專家呼吁制定維修行業(yè)監(jiān)管辦法治理維修市場(chǎng)亂收費(fèi)
家電維修，是我們?nèi)粘Ｉ钪谐?huì)遇到的事。由于維修行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，而行業(yè)監(jiān)管措施相對(duì)滯后，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前維修市場(chǎng)的不少收費(fèi)亂象盡管心存不滿，卻又面臨不得不修的窘境。連日來(lái)，記者通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，這種“修之太貴，棄之可惜”的無(wú)奈，在市民中并不少見。 案例一：維修費(fèi)幾近零件費(fèi) ??? 福州的王先生買了一臺(tái)等離子電視。前段時(shí)間，電視忽然出現(xiàn)黑屏。王先生找出發(fā)票，發(fā)現(xiàn)已過(guò)了保修期，“沒辦法，還是找人來(lái)修，總不能不看吧”。電視維修師傅來(lái)了，擺弄了一陣，說(shuō)是其中一個(gè)部件壞了，然后拆舊的換新的，最后一結(jié)算：零部件420元，維修費(fèi)400元，總共820元。 ??? 零部件價(jià)格，由于是按照該品牌公司規(guī)定的價(jià)格收取，一目了然，王先生也無(wú)異議。關(guān)鍵是維修費(fèi)，王先生不明白：拆舊換新，無(wú)非是動(dòng)動(dòng)螺絲刀，很簡(jiǎn)單，為什么幾乎趕上零部件的價(jià)格？“就算維修費(fèi)要收400元，那也得有收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)呀。” ??? 案例二：維修費(fèi)兩年內(nèi)翻番 ??? 相比王先生，福州的劉先生的經(jīng)歷可謂曲折。 ??? 2003年，劉先生購(gòu)買了一臺(tái)某品牌的純平電視。結(jié)果，還在保修期內(nèi)，電視就出現(xiàn)故障，無(wú)聲無(wú)像。維修人員更換了新的零部件。然而，兩年后，同樣的故障又出現(xiàn)了，這回是保修期外修理，零部件收費(fèi)近500元，維修費(fèi)去掉了200多元；誰(shuí)知，此后一年多，這臺(tái)電視第三次因同樣的故障報(bào)修。但是，維修人員這次給出的零部件價(jià)格和維修費(fèi)全部比上次翻了一倍。劉先生一看，維修總費(fèi)用要1000多元，最終棄而不修。 ??? 案例三：開機(jī)即設(shè)最低收費(fèi) ??? 網(wǎng)民“夢(mèng)幻狂想曲”有一部dv機(jī)，是裝磁帶式的。上個(gè)星期，可能由于磁帶質(zhì)量不好，機(jī)器卡帶了，無(wú)法正常使用。這是很簡(jiǎn)單的故障，他本來(lái)想自己拿螺絲刀打開dv機(jī)，再取出被卡住的磁帶就可以了。但是沒有合適的螺絲刀，“夢(mèng)幻狂想曲”就拿著機(jī)子去一家維修店修理，問了費(fèi)用后，卻被嚇了一跳。老板說(shuō)，打開機(jī)子最低收費(fèi)得350元，而且如果有其他損壞，還要按零件價(jià)格收費(fèi)。 ??? 這家修理店的價(jià)目表上赫然寫著：修理dv機(jī)350元、修理數(shù)碼相機(jī)250元……“夢(mèng)幻狂想曲”氣憤地說(shuō)：“無(wú)論多么簡(jiǎn)單的維修，哪怕是換一個(gè)小小的螺絲釘，都得給最低收費(fèi)。這些維修收費(fèi)，有沒有經(jīng)過(guò)物價(jià)部門批準(zhǔn)、是不是亂收費(fèi)呢？” ??? 專家呼吁制定行業(yè)監(jiān)管辦法 ??? “夢(mèng)幻狂想曲”的疑問，也正是很多消費(fèi)者的疑惑。 ??? 5月18日，福州市消委會(huì)鄭副會(huì)長(zhǎng)、陳秘書長(zhǎng)告訴記者，家電維修收費(fèi)項(xiàng)目主要包括零部件、檢測(cè)、維修、上門等四項(xiàng)費(fèi)用。一般而言，品牌機(jī)的零部件價(jià)格，公司都有明確規(guī)定，因此比較透明。而維修費(fèi)，無(wú)論《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，還是物價(jià)部門，都沒有具體限定。 ??? 記者從省物價(jià)局綜合處也了解到，家電維修費(fèi)，完全是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，即價(jià)格由經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者協(xié)議確定。因此，作為物價(jià)部門，僅僅只能要求經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)時(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，告知消費(fèi)者。 至于家電維修，該收多少錢，物價(jià)部門無(wú)權(quán)干涉。 ??? 如此一來(lái)，家電維修市場(chǎng)的規(guī)范完全交由市場(chǎng)和消費(fèi)者來(lái)決定。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)趙澤蕊女士告訴記者，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，該協(xié)會(huì)自2004年以來(lái)聯(lián)合家電企業(yè)開展建立了家電企業(yè)服務(wù)維修價(jià)格公示，適時(shí)向社會(huì)發(fā)布有關(guān)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格信息。同時(shí)，家電企業(yè)提高了自律落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的認(rèn)識(shí)。 ??? 為了更好地規(guī)范家電維修企業(yè)的收費(fèi)行為，趙澤蕊建議，政府有關(guān)主管部門應(yīng)加快建立家電服務(wù)維修市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管機(jī)制，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻；制定家電服務(wù)維修行業(yè)監(jiān)管辦法，設(shè)定家電服務(wù)維修經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)注冊(cè)資質(zhì)審核制度，完善行業(yè)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送制度，建立行業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)、服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)推行辦法，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)行為的督察和監(jiān)管，對(duì)違規(guī)企業(yè)及時(shí)查處。