上帝的怒吼 個(gè)人電腦消費(fèi)者終極維權(quán)手冊
??? 在消費(fèi)者眼中，每年的“315”是維護(hù)自己合法權(quán)益最有效的日子;在奸商眼中，每年的“315”是自己最難熬的日子;在投機(jī)者眼中，“315”是借題發(fā)揮、樹立口碑的好日子;只有在恪守本分的商家眼中，“315”才是一個(gè)平凡得不能再平凡的日子。
年年都有3.15，年年都在高喊維權(quán)，年年都在強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者就是上帝，然而，理想終究是理想，每年的3.15只是消費(fèi)者最接近上帝的日子。不過很不幸，年復(fù)一年的，還是有“上帝”被奸商耍的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，年年還是有不少掏了錢的“上帝”沒能享受到應(yīng)有的服務(wù)，特別是在購買PC的過程中，由于中間涉及到許多專業(yè)知識以及不少商家提前設(shè)好的“文字圈套”，這就讓許多菜鳥花了大錢最后只買到了一肚子的委屈。難道菜鳥就注定要受氣、吃虧、上當(dāng)、受委屈?當(dāng)然不是，即使你是菜鳥也可以吶喊，時(shí)值“315國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”全世界都在這天強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者作為上帝的神圣性，借著這個(gè)機(jī)會，菜鳥們也可以發(fā)出最嘹亮的吶喊，為自己爭取到應(yīng)有的權(quán)益。
作為一個(gè)普通消費(fèi)者，我們擁有什么樣的權(quán)利?
首先，只要是在正規(guī)的銷售商家處購買的正規(guī)品牌機(jī)，同時(shí)在購買過程中向商家索要了發(fā)票的話，那消費(fèi)者就可以根據(jù)國家相關(guān)的“三包法”享受到相關(guān)的權(quán)益保障。比如“以次充好雙倍賠償 ”“產(chǎn)品缺陷造成損害兩年內(nèi)可訴訟索賠” 等。自1993年我國正式頒布第一部《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》后，消費(fèi)者的權(quán)益已經(jīng)上升到受法律保護(hù)的高度;同時(shí)，根據(jù)各地的不同情況，全國不少地方市場在遵循這部全國性法律的前提下，還結(jié)合本地的實(shí)際制定地方性法規(guī)――例如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》。
其實(shí)看過《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的消費(fèi)者都會發(fā)現(xiàn)，根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害，大可不必采取寧事息人，忍氣吞聲的態(tài)度，而是可以理直氣壯地運(yùn)用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來保護(hù)自己的合法權(quán)益。
如何捍衛(wèi)我們的權(quán)利?
盡管不是每個(gè)購買PC的消費(fèi)者都是硬件高手，但即使這樣，作為消費(fèi)者我們?nèi)匀挥修k法來維護(hù)自己的合法權(quán)益，最常見的消費(fèi)者維權(quán)方式有四種，消費(fèi)者大可通過這些途徑來維護(hù)自身的合法權(quán)益，讓自己天天在商家面前當(dāng)“上帝”。
首先，也是最常見的，就是與經(jīng)營者協(xié)商和解。大多數(shù)消費(fèi)者都能在這個(gè)環(huán)節(jié)找打解決問題的辦法，JS往往會在消費(fèi)者登門興師問罪時(shí)采取息事寧人的態(tài)度，畢竟你在那里大吵大鬧會影響到它的生意。
參考消法條款:“當(dāng)事人雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，本著公平、合理解決問題的態(tài)度和誠意，通過擺明事實(shí)，交換意見，取得溝通，從中找出解決問題、矛盾的辦法。”
其次，也就是在和經(jīng)銷商和解無效的情況下，消費(fèi)者可請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。能到這個(gè)階段，消費(fèi)者往往就是碰到了棘手的JS，它們往往采取非暴力不合作的態(tài)度，和你大打太極拳，總之就是想消磨你的斗志，最后讓消費(fèi)者放棄維權(quán)。此時(shí)打12315消費(fèi)者維權(quán)電話是最快最有效的維權(quán)手段，“藍(lán)制服”一來，JS一般也就乖乖拜你為上帝了。
參考消法條款:“消費(fèi)者和商家在消費(fèi)者協(xié)會的主持下，由當(dāng)事人雙方就有關(guān)問題自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛?！钡谌恰八{(lán)制服”來了后JS仍然負(fù)隅頑抗，那消費(fèi)者在此時(shí)一定要冷靜，許多消費(fèi)者往往在維權(quán)過程中采取過激行為，如語言或身體的接觸，最后導(dǎo)致JS有了抵賴的資本，這時(shí)在想正常維權(quán)會比較的困難。最好的方法在消協(xié)人員的幫助下向有關(guān)行政部門申訴。JS在此時(shí)一看事情可能會難以控制，所以往往會息事寧人，這時(shí)雖然費(fèi)了些周折，但至少應(yīng)享受的權(quán)益還是最終得以保護(hù)。
參考消法條款:“消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)的過程中，如果合法權(quán)益受侵害，可以通過撥打投訴電話或書面形式直接向工商行政管理、質(zhì)量監(jiān)督管理等政府職能部門反映情況，請求解決糾紛，處理經(jīng)營者的違法行為?！?/p>
最后，如果JS拿出一副死豬不怕開水燙的架勢，那我們只有最后一個(gè)辦法，就是“秋菊打官司”向人民法院提起訴訟，雖然打官司是個(gè)十分勞民傷財(cái)?shù)氖虑?，但為了正義，為了出那口氣，為了……總之到了這個(gè)階段，兩敗俱傷是難免了，筆者十分不推薦走這條路，“涉案金額”不大的話，還是想想其他辦法吧。
參考消法條款:相關(guān)消法消費(fèi)者在其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向人民法院提出訴訟。這是通過司法審判程序解決民事爭議的一種方式。
常見的消費(fèi)維權(quán)陷阱?
黑心商家偷梁換柱DD低劣配件以次充好賺差價(jià)
個(gè)人
消費(fèi)者對應(yīng)策略:目前我國的三包條例仍在完善之中，換句通俗點(diǎn)的話說也就是還有漏洞，部分商家無視職業(yè)操守，大鉆三包條例的空子，對此消費(fèi)者最好能能在消費(fèi)前盡量用文字的形式明細(xì)保修的細(xì)節(jié)條例，出現(xiàn)問題時(shí)也好有據(jù)可依。同時(shí)，一些名牌產(chǎn)品在售后方面口碑極佳，如DELL倡導(dǎo)的全面維護(hù)等，菜鳥們也可以考慮選擇這樣的放心品牌。
山寨品牌魚目混珠DD東窗事發(fā)后人間蒸發(fā)
與其它市場一樣，PC機(jī)市場品牌也是相當(dāng)多，市面上的品牌機(jī)種類繁多，國際品牌，國內(nèi)名牌，地方性品牌，三線雜牌等等，一些入門級的消費(fèi)者往往為了圖便宜而選擇那些小的山寨品牌PC，這樣做很可能導(dǎo)致最后需要售后服務(wù)時(shí)廠家突然人間蒸發(fā)，所以安全期間，還是盡量購買口碑叫好的PC產(chǎn)品。
消費(fèi)者對應(yīng)策略:避免廠商人家蒸發(fā)最有效的方法就是選擇名牌產(chǎn)品，它們從整機(jī)銷量、產(chǎn)品品質(zhì)、市場口碑等綜合因素都有較好的保障，目前市場中常見品牌的有IBM、DELL、HP、聯(lián)想、TCL、海爾等，這些品牌的產(chǎn)品質(zhì)量都比較可靠，返修率相對較低，同時(shí)在軟件上，名牌產(chǎn)品也會提供很多簡單易用的軟硬件工具，品牌官方網(wǎng)站上也能及時(shí)提供修正產(chǎn)品各種缺陷的升級文件驅(qū)動程序等等，方便消費(fèi)者使用。
產(chǎn)品維修后應(yīng)索要相關(guān)證明DD無維修記錄會導(dǎo)致無*
維修記錄是消費(fèi)者向商家提出換貨的主要依據(jù)，沒有維修記錄就不能證明消費(fèi)者購買的產(chǎn)品確實(shí)被維修過，因此在產(chǎn)品出現(xiàn)問題并受到維修后，消費(fèi)者應(yīng)主動向廠商索要維修記錄，根據(jù)我國“部分商品退換貨責(zé)任規(guī)定”，在“三包”有效期內(nèi)，維修兩次仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，而消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。因此，維修單是消費(fèi)者要求經(jīng)營者履行“三包”義務(wù)的法定憑證，如果沒有維修單或維修沒有記錄，消費(fèi)者就沒有依據(jù)提出退、換貨要求。
消費(fèi)者對應(yīng)策略:PC出現(xiàn)故障并獲得維修后，消費(fèi)者一定要向維修商家索要維修記錄，并注意維修記錄上確實(shí)如實(shí)填寫了維修產(chǎn)品的名稱、故障現(xiàn)象、更換的零配件、維修費(fèi)用、保用期限等內(nèi)容，以防止商家借維修記錄逃避責(zé)任。
維權(quán)已經(jīng)成為一個(gè)永恒的話題
“12315”是設(shè)在國家工商部門的一個(gè)特服電話。它巧妙地將“3.15”這個(gè)消費(fèi)者一年一度的維權(quán)節(jié)日包含在其中。消費(fèi)者在受到權(quán)利侵害時(shí)最直接有效的維權(quán)方式就是撥通12315從而取得專業(yè)的法律援助，真正做到受了委屈你就喊。當(dāng)然，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里明確規(guī)定是“維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益”，而不是所有權(quán)益。由此可見，消費(fèi)者要正確看待自己所擁有的權(quán)利，不能隨心所欲地放大，所以在尋求支持時(shí)，首先要考慮自己提出的要求是不是合法和正當(dāng)?shù)?。如果超出了合法和正?dāng)?shù)姆秶敲催@種所謂的權(quán)益顯然無法得到法律和相關(guān)部門的支持。