惠普筆記本硬盤非原配 國美被訴“偷梁換柱”
張先生于去年10月在深圳國美華強港澳城店購買了一臺惠普筆記本電腦，今年出現(xiàn)了無法開機的狀況。當(dāng)張先生拿著筆記本到深圳惠普筆記本售后服務(wù)中心進(jìn)行保修時，卻被告知筆記本的硬盤不是惠普公司的標(biāo)配備件，無法正常保修。這讓張先生心有不甘，難道花了五六千元買的這個高配置的惠普筆記本電腦竟然是個假貨？在產(chǎn)品經(jīng)廠家送達(dá)到經(jīng)銷商的過程中，到底是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞？ 惠普工程師還將張先生的電腦寄回北京總部進(jìn)行詳細(xì)檢測，北京總部最終認(rèn)定筆記本的硬盤不是惠普的指定硬盤。在張先生提供的《筆記本送修服務(wù)單》上，惠普工程師經(jīng)過認(rèn)定在 “故障分析及排除過程”一欄中寫到：“HDD（硬盤）非機器標(biāo)配備件，無法正常保修”。 這個認(rèn)定結(jié)果讓張先生一時間難以接受，剛買的筆記本電腦在保修期內(nèi)機器無法正常保修，而惠普公司的檢測竟證明自己買的筆記本電腦是個假貨，原本電腦里有很多工程投標(biāo)的重要文件都無法復(fù)原，給自己帶來了很大損失。于是，張先生拿著惠普維修中心出具的維修單說明找到了經(jīng)銷商國美華強港澳城店的負(fù)責(zé)人，希望可以得到一個解釋。國美負(fù)責(zé)人在了解情況后表示愿意換貨，可是卻無法解釋為什么在這里買的惠普電腦硬盤不是原裝配件。“因為當(dāng)時在國美筆記本電腦專柜，我購買的那款筆記本電腦已經(jīng)是配置最好的了，而且我想拿回電腦里那些重要的文件，所以我不愿意換貨?！? 為了能夠討一個說法，張先生多次和深圳國美甚至國美北京總部交涉無果，無奈之下，他又上訪了消費者協(xié)會和工商部門。經(jīng)過協(xié)商，國美終于同意退款，但要求張先生連同贈品和包裝盒也要一并退回。張先生對這個無理的要求十分不滿：“買了電腦以后，那些贈品的包裝盒早都丟了，怎么還會保留呢？” 張先生告訴記者，自己是從事園林綠化工程，在電腦硬盤里至今還儲存著幾個項目的招標(biāo)文件和設(shè)計圖紙，因為電腦壞了又得不到及時維修，錯過了招標(biāo)的期限，給公司造成了極大的損失。這臺筆記本電腦硬盤為什么會被“偷梁換柱”或許已經(jīng)無從得知，但經(jīng)銷商國美對于這件事，不僅不給我們消費者一個合理的解釋，對消費者的損失也不愿承擔(dān)責(zé)任，實在讓人難以信服。 記者聯(lián)系了深圳惠普維修中心，維修中心負(fù)責(zé)人表示張先生確實將電腦拿到中心進(jìn)行維修，維修中心及其北京總部也對筆記本硬盤進(jìn)行了詳細(xì)檢測，并驗證為張先生筆記本里的硬盤條形碼與原配數(shù)據(jù)不符，因此認(rèn)定其為非標(biāo)配備件。記者隨后又聯(lián)系到國美客戶服務(wù)部門一經(jīng)理時，對方拒絕發(fā)表任何意見。 來源：鯤鵬社 ?