戴爾1088老是愛死機 消費者建立QQ群維權
??? 國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局針對家用電器產品、汽車產品分別出臺召回管理規(guī)定和條例的征求意見稿，向社會各界征集意見和建議。這意味著家用電器在我國將首次被列入召回產品范圍。戴爾1088用戶朱俊杰得知這一消息后高興了一把。此前的6月23日，朱俊杰向《家庭導報》投訴稱：在長沙上大學的他，今年1月底花4700元買了一臺戴爾1088筆記本電腦，“剛開始電腦只是偶爾死機，使用一個月后，死機問題越來越嚴重，重裝系統(tǒng)、更換內存都無濟于事。”朱俊杰發(fā)現(xiàn)，戴爾1088愛死機，不止他一個客戶有這樣的遭遇：超過100名的戴爾1088受害用戶，已經建立起一個名叫“鄙視戴爾1088”的QQ群集體維權。而讓朱俊杰無法接受的是，戴爾的工程師給的回復永遠是：“我們還在研究，有結果我們會第一時間告知。”
死機死機再死機的戴爾1088
朱俊杰只是戴爾1088眾多受害用戶中的一員。發(fā)現(xiàn)電腦頻頻死機后，他多次聯(lián)系戴爾的工程師和客服。“戴爾那邊先是要我不斷換系統(tǒng)，沒有效果后，他們接著又說要我卸載藍牙驅動，關閉powerplay，為什么電腦里正常有的功能卻要我卸載或關閉呢？”
朱俊杰本想電腦能用將就著用算了，可是電腦死機的頻率越來越高，“現(xiàn)在每天一開機，過10分鐘左右電腦就必定會死機。死機后再開機，電腦倒是可以用一段時間。但如果在這樣沒死機的情況下再關機，然后再開機，過10分鐘左右電腦又會死機。如此循環(huán)?！?/strong>
無奈的朱俊杰向315消費電子投訴網尋求幫助。前不久，戴爾售后給他的電腦更換了一個內存，但故障依舊。他猜測，這很可能是該電腦自身缺陷造成的。
無獨有偶，在長沙工作的謝先生也是戴爾1088的受害者。謝先生是4月底買的戴爾1088，“大概是買來10天以后，我就發(fā)現(xiàn)了死機的問題，我以為是系統(tǒng)問題，但換了系統(tǒng)后還是照樣死機，現(xiàn)在我都習慣了。”
投訴投訴再投訴的受害用戶
315消費電子投訴網介紹，從5月29日開始，有關戴爾1088的投訴開始迅速升溫，在短短的20多天里，就收到了近30宗投訴。而且大家反映的問題幾乎一致：戴爾1088，愛死機。在一個叫“鄙視戴爾1088”的QQ群里，100多名戴爾1088的受害用戶正在集體維權。受害用戶關注的是，戴爾1088為什么愛死機？廠家能否徹底解決問題？有沒有可能召回?如何讓更多的媒體來關注此事？
朱俊杰告訴記者，他已經在315消費電子投訴網上多次投訴了，“我要求廠家徹底解決問題，最好是召回問題電腦，否則就給我換機型或退款。如果不解決問題，我還會投訴。” 研究研究再研究的戴爾公司
本報記者曾于6月24日傳真采訪函至戴爾（中國），遺憾的是，截至發(fā)稿前，本報還沒有收到相關回復。
315消費電子投訴網在接到用戶的投訴后，都及時將投訴轉給了戴爾的客戶關懷部處理。戴爾在接到投訴后也逐一聯(lián)系過用戶，不過從用戶反映的情況來看，戴爾只是建議大家到維修網點做相關檢測，或者只是電話解釋了一下，未提及故障原因以及解決方案。值得一提的是，目前大部分用戶的問題仍然沒有解決，消費者怨言頗多。
在近三個月的時間里，朱同學不斷聯(lián)系戴爾的工程師和客服，但他得到的回復永遠是：“我們還在研究，有結果我們會第一時間告知。”
家電召回呼之欲出
根據(jù)家電產品召回管理規(guī)定征求意見稿，家電生產廠商如果存在未按規(guī)定實施產品召回、不停止生產銷售存在缺陷的家用電器產品、拒不配合缺陷產品調查等行為，將被處以３萬元以下的罰款。
“對問題家電的召回是一種必然的趨勢，召回制度是售后服務的一種延伸。”維權人士、315消費電子投訴網楊燕鵬主任認為，出臺召回方面的規(guī)定或條例，無論是對用戶還是對廠家都會起到積極的作用。
目前，在家電行業(yè)常常出現(xiàn)一些集體性的投訴事件，因為我國沒有相應的召回制度，導致糾紛難以妥善處理。如果召回制度在我國大面積的實施，此類糾紛將迎刃而解。對企業(yè)而言，召回問題產品不僅是一種負責任的表現(xiàn)，同時也能減少問題產品對消費者人身和財產的損失發(fā)生，可以提高用戶的滿意度。對市場而言，召回制度的實施，有利于提高行業(yè)的準入門檻，凈化市場環(huán)境，更好地維護用戶與企業(yè)的利益。