用戶投訴蘋果售后換機(jī)以舊充新
據(jù)報道：“手機(jī)出現(xiàn)故障在售后換到的新機(jī)，上網(wǎng)一查竟已被激活使用過！”近日，湖南株洲網(wǎng)友劉先生說道，他新購買的iphone4s，因攝像頭無法對焦，在蘋果公司授權(quán)的售后服務(wù)點更換“新機(jī)”，對方卻用激活使用過的舊機(jī)來“充新”。
據(jù)劉先生介紹，今年2月21日，他在株洲聯(lián)通公司天元區(qū)圓方路營業(yè)大廳，花費(fèi)4588元購買了一臺白色16G版的iphone4s手機(jī)。3月9日，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)的主攝像頭無法自動和手動對焦。后在聯(lián)通公司營業(yè)員指引，他來到蘋果授權(quán)售后服務(wù)中心――株洲凱特通訊有限公司進(jìn)行手機(jī)檢測。經(jīng)檢測，工作人員表示手機(jī)的攝像頭存在故障，可通過他們向蘋果公司申請一臺全新未使用的iphone4s，可當(dāng)場激活和上網(wǎng)查詢驗證。對此，劉先生在受理單上簽字同意換機(jī)。
3月17日，株洲凱特通訊電話通知劉先生取機(jī)。但劉先生在查驗“新機(jī)”時，發(fā)現(xiàn)手機(jī)與單據(jù)上的序列號、電子串號貨不對板，而且也沒有隨機(jī)出廠的合格證、保修卡和入網(wǎng)許可證，遂拒絕接受。18日，在劉先生的再次交涉下，對方拿出一臺“新機(jī)”，并當(dāng)場激活以此證明是新機(jī)?！拔一丶业顷懱O果官網(wǎng)驗證時，結(jié)果這臺所謂的‘新機(jī)’在2013年2月4日就己被激活使用！”
劉先生對此十分生氣，認(rèn)為株洲凱特通訊“以舊充新”的欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。帖子發(fā)布后，引起了株洲凱特通訊有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的重視。3月21日，該公司一劉姓負(fù)責(zé)人主動聯(lián)系劉先生，為其更換了一臺全新的iphone4s，并承諾對會工作人員“以舊充新”的行為進(jìn)行查處。