方正筆記本半年出現(xiàn)三次故障
方正筆記本半年時(shí)間三次故障 消費(fèi)者換新機(jī)難
方正筆記本電腦半年時(shí)間三次出故障
卻因不屬同一故障消費(fèi)者想換新機(jī)有點(diǎn)難
杭州的姚先生今年5月份買了一臺(tái)方正筆記本電腦，但這臺(tái)電腦可沒讓他省心，之前已經(jīng)修了兩次，這兩天又壞了。這次姚先生已經(jīng)不想再修了，他認(rèn)為廠家應(yīng)該給他換一臺(tái)新機(jī)。但廠家卻說，他的筆記本電腦還沒有達(dá)到換機(jī)的條件。姚先生覺得難以理解，向杭州電視臺(tái)《直播12345》投訴了此事，欄目記者陪同姚先生一起找到了方正筆記本的門店。
姚先生的方正筆記本電腦是今年5月在頤高旗艦廣場(chǎng)購買的，總共是4400元。可是才用了三個(gè)多月，電腦就開始不斷出現(xiàn)問題。姚先生向《直播12345》的記者吐起了苦水。
姚先生：8月份開始出現(xiàn)的問題，開機(jī)開不了，我拿過去修，當(dāng)時(shí)換了塊主板。沒多久，又出現(xiàn)了第二次問題，鼠標(biāo)用不了，一個(gè)喇叭也不響了。聯(lián)系維修人員后，對(duì)方就說給我把喇叭、USB插口修一下。
但是，這兩天姚先生的電腦又不能開機(jī)了。記者了解到按照國家微型計(jì)算機(jī)“三包”規(guī)定，筆記本自購買之日起出現(xiàn)故障7天包退，15天包換，15天后保修，同一故障經(jīng)兩次維修仍然出現(xiàn)故障的包換新機(jī)。姚先生的筆記本電腦是否屬于這個(gè)情況呢?
姚先生：我打電話給上?？偛窟^了，總部沒有答應(yīng)給我換，他們說沒達(dá)到換機(jī)的要求。
隨后，《直播12345》的記者陪同姚先生來到了位于頤高旗艦廣場(chǎng)一樓的方正門店，但是負(fù)責(zé)人不在。記者電話聯(lián)系后，他表示會(huì)馬上趕來，兩位頤高客服部的工作人員也一起來幫姚先生協(xié)調(diào)此事。
工作人員：兩次出現(xiàn)同一部件同一故障可以更換。
記者：像姚先生這個(gè)情況算不算呢?
工作人員：這位先生的筆記本不算是同一故障。只是處理故障的方法是一樣的。
記者：這種情況不能更換嗎?
工作人員：還是要和方正的人員協(xié)商一下。
過了20分鐘，方正門店的負(fù)責(zé)人毛先生趕了過來。
毛先生：因?yàn)楫a(chǎn)品不是我們(門店)生產(chǎn)的，我們只是把廠家的產(chǎn)品拿過來銷售(產(chǎn)品有問題還是要找廠家)，但我們可以協(xié)助解決。只要把產(chǎn)品拿到維修站，按照規(guī)定一年之內(nèi)都是可以保修的。如果確實(shí)需要換機(jī)，維修站會(huì)負(fù)責(zé)把新的電腦給顧客。
但就目前看來，姚先生的電腦出現(xiàn)的三次問題不是同一故障，能否達(dá)到換機(jī)的條件，只能由技術(shù)部門來確定。最后，門店負(fù)責(zé)人毛先生陪著姚先生一起去維修部處理此事，爭(zhēng)取能夠幫他換一臺(tái)新機(jī)。
主持人(老姚)：挺窩心的，5月份花了4000多塊錢買的電腦老是出現(xiàn)問題，按照規(guī)定同一個(gè)部件兩次出現(xiàn)問題才可以換一臺(tái)新的。買電子產(chǎn)品最頭疼的就是碰到這種問題，一修再修。