)房，新交付的房屋有質(zhì)量問(wèn)題等。
Q:汽車及零部件投訴有多少宗？
A:60 宗。
Q:珠寶首飾類投訴主要反映什么問(wèn)題？
A:主要反映項(xiàng)鏈、玉鐲等首飾質(zhì)量差、易斷裂。
Q:餐飲服務(wù)質(zhì)量類投訴有多少宗？
A:138 宗。
Q:拒開發(fā)票問(wèn)題有多少宗？
A:100 宗。
Q:商家拒開發(fā)票的不正當(dāng)理由有哪些？
A:商家往往以“發(fā)票已開完”、“消費(fèi)金額過(guò)低”、“過(guò)期不補(bǔ)開發(fā)票”等不正當(dāng)理由拒開發(fā)票。
Q:消費(fèi)者可以拒絕商家以什么代替發(fā)票的行為？
A:消費(fèi)者可以現(xiàn)場(chǎng)拒絕商家以購(gòu)物卡、收據(jù)等代替發(fā)票的行為。