三星手機(jī)邵陽售后以進(jìn)水為由拒絕保修，我不得不說很可恥！
源文作者：三星的受害者
本人于2012年3月從邵陽市中玉手機(jī)城購買了一臺(tái)三星S5360的手機(jī)，沒用多久后就因手機(jī)白屏無故死機(jī)的原因前往三星邵陽官方售后服務(wù)步步高修理，修理好后已是八月份。 修理好的手機(jī)用了不到三個(gè)月的情況下又出現(xiàn)了開機(jī)后死機(jī)的現(xiàn)象，因而前往三星售后邵陽步步高通訊再次準(zhǔn)備修理。步步高通訊以已經(jīng)中止和三星的合作為由拒絕修理。 隨后我撥打了三星電子中國服務(wù)電話400-810-5858投訴，工作人員告知現(xiàn)在的售后服務(wù)星劍電子邵陽店電話，因而前往修理。星劍電子的工作人員經(jīng)過他們所謂的檢測(cè)，斷定我的手機(jī)浸水，不屬于保修范疇。 對(duì)此，我又聯(lián)系了三星電子中國服務(wù)電話400-810-5858，跟她講明了情況，那女工作人員一聽我說他們的售后服務(wù)點(diǎn)說是浸水，頓時(shí)聲音都高了很多，說理解我的心情，但根據(jù)她們公司的規(guī)定和國家三保法的規(guī)定，我的手機(jī)肯定不能享受保修?！ ?duì)于三星邵陽售后服務(wù)我首先是感到混亂，變更了售后服務(wù)點(diǎn)也沒有通知，再者，據(jù)售后服務(wù)點(diǎn)的工作人員講，修過的機(jī)子都要在后面貼上一個(gè)記錄的封條，但我第一次維修時(shí)維修方并沒有給我貼上，導(dǎo)致異地保修有困難。三星的售后服務(wù)給我的第二點(diǎn)感覺就是霸道，唯我獨(dú)尊，漠視消費(fèi)者的訴求和感受。就拿三星的所謂檢測(cè)來說，有點(diǎn)象兒子犯法老子來審，老子聽兒子的，兒子也為老子想，兩者沆瀣一氣，狼狽為奸，沒有獨(dú)立的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)來證明，完全漠視消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，消費(fèi)者權(quán)益受損的同時(shí)毫無話語權(quán)。第三，三星的售后服務(wù)本質(zhì)就不是為消費(fèi)者解決問題，而是推托責(zé)任。因?yàn)槲业氖謾C(jī)僅用了不到三個(gè)月時(shí)已維修過一次，并且是更換過主板。第一次僅用了兩個(gè)多月就維修本身就說明了這個(gè)手機(jī)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，但這一點(diǎn)很明顯被三星方面故意給忽視了，反而根據(jù)他們的所謂檢測(cè)斷定我的手機(jī)浸水，其最終目標(biāo)為的就是責(zé)任推給消費(fèi)者?！ ∥也恢呛蝸砣绱松驳姆?wù)態(tài)度和冷漠的處事方式，或許在三星看來我不過是一名微不足道的消費(fèi)者。普通的消費(fèi)者每當(dāng)出現(xiàn)這樣的對(duì)峙的時(shí)候，受傷的結(jié)局沒有太多的懸念，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是世界的的品牌巨人，所謂的跨國企業(yè)！ 在此，我鄭重保重，我自己的手機(jī)絕沒有象三星售后服務(wù)所說的浸水，我愿意花錢請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，如果是三星電子的產(chǎn)品質(zhì)量原因，我要求三星電子給我道歉并免費(fèi)進(jìn)行正常的手機(jī)保修！同時(shí)自知自己力量有限，蚍蜉撼大樹，談何容易。所以我懇請(qǐng)并呼吁相關(guān)部門介入，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全放心消費(fèi)環(huán)境，讓那些所謂負(fù)責(zé)任的跨國公司感受到中國消費(fèi)者發(fā)出的正義呼聲！