東芝筆記本購買一年三次維修售后均要換主板
東芝筆記本一年維修三次均要換主板
經(jīng)協(xié)調(diào)東芝愿意為客戶調(diào)換新機(jī)
鄒小姐近日向有關(guān)媒體反映，去年12月在易迅網(wǎng)購買的一臺東芝筆記本電腦在一年內(nèi)三次發(fā)生故障，去東芝維修處檢查后均以更換主板作為解決結(jié)果，遂要求換機(jī)。雖然東芝最終愿意為鄒小姐換臺新機(jī)，但同時表示鄒小姐電腦出現(xiàn)的故障不完全符合“三包”規(guī)定，嚴(yán)格來說無法處理換機(jī)。對此有律師稱，商家可能對“三包法”過度解讀，應(yīng)對產(chǎn)品問題本身作出反思。
筆記本一年維修三次
客戶稱申請換機(jī)曾被東芝駁回
2011年12月7日鄒小姐在易迅網(wǎng)上購買了一臺型號為L700-T32W的東芝筆記本電腦。不過在使用過程中，這臺筆記本出現(xiàn)過三次較明顯的故障，用鄒小姐的話說就是“睡眠燈永遠(yuǎn)在亮”、“電池充不進(jìn)電，只能直接插電源”。
記者了解到，鄒小姐分別于今年2月26日、3月12日、11月7日將筆記本電腦送到東芝授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測維修，解決結(jié)果均更換了主板。鄒小姐認(rèn)為，根據(jù)“三包法”規(guī)定，筆記本電腦在三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用，可憑修理記錄和證明要求退換貨。于是她要求東芝授權(quán)維修中心將新主板取下、重新?lián)Q上舊主板的同時向經(jīng)銷商易迅網(wǎng)發(fā)出了換貨申請。
雖然筆記本電腦及配件、三次維修憑證及其余資料均已郵寄給了易迅網(wǎng)，但鄒小姐發(fā)現(xiàn)事情進(jìn)展并未如她預(yù)料的順利?！耙子嵖头嬖V我雖然向東芝提交了DOA換機(jī)申請，但卻被東芝方面駁回。目前雙方均不肯為我換機(jī)?！?/p>
東芝愿意為客戶調(diào)換新機(jī)
但稱并不完全符合條件
東芝客戶服務(wù)中心當(dāng)班經(jīng)理徐先生對鄒小姐的投訴表示意外：“沒說過不同意換啊。我們上周后期就給她打電話說是可以換的，維修中心的工作人員在整理客戶資料以便進(jìn)行下一步的換貨流程?！?/p>
根據(jù)徐先生與易迅網(wǎng)方面協(xié)調(diào)后的說法，除了一張購機(jī)發(fā)票原件，易迅網(wǎng)已將鄒小姐其余郵寄的資料都轉(zhuǎn)寄到了東芝授權(quán)維修中心。徐先生說：“我們已經(jīng)和易迅網(wǎng)這邊協(xié)調(diào)，讓他們盡快地將購機(jī)原件給到我們。只要到我們這兒，我們就可以為客戶進(jìn)行換機(jī)。”
記者了解到，因鄒小姐的筆記本電腦已經(jīng)停產(chǎn)，東芝方面將為其換一臺配置不低于原機(jī)的新機(jī)，且會加快換機(jī)速度?！耙话阄覀兲幚磉@種糾紛需要2周時間，但考慮到客戶的特殊性，我們盡全力在2周內(nèi)解決此事?！庇浾呓馗迩矮@悉，新的筆記本還未到鄒小姐手中。根據(jù)她的說法，東芝相關(guān)人士12月10日曾聯(lián)系她表示，筆記本已送至東芝授權(quán)維修中心，但因流程原因還要再等些時日。
不過徐先生堅持認(rèn)為鄒小姐的機(jī)器故障并不完全符合“三包法”換貨條件。“根據(jù)法條，出現(xiàn)2次以上性能故障才能換貨，但性能故障的意思是不能正常啟動或開機(jī)。據(jù)我們了解，鄒小姐的機(jī)器只死機(jī)過一次，因此不完全符合條件?！?/p>
》律師說法
商家勿過分解讀“三包法”
上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師認(rèn)為，雖然處理結(jié)果尚可，但東芝方面對“三包法”的解讀讓他覺得不能接受。“廠家的說法屬于過分解讀了。消費者和廠家對于產(chǎn)品故障的容忍度是不一樣的。
消費者覺得有問題的地方廠家可能認(rèn)為在正常范圍內(nèi)。我認(rèn)為對技術(shù)缺陷的認(rèn)知應(yīng)該尊重消費者的選擇”，徐律師表示，東芝應(yīng)在此糾紛中吸取教訓(xùn)，督促自身產(chǎn)品更加完善。
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