諾基亞手機(jī)才買一個(gè)多月，遭遇悲慘售后經(jīng)歷……
我的諾基亞920前幾天無故出現(xiàn)死機(jī)情況，時(shí)不時(shí)出現(xiàn)觸摸屏無法使用且無法關(guān)機(jī)。不論是軟啟動(dòng)還是用按鍵進(jìn)行還原系統(tǒng)操作，故障依舊！由于工作較忙今天抽空打車送到維修站，西安北大街維修點(diǎn)的維修人員胸有陳竺的給我說920死機(jī)目前是普遍現(xiàn)象，諾基亞前兩天剛剛發(fā)布了補(bǔ)丁，只要刷一下軟件就能解決問題。人家是專業(yè)人員當(dāng)然相信了。本來說30分鐘升級(jí)軟件就能搞定，但我硬是等了足足65分鐘。拿到手機(jī)似乎好了，于是連忙擋車回公司。
但到公司后，手機(jī)還沒來得及裝任何軟件僅僅接了2個(gè)電話，又死在了鎖屏界面，不論如何操作均無效，通過音量鍵加開機(jī)鍵軟啟也最多只能維持30分鐘，30分鐘后又會(huì)出新觸摸屏無效情況。無奈，飯沒來得及吃，又擋車殺到北大街維修站。
維修人員又檢測(cè)！--再次等待30分鐘。又所謂的軟件升級(jí)了一次，讓我用用再看，暈（弱大一個(gè)維修站不能通過設(shè)備檢測(cè)問題嘛，要我人工測(cè)試），不得以，拿回手機(jī)在維修點(diǎn)擺弄測(cè)試。被催的事發(fā)生了，這次手機(jī)爭(zhēng)氣，我把弄50分鐘也沒死機(jī)，本來想著沒事了，于是出門吃口飯，但就在北大街吃飯的時(shí)間里下載安裝了個(gè)微信，還沒用2分鐘，同樣的問題再次發(fā)生，觸摸屏咋都沒反應(yīng)，來電能看見，但就是接不了！
無奈，再次返回維修點(diǎn)，維修人員也很無奈，再次檢測(cè)，這次似乎快了些，5分鐘后告知需要拆機(jī)檢測(cè)。當(dāng)著面對(duì)920進(jìn)行了暴力拆解（手法相當(dāng)不熟練，還不時(shí)給我解釋我是最近第一個(gè)需要拆機(jī)檢測(cè)的“螃蟹”）！拆解后的手機(jī)再次被送后臺(tái)檢測(cè)等候25分鐘左右，被告知需要返廠。問大概時(shí)間，說大概15天。這就是我今天折騰一下午的維修體驗(yàn)，耽誤一下午時(shí)間，花費(fèi)來回車費(fèi)60多塊！
今天在論壇發(fā)帖，又發(fā)現(xiàn)好幾位同仁有返廠經(jīng)歷，其中有幾位甚至2次返廠，真的蠻擔(dān)心此次返廠維修是否能解決問題。關(guān)鍵是這中間的過程時(shí)間確實(shí)耽誤不起。作為一名忠實(shí)的諾基亞粉絲(絕對(duì)骨灰級(jí)的，自上學(xué)開始到目前工作12年用過的手機(jī)無數(shù)，但絕對(duì)清一色諾基亞，甚至我們公司經(jīng)營(yíng)著三星手機(jī)的國(guó)代，都沒能打消我個(gè)人的諾基亞情節(jié))。但此次維修服務(wù)確實(shí)感覺諾基亞在倒退，看來諾基亞通過920的翻身仗還確實(shí)需要打個(gè)問號(hào)！也真的希望諾基亞能夠重視服務(wù)，不要撲蘋果的后塵?。?！
最新進(jìn)展：4月12日： 見鬼了！今天客服居然給我打電話說手機(jī)返廠檢測(cè)主板有問題，說什么主板故障報(bào)修范圍外，但又說不清為什么是報(bào)修范圍外，維修要750塊??！!奶奶的，我2月買的手機(jī)、3月19號(hào)送修，沒磕沒碰的，憑啥維修要收費(fèi)?。?？？
中午只能投訴，到1點(diǎn)北京什么售后總部來電話，說工廠說了這個(gè)機(jī)器主板有問題不再保修范圍內(nèi)，我問什么問題，讓我聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修站。。。
沒法子，繼續(xù)聯(lián)系維修站，西安北大街維修站支支嗚嗚說問清楚了，是主板有脫焊。我問手機(jī)我沒拆過怎么會(huì)主板出現(xiàn)問題？維修人員說不清楚！我問，我機(jī)器幾乎全新，沒有磕碰怎么會(huì)主板有問題？維修人員沉默！我又問，我3月19號(hào)送檢機(jī)器的時(shí)候你們的工作人員進(jìn)行多次刷機(jī)并最終進(jìn)行了拆機(jī)檢測(cè)，為何不告知我主板有問題，為何20天后才告訴我主板有人為問題，維修人員答不出！另外，我在3月19日當(dāng)天對(duì)送檢服務(wù)就非常不滿意，其給諾基亞做了上面的官方投訴，且對(duì)維修人員的暴力拆機(jī)表示過不滿及擔(dān)心，為何諾基亞沒有給予處理及跟進(jìn)？20多天了，現(xiàn)在告知要收費(fèi)維修，天理何在？
下午再次投訴！到了下午5點(diǎn)，又是北京同一個(gè)人電話來了，這次沒在說收費(fèi)問題，說讓我去購(gòu)機(jī)的地方讓銷售方提供一份他們的貨源說明。讓我發(fā)郵件到[email?protected]/* */
無奈，5點(diǎn)多開車飆到西華門，到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳告知來意，但聯(lián)通說無法提供貨源說明，只是讓我拿合約單給諾基亞，說沒問題的，無奈已經(jīng)下班，只能先發(fā)郵件等候被再次消遣了...