手機故障商家拒換，消協(xié)調(diào)解也無果
購買的一款智能手機出現(xiàn)故障，商家卻拒絕“三包”，昨日記者從白云區(qū)消協(xié)獲悉，因商家不接受消協(xié)調(diào)解意見，被逼無奈的王女士只好在手機店當(dāng)起了義務(wù)“宣傳員”，看見有消費者進店就挨個訴說自己的遭遇，商家見勢不妙，最終只得為其更換了一部同價位的手機。 近日，家住白云區(qū)的王女士在白云區(qū)步行街一手機銷售店，花1999元購買了一部品牌智能手機，沒想到手機在使用過程中，多次出現(xiàn)自動關(guān)機現(xiàn)象，王女士便找到銷售商，要求按照“三包”規(guī)定，作退、換貨處理，但客服人員堅持要將王女士的手機檢測，確認(rèn)是質(zhì)量問題后方才給予處理。 不久，王女士在該手機店看見了手機的檢測單，其鑒定結(jié)果為：“未見故障”不符合換機標(biāo)準(zhǔn)，但將手機進行了系統(tǒng)升級，并清潔了電池。王女士十分氣憤，認(rèn)為才買的機器就不能正常使用，其本身肯定存在質(zhì)量問題，而自己當(dāng)初只同意將手機送去檢測，既沒有同意也沒有要求將機器進行升級和電池清潔，商家的所作所為，損害了消費者的合法權(quán)益，遂到白云區(qū)消協(xié)投訴。 接到投訴后，消協(xié)進行了調(diào)解。然而銷售商客服人員卻認(rèn)為，檢測結(jié)果證明手機沒有質(zhì)量問題，達(dá)不到退貨條件，因此不接受消協(xié)的調(diào)解，拒絕更換手機。 由于商家的行為已構(gòu)成對消費者合理要求的無理拒絕，消協(xié)正決定將此事轉(zhuǎn)交工商機關(guān)依法查處時，被逼無奈的王女士卻在手機店當(dāng)起了義務(wù)“宣傳員”，看見有消費者進店就挨個訴說自己的遭遇，迫于形勢，銷售商只得同意為王女士更換一部同價位的手機。
Q:王女士在哪里購買的手機？
A:王女士在白云區(qū)步行街一手機銷售店購買的手機。
Q:王女士購買的手機多少錢？
A:王女士購買的手機花了 1999 元。
Q:手機出現(xiàn)了什么故障？
A:手機在使用過程中多次出現(xiàn)自動關(guān)機現(xiàn)象。
Q:王女士最初要求商家怎么處理？
A:王女士要求按照“三包”規(guī)定，作退、換貨處理。
Q:商家對手機做了什么檢測？
A:商家將王女士的手機檢測，鑒定結(jié)果為“未見故障”，并將手機進行了系統(tǒng)升級，清潔了電池。
Q:王女士對商家的做法滿意嗎？
A:王女士十分氣憤，不滿意商家的做法，認(rèn)為商家損害了消費者的合法權(quán)益。
Q:王女士向哪個部門投訴了？
A:王女士向白云區(qū)消協(xié)投訴。
Q:消協(xié)調(diào)解后商家接受了嗎？
A:商家不接受消協(xié)的調(diào)解，拒絕更換手機。
Q:最后王女士怎么做讓商家更換了手機？
A:王女士在手機店當(dāng)義務(wù)“宣傳員”，挨個訴說自己的遭遇，商家迫于形勢為王女士更換了一部同價位的手機。
Q:如果商家一直不更換手機，消協(xié)會怎么做？
A:消協(xié)正決定將此事轉(zhuǎn)交工商機關(guān)依法查處。