手機(jī)消費(fèi)維權(quán),消費(fèi)者謹(jǐn)防商家忽悠
當(dāng)前，手機(jī)已成了現(xiàn)代社會不可或缺的通信工具?，F(xiàn)在手機(jī)的更新速度也是越來越快，基數(shù)大了，有質(zhì)量問題的手機(jī)數(shù)量自然也就多了，對消費(fèi)者來說，手機(jī)維權(quán)也就成了一大問題?！ ∽罱ㄟ^市民維權(quán)熱線，本報收到了關(guān)于手機(jī)的幾起投訴，其中一起是：有市民在市內(nèi)某一手機(jī)銷售店買了一部價值1200元的手機(jī)，試機(jī)時很正常，但拿回家只用了一個星期，手機(jī)就出現(xiàn)觸屏不靈活的現(xiàn)象，于是該市民拿著手機(jī)找店員更換，該店一致認(rèn)為他們的承諾只限于一星期包換，三個月保修的服務(wù)，手機(jī)賣出已經(jīng)超過一個星期，只能對顧客實行保修服務(wù)。同時，針對顧客要求換機(jī)的問題，店員態(tài)度不好，表現(xiàn)的很不耐煩，于是這位市民覺得自己花錢買到的是氣憤與無奈。 實際上，對于手機(jī)發(fā)生的質(zhì)量問題，消費(fèi)者何時能換貨，何時能退貨，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局及信息產(chǎn)業(yè)部于2001年11月15日起施行的《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》早已有了明確的說法：7日之內(nèi)可退，經(jīng)兩次修理仍不能使用的可換?！ ∑渲械谑粭l明確規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款?！ 〉谑l則指出，自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。另外，在三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證?！ ＜姨嵝严M(fèi)者，購買手機(jī)時要有自我保護(hù)意識，一定要把三包條例仔細(xì)看清楚，盡量防患于未然；一旦發(fā)生手機(jī)問題，一定要及時反映，如果時間拖延過長，那么責(zé)任在哪一方就難以認(rèn)定了，責(zé)任也就無法界定?！ τ谑謾C(jī)的消費(fèi)維權(quán)，有專家還為消費(fèi)者支了幾招：首先，買好手機(jī)后，一定要仔細(xì)閱讀“三包”條例，注意包裝中的“三包”憑證。三包憑證是手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費(fèi)者享受“三包”權(quán)利的憑證?！叭睉{證應(yīng)當(dāng)包括：移動電話機(jī)主機(jī)及附件型號、移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)、附件出廠序號或批號、進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志擾碼號；商品產(chǎn)地；銷售者名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；銷售者印章；發(fā)貨票號碼；銷售日期；消費(fèi)者姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話;維修記錄。此外，買好后應(yīng)該保留相關(guān)憑證，尤其是產(chǎn)品發(fā)票。 目前，很多消費(fèi)者在手機(jī)維權(quán)過程中遭遇了不合理待遇，不斷被商家忽悠，而消費(fèi)者也因無知失去維權(quán)機(jī)會，因此，本報提醒消費(fèi)者，一定要在消費(fèi)過程中保持謹(jǐn)慎，了解維權(quán)信息，切實保障自身的合法權(quán)益。 ?