用戶發(fā)帖投訴才獲花屏戴爾的換機(jī)
????9月13日訊“都說戴爾是國(guó)際大品牌，可我的筆記本買回來才兩天就出現(xiàn)了花屏。”日前，株洲網(wǎng)友胡小姐向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目反映，她新購的戴爾筆記本出現(xiàn)“花屏”需要更換，但戴爾廠家和經(jīng)銷商卻對(duì)此相互推諉。
????胡小姐稱，9月初在朋友的推薦下，她購買了一款戴爾筆記本，不料買回來的第二天就出現(xiàn)了“花屏”現(xiàn)象。為此，她找到經(jīng)銷商要求免費(fèi)更換，對(duì)方要求先將電腦放置他處觀察幾天。4天后，經(jīng)銷商回復(fù)稱電腦沒問題，結(jié)果她拿回來的第二天，電腦又開始出現(xiàn)“花屏”。當(dāng)她再次找到經(jīng)銷商處，對(duì)方稱“更換需要經(jīng)過戴爾長(zhǎng)沙總銷售處同意”。
????9月9日上午，她致電戴爾長(zhǎng)沙總銷售處，告知新購筆記本“花屏”需要更換，對(duì)方表示需要用戶前往戴爾長(zhǎng)沙售后維修處開具故障證明?！爱?dāng)我歷經(jīng)千辛萬苦，找到戴爾售后維修處，并排隊(duì)等待一個(gè)多小時(shí)后，維修員告訴我維修處沒有開具故障證明的資格。我就這樣被他們當(dāng)皮球踢來踢去，當(dāng)時(shí)真是被他們氣死了！”
????紅網(wǎng)記者核實(shí)網(wǎng)友投訴情況后，立即與戴爾總部售后取得了聯(lián)系，告知胡小姐遭遇“換機(jī)遭推諉”的情況。根據(jù)國(guó)家《三包法》相關(guān)規(guī)定，在購買商品7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可提出退換。受理此項(xiàng)投訴的戴爾客服專員對(duì)此作出承諾，會(huì)在第一時(shí)間核實(shí)情況并解決問題。
????今日下午，胡小姐致電紅網(wǎng)記者稱，她已從經(jīng)銷商處免費(fèi)更換同型號(hào)筆記本，對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。