用戶投訴筆記本黑屏死機(jī)維修10余次 聯(lián)想同意換機(jī)
據(jù)長(zhǎng)沙網(wǎng)友陳先生說(shuō)道:他購(gòu)買的聯(lián)想筆記本，因故障頻繁出現(xiàn)黑屏死機(jī)，先后經(jīng)歷10余次維修，更換了2次硬盤和2次主板，但故障仍然存在。故此希望這臺(tái)故障電腦得到免費(fèi)更換。聯(lián)想售后在核實(shí)用戶的維修記錄后，最終同意為其辦理?yè)Q機(jī)手續(xù)。
用戶投訴：電腦維修時(shí)間比使用時(shí)間長(zhǎng)
陳先生投訴稱，2011年初，他在上海太平洋電腦數(shù)碼廣場(chǎng)，花費(fèi)4600元購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想V460筆記本。但隨后他在使用電腦的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不時(shí)出現(xiàn)黑屏死機(jī)的問(wèn)題，遂送往聯(lián)想公司授權(quán)的長(zhǎng)沙售后服務(wù)站進(jìn)行維修――維修、檢測(cè)次數(shù)多達(dá)十余次，分別在2011年12月、2012年11月兩次更換硬盤和2012年9月、2013年2月兩次更換兩次主板。
“但是電腦黑屏死機(jī)的問(wèn)題還是沒(méi)解決，這兩年時(shí)間修電腦的時(shí)間，比我用電腦的時(shí)間還要長(zhǎng)！”陳先生對(duì)此認(rèn)為，該機(jī)存在嚴(yán)重的性能故障，經(jīng)歷多次維修、更換零部件仍未解決，提出免費(fèi)換機(jī)的要求。但聯(lián)想售后工作人員，該用戶筆記本最近一次更換主板，已超出“2年保修”有效期，因此不符合聯(lián)想的換機(jī)條件。
律師點(diǎn)評(píng)：維修所用時(shí)間應(yīng)順延保修期
根據(jù)《三包法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)保修期內(nèi)同一故障維修兩次或兩次以上仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可向商家提出退換機(jī)?！ 耙蚬收暇S修或更換零部件的，應(yīng)相應(yīng)延長(zhǎng)保修期。如果該用戶反映的情況屬實(shí)，則筆記本還處在保修期內(nèi)，應(yīng)按“三包”規(guī)定退換機(jī)。”張律師表示。
聯(lián)想回復(fù)：同意換機(jī)，需支付500元折舊費(fèi)
通過(guò)聯(lián)想全國(guó)客服熱線400-100-2000，陳先生的維修記錄進(jìn)行了核實(shí)。經(jīng)查詢系統(tǒng)，聯(lián)想客服人員表示該用戶共有5次維修記錄，其中包括2次更換硬盤和2次更換主板，另外還有幾次報(bào)修記錄。至于在維修期間，是否對(duì)故障電腦保修期進(jìn)行了相應(yīng)延長(zhǎng)，客服人員表示需要進(jìn)一步核實(shí)再回復(fù)用戶。
今日下午，陳先生跟帖稱，聯(lián)想售后長(zhǎng)沙服務(wù)站負(fù)責(zé)人來(lái)電聯(lián)系他，告知“同意換機(jī)，需要支付500元的折舊費(fèi)”