蘋果店前維權(quán) iMac消費者抱團維權(quán)
鄒先生帶著“灰電腦”來到淮海中路蘋果電腦專賣店前維權(quán)。 ? 近日，香港廣場AppleStore門口再次迎來“果粉”，但與以往得到的歡呼不同，此次“果粉”高舉著貼滿問題產(chǎn)品照片的橫幅，舉著上文所述的維權(quán)口號，甚至準備砸了問題電腦，以示抗議。售價萬元以上的iMac電腦，顯示器出現(xiàn)了大面積的積灰，維修及更換的要求卻遭到拒絕. 鄒紅清至今仍清晰地記得，2010年9月25日，他在上海百思買徐家匯店購買了一臺“蘋果iMac27寸一體機”，電腦本身就花費了12248元，他還額外交了1399元延長保修費，將保修期延長至了兩年。 在電腦使用剛滿一年時，鄒紅清發(fā)現(xiàn)顯示器內(nèi)出現(xiàn)了大面積的積灰現(xiàn)象，他先后向百思買和蘋果售后方面反映了這一情況，并提出維修和更換的要求，但得到的答復卻讓他跌破眼鏡?！笆酆蟾嬖V我，進灰是由于中國環(huán)境太差造成的，不在‘三包’范圍之內(nèi)?！? 有消費者表示，電腦又不是放在大馬路等戶外場所，而是放在房間里，平時基本都關(guān)著窗，使用環(huán)境不像蘋果公司說的那樣惡劣。還有的消費者認為，環(huán)境差也不至于讓電腦屏幕積灰，以前使用別的電腦也沒有出現(xiàn)過類似現(xiàn)象。 大部分消費者認為屏幕積灰是蘋果產(chǎn)品設(shè)計缺陷所致，應(yīng)該對問題產(chǎn)品進行免費維修或更換產(chǎn)品，必要時甚至應(yīng)該召回問題產(chǎn)品，并補償消費者的損失。 昨天，記者致電蘋果售后熱線就積灰現(xiàn)象進行咨詢時，客服人員并未使用“環(huán)境不達標”的說法，而采用了“不清楚原因”作為答復，但對于是否設(shè)計存在缺陷，客服人員并不承認。對此，記者也聯(lián)系了蘋果方面，對方表示對該問題有所耳聞，但具體情況仍有待了解。 來源：新聞晨報
Q:鄒先生在哪里購買的蘋果電腦？
A:鄒先生在上海百思買徐家匯店購買了一臺“蘋果 iMac27 寸一體機”。
Q:鄒先生的電腦花了多少錢？
A:電腦本身花費了 12248 元，還額外交了 1399 元延長保修費。
Q:鄒先生的電腦在使用多久后出現(xiàn)積灰現(xiàn)象？
A:使用剛滿一年時出現(xiàn)大面積積灰現(xiàn)象。
Q:鄒先生向哪些方面反映了積灰情況并提出維修和更換要求？
A:向百思買和蘋果售后方面反映了情況并提出要求。
Q:蘋果售后最初對積灰現(xiàn)象的答復是什么？
A:售后稱進灰是由于中國環(huán)境太差造成的，不在“三包”范圍之內(nèi)。
Q:消費者認為電腦積灰的原因可能是什么？
A:大部分消費者認為屏幕積灰是蘋果產(chǎn)品設(shè)計缺陷所致。
Q:消費者希望蘋果怎么做？
A:對問題產(chǎn)品進行免費維修或更換產(chǎn)品，必要時甚至應(yīng)該召回問題產(chǎn)品，并補償消費者的損失。
Q:記者致電蘋果售后熱線得到了什么答復？
A:客服人員采用了“不清楚原因”作為答復。
Q:蘋果方面對該問題的態(tài)度是怎樣的？
A:表示對該問題有所耳聞，但具體情況仍有待了解。
Q:消費者準備如何抗議？
A:“果粉”高舉著貼滿問題產(chǎn)品照片的橫幅，舉著維權(quán)口號，甚至準備砸了問題電腦，以示抗議。