電腦送修要留心 無形資產(chǎn)遭損索賠方式特殊
??? 洛陽網(wǎng)7月12日訊??電腦出現(xiàn)故障后送到維修點維修，其內(nèi)保存的重要數(shù)據(jù)卻在維修過程中弄丟了，消費者索賠卻遭到拒絕。律師提醒消費者：電腦硬盤上存儲的數(shù)據(jù)屬無形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)遭損失與有形資產(chǎn)遭損失的索賠方式不同；消費者在送修電腦時應(yīng)與修理者簽訂協(xié)議，便于日后維權(quán)?！ ‰娔X資料丟失，維修點不予賠償 市民李先生的電腦主板出現(xiàn)故障，他將電腦送到一電腦維修點更換主板。2天后，李先生取回電腦。但他很快發(fā)現(xiàn)，電腦硬盤中存儲的重要業(yè)務(wù)資料不見了。李先生要求維修人員對丟失的數(shù)據(jù)進行恢復(fù)或賠償他的損失，但維修人員表示，維修方只負責(zé)檢修電腦故障，對數(shù)據(jù)丟失的問題不負責(zé)任?！ ‰娔X維修人員說，維修電腦需要重裝系統(tǒng)，或者對硬盤分區(qū)進行格式化，這些操作很容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。除非消費者因電腦硬盤出故障而將電腦送修，或者消費者事先要求維修人員對電腦上存儲的特定數(shù)據(jù)進行備份，否則維修人員不會為數(shù)據(jù)丟失承擔(dān)責(zé)任?！ τ诰S修人員的說法，李先生不認同。他說，自己付錢請維修人員修理電腦，雙方已經(jīng)構(gòu)成合同關(guān)系，維修點理應(yīng)對他所蒙受的損失負責(zé)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)不受損害的權(quán)利，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！ o形資產(chǎn)損失，維權(quán)方式特殊 律師張超說，電腦內(nèi)存儲的數(shù)據(jù)屬無形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)遭受損失后，有其特有的維權(quán)方式。電腦維修過程中，客戶資料、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等商業(yè)信息丟失，消費者可以向工商部門舉證證明這些數(shù)據(jù)的丟失會對自己直接造成多大經(jīng)濟損失，并依此要求商家進行賠償。但是，如果丟失的是個人照片、日記等數(shù)據(jù)，就很難用一般財產(chǎn)價值來衡量消費者的損失：這些東西在所有者看來有價值，但對別人來說可能毫無價值。在這種情況下，消費者可以向法院提起訴訟，要求商家承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任?！ 埑嵝严M者，在維修電腦之前，如果電腦內(nèi)存儲有重要數(shù)據(jù)，一定要事先告知維修點的工作人員；如果在沒有告知的情況下數(shù)據(jù)丟失了，消費者也要承擔(dān)一定責(zé)任。另外，消費者在送修電腦前要與維修方簽訂書面協(xié)議，在協(xié)議中注明電腦中存儲的重要數(shù)據(jù)有哪些，數(shù)據(jù)若丟失該由誰來承擔(dān)責(zé)任以及賠償方式等，以便于日后維權(quán)?！ ∷托揠娔X前，要確保數(shù)據(jù)安全 品牌電腦代理商胡國良說，在電腦維修過程中產(chǎn)生的各種糾紛非常多，但想一些辦法可以避免這些糾紛?！ 『鷩颊f，消費者在送修電腦之前應(yīng)對自己電腦中的重要數(shù)據(jù)進行備份，或者請維修人員代為備份數(shù)據(jù)。對于一些敏感數(shù)據(jù)或隱私資料，消費者在送修電腦前最好將資料備份后刪除，以免被他人利用。假如消費者的電腦硬盤出現(xiàn)故障必須更換時，最好用一塊磁鐵吸在硬盤上對硬盤進行物理銷毀，避免數(shù)據(jù)泄露。 在選擇電腦維修點時，盡量選擇電腦經(jīng)銷商指定的維修點。這樣一來，即使在維修過程中出現(xiàn)糾紛，也可以直接找經(jīng)銷商協(xié)調(diào)解決。同時，消費者手中有購物發(fā)票及維修憑證等證明，維權(quán)也比較方便。?