聯(lián)想手機越修越壞
廣州市民藍(lán)小姐的聯(lián)想手機才剛買了4個月的時間，就已經(jīng)先后出現(xiàn)揚聲器無聲音、充電接觸不良、同條短信多次接收等問題，前日再次送到售后服務(wù)店時，客服人員明確表示可以免費更換主板的同時，卻還要藍(lán)小姐支付焊接在主板上的充電口焊點斷裂的150元維修費用。對此，該客服人員稱，充電口焊點斷裂屬于人為損壞，維修必須付費。 ?????? 手機剛買兩月就出問題 藍(lán)小姐提供的購機發(fā)票上顯示，其聯(lián)想A520手機的購買日期是2012年4月23日，“我最滿意的是它紫色的外形和大屏幕，所以才會選擇它”。藍(lán)小姐至今仍非常喜歡這款手機，可是看著如今被大卸八塊的機殼，她怎么也高興不起來。 藍(lán)小姐說，最早出現(xiàn)問題是在6月底7月初，當(dāng)時揚聲器出現(xiàn)問題，對于經(jīng)常用手機看視頻的藍(lán)小姐來說，這個功能的缺失幾乎是毀了半個手機的功能，所以在7月初她拿手機來到聯(lián)想售后服務(wù)店，經(jīng)檢測屬于手機自身質(zhì)量問題，給予了免費維修。 然而藍(lán)小姐并沒有高興太長時間，因為手機拿回家不到一個月，又出現(xiàn)了充電接觸不良的情況，經(jīng)常插著充電器一整天卻發(fā)現(xiàn)手機還是沒電了。此外，令藍(lán)小姐苦惱的是，手機經(jīng)常無端端打開一大堆應(yīng)用程序，占用手機資源導(dǎo)致手機運行速度非常慢，而且短信接收也不太正常，有時候短信發(fā)不出去，有時候一下接到四五條同樣的信息，由于藍(lán)小姐的工作離不開手機，而且手機還能勉強使用，所以一直沒有去維修。 需要支付維修費150元 前日是周日，藍(lán)小姐拿著手機和發(fā)票再次來到聯(lián)想售后服務(wù)店，手機被工程師大卸八塊后，客服人員告訴藍(lán)小姐，由于充電口焊點斷裂，屬于人為故障，需要支付維修費150元。 “憑什么認(rèn)定焊點斷裂是我人為的故障？我認(rèn)為是機器本身質(zhì)量問題，或者上次維修揚聲器時候發(fā)生的次生故障，我要求做手機質(zhì)量鑒定?！彼{(lán)小姐對客服人員的說法大為不滿，然而更讓藍(lán)小姐哭笑不得的是，該客服人員還告訴她，手機無端打開應(yīng)用程序和短信接收問題屬于主板問題，需要更換主板，而主板屬于保修范圍內(nèi)，這一塊不用藍(lán)小姐支付費用。 “充電口就是焊接在主板上，既然舊的主板都要換了，為什么還要我支付舊主板充電口的維修費用呢？”藍(lán)小姐對此非常不解。 不能單獨維修免費項目 前日下午，有記者來到該聯(lián)想售后服務(wù)店采訪，對于藍(lán)小姐的手機問題，客服人員拿出一本小小的保修手冊，指著上面的內(nèi)容告訴記者，根據(jù)保修手冊，藍(lán)小姐手機的充電口焊點斷裂不予保修。 記者翻看保修手冊，上面寫著“凡屬于意外或者人工造成的手機損壞、故障等，不予保修”，但并未列明充電口焊點斷裂屬于人為損壞。對此該客服人員說：“聯(lián)想工程師認(rèn)為是人為損壞就是人為損壞，要維修就要付錢，否則藍(lán)小姐可以把手機拿回去！” 藍(lán)小姐無奈表示充電口故障不用維修了，只要更換主板即可。但該客服人員表示，不能單獨維修單個項目，要維修就必須全部一起維修，而且藍(lán)小姐的充電口已經(jīng)壞了，不能讀取數(shù)據(jù)。對此，藍(lán)小姐表示，雖然充電口接觸不良，起碼還能用，但送到售后服務(wù)還不到一天，竟然壞得不能讀數(shù)據(jù)了，藍(lán)小姐強烈質(zhì)疑聯(lián)想售后人員將手機越“修”越壞。 客服人員一聽，連忙叫藍(lán)小姐把手機領(lǐng)回家，但藍(lán)小姐拒絕接受。目前，藍(lán)小姐的手機仍在聯(lián)想售后服務(wù)店里。
Q:藍(lán)小姐的聯(lián)想手機買了多久出現(xiàn)問題？
A:藍(lán)小姐的聯(lián)想手機購買于2012年4月23日，最早6月底7月初出現(xiàn)問題，此時距離購買約兩月時間。
Q:藍(lán)小姐的聯(lián)想手機最初出現(xiàn)了什么問題？
A:最早出現(xiàn)揚聲器無聲音的問題，之后還出現(xiàn)充電接觸不良、無端打開一大堆應(yīng)用程序、短信接收不正常等問題。
Q:藍(lán)小姐第一次去聯(lián)想售后服務(wù)店維修的是什么問題？
A:第一次去維修的是揚聲器問題，經(jīng)檢測屬于手機自身質(zhì)量問題，給予了免費維修。
Q:藍(lán)小姐第二次去聯(lián)想售后服務(wù)店，客服人員提出了什么維修方案？
A:客服人員表示手機無端打開應(yīng)用程序和短信接收問題屬于主板問題，需更換主板，主板屬于保修范圍不用付費；但充電口焊點斷裂屬于人為損壞，需支付150元維修費用。
Q:藍(lán)小姐為什么對客服人員認(rèn)定充電口焊點斷裂是人為故障不滿？
A:藍(lán)小姐認(rèn)為可能是機器本身質(zhì)量問題，或者上次維修揚聲器時候發(fā)生的次生故障。
Q:保修手冊上對于不予保修是如何規(guī)定的？
A:保修手冊上寫著“凡屬于意外或者人工造成的手機損壞、故障等，不予保修”，但并未列明充電口焊點斷裂屬于人為損壞。
Q:客服人員為什么堅持藍(lán)小姐要支付充電口維修費用？
A:客服人員稱聯(lián)想工程師認(rèn)為是人為損壞就是人為損壞，要維修就要付錢。
Q:藍(lán)小姐為什么質(zhì)疑聯(lián)想售后人員將手機越“修”越壞？
A:藍(lán)小姐的充電口原本雖接觸不良但還能用，送到售后服務(wù)不到一天，竟然壞得不能讀數(shù)據(jù)了。
Q:藍(lán)小姐最后是如何處理手機維修問題的？
A:藍(lán)小姐無奈表示充電口故障不用維修了，只要更換主板，但客服人員表示不能單獨維修單個項目；最后客服人員叫藍(lán)小姐把手機領(lǐng)回家，藍(lán)小姐拒絕接受，手機仍留在聯(lián)想售后服務(wù)店里。
Q:藍(lán)小姐選擇這款聯(lián)想手機的原因是什么？
A:藍(lán)小姐最滿意它紫色的外形和大屏幕，所以選擇了這款手機。