用戶發(fā)帖投訴惠普獲維修
紅網(wǎng)長(zhǎng)沙8月6日訊（記者 吳庠）“8000多元購(gòu)買的電腦，剛過保就燒了主板?！本W(wǎng)友史同學(xué)是北京某高校學(xué)生，日前她在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目發(fā)帖稱，她的惠普dv2408tx筆記本主板被燒，系惠普本身的質(zhì)量問題，不應(yīng)由用戶來(lái)承擔(dān)高額維修費(fèi)。
據(jù)史同學(xué)介紹，這臺(tái)筆記本購(gòu)于2007年底，當(dāng)時(shí)花費(fèi)了8100元。除此之外，她還購(gòu)買了鍵盤膜和散熱器等輔助設(shè)備，對(duì)電腦十分愛惜。盡管如此，電腦在使用一年多后，出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象。2009年10月，她在一次開啟電腦時(shí)，電腦發(fā)出滴滴滴三聲后黑屏，此后就再也無(wú)法正常開機(jī)。
出現(xiàn)問題后，她帶著筆記本來(lái)到北京鼎好大廈的惠普金牌服務(wù)售后中心。經(jīng)維修人員檢測(cè)，判斷電腦黑屏是主板存在問題，但該電腦已過保17天，根據(jù)《三包法》相關(guān)規(guī)定，維修需要用戶承擔(dān)900元的維修費(fèi)。而史同學(xué)則認(rèn)為，自己在使用電腦并無(wú)不當(dāng)之處，主板被燒完全是惠普產(chǎn)品質(zhì)量原因。
雙方協(xié)商不成，筆記本的維修就一直耽誤了下來(lái)。后在一次偶然的機(jī)會(huì)，她看到眾多惠普用戶在紅網(wǎng)記者的幫助下，得到了退換機(jī)和免費(fèi)維修，遂在紅網(wǎng)發(fā)帖。記者核實(shí)此事后，立即與惠普總部售后取得了聯(lián)系，轉(zhuǎn)交該用戶的投訴。
今日下午，史同學(xué)致電記者稱，惠普售后為其筆記本免費(fèi)更換了主板，同時(shí)主板保修期延保一年。