iPhone頻現(xiàn)異常關(guān)機 若是產(chǎn)品缺陷應(yīng)召回
近期，蘋果手機頻繁曝出在尚有余電的情況下，異常自動關(guān)機的現(xiàn)象。中消協(xié)律師團(tuán)成員邱寶昌律師認(rèn)為，若是大批手機存在同類異常情況，則可能是產(chǎn)品缺陷，應(yīng)考慮召回。
根據(jù)媒體報道以及中國消費者協(xié)會披露的投訴信息顯示，近期以來，有不少消費者反映，自己使用不到一年或剛用滿一年的手機，在還有20%、30%甚至一半電量的情況下，莫名其妙自動關(guān)機，必須連接充電器才能開機，所涉及的手機型號包括iphone6、iphone6s以及iphone6 Plus、iphone6s Plus等型號。從11月初開始，在微博、微信、貼吧等社交平臺上，也陸續(xù)有用戶反映了類似的問題。
對此，蘋果公司客服表示，故障的原因目前還沒有查明，也沒有解決方案，對于有需求的消費者，建議返廠維修，對于已經(jīng)過了保修期的手機，消費者需要自行承擔(dān)維修費用。
中消協(xié)律師團(tuán)成員邱寶昌律師認(rèn)為，手機在正常使用環(huán)境下如果還有電就突然關(guān)機，或者不能使用，這顯然是不正常的，蘋果公司有義務(wù)查明是什么原因造成這一異常現(xiàn)象，并給消費者一個合理的答復(fù)。如果是因為手機質(zhì)量問題或者技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了一些新的缺陷問題，就應(yīng)該采取更換、維修、退貨或召回等方式來解決。
對于已經(jīng)過了保修期的手機出現(xiàn)異常關(guān)機問題，需要消費者自行承擔(dān)維修費用的問題。邱寶昌認(rèn)為，有關(guān)法規(guī)規(guī)定了“三包”的有效期，如果異常關(guān)機現(xiàn)象僅是個案，可以適用“三包”法規(guī)。但如果異常關(guān)機現(xiàn)象是大量出現(xiàn)的共性問題，可能就涉及產(chǎn)品是不是存在缺陷，產(chǎn)品缺陷不適用“三包”規(guī)定?！断M者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果判定某產(chǎn)品存在缺陷，則經(jīng)營者有義務(wù)通過召回消除缺陷。對蘋果手機出現(xiàn)的異常關(guān)機現(xiàn)象，質(zhì)量監(jiān)督管理部門要督促廠商立即查清原因，然后根據(jù)不同的情況依法依規(guī)解決消費者的訴求。如果確實有缺陷，而蘋果公司還不召回產(chǎn)品，則質(zhì)監(jiān)部門可以責(zé)令召回。
11月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布消息稱，已經(jīng)注意到關(guān)于蘋果手機出現(xiàn)異常關(guān)機現(xiàn)象的投訴，并于近期向蘋果(中國)有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關(guān)機問題進(jìn)行查詢。中消協(xié)表示，將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
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蘋果自動關(guān)機 ? https://www.chinafix.com/zt/10530-1.html