微軟Surface Book和Pro 4硬件問(wèn)題突出
隨著對(duì)Surface Book和Surface Pro 4的評(píng)論紛至沓來(lái)，微軟將從這些正面宣傳中受益。很多人都喜愛(ài)這兩款設(shè)備，雖然并不是每個(gè)人都對(duì)Surface Book感冒，但大多數(shù)評(píng)論都很正面。然而當(dāng)這些設(shè)備到達(dá)消費(fèi)者手中后，事情就發(fā)生了微妙的變化。某些早期用戶報(bào)告了一系列問(wèn)題，包括屏幕閃爍、系統(tǒng)不穩(wěn)定和電池問(wèn)題。這些問(wèn)題導(dǎo)致微軟在數(shù)周時(shí)間內(nèi)發(fā)布了好幾項(xiàng)硬件和軟件升級(jí)，幫助解決這些問(wèn)題。但微軟最新硬件存在某些問(wèn)題的觀念已經(jīng)深入消費(fèi)者心中。 Surface Book和Surface Pro 4用戶面臨的一個(gè)重大問(wèn)題是非常不穩(wěn)定的電源管理。有些用戶稱當(dāng)合上蓋子或者設(shè)為待機(jī)狀態(tài)，這些設(shè)備無(wú)法正常進(jìn)入睡眠模式，而是繼續(xù)耗用功率，倘若此時(shí)你沒(méi)帶電源那事情就更糟糕了。作為2015年的旗艦設(shè)備，這個(gè)問(wèn)題真是個(gè)“大驚喜”―― 早在過(guò)去十年筆記本制造商就已經(jīng)修復(fù)了這個(gè)問(wèn)題。更糟糕的是，一名Surface工程部經(jīng)理本月初表示這個(gè)問(wèn)題至少要等到 ?2016年才能修復(fù)。 “我們致力于為每一名Surface用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，”一名微軟發(fā)言人這樣表示?！拔覀兞私獾接猩贁?shù)Surface Book和Surface Pro 4用戶面臨這些問(wèn)題，而解決這些問(wèn)題是我們需要優(yōu)先考慮的。目前我們的工程師小組正在努力的修復(fù)和提供更新，我們將繼續(xù)使用Surface Book和Surface Pro 4支持論壇與用戶直接分享新信息?！? 上周五，針對(duì)這些“并不完美的”Surface用戶體驗(yàn)，微軟發(fā)表了簡(jiǎn)短的道歉，并催促用戶及時(shí)更新他們的設(shè)備，但卻對(duì)電源問(wèn)題只字未提。對(duì)于一個(gè)全新的硬件而言，在發(fā)展初期出現(xiàn)一些困難不足為奇，尤其是像Surface Book這樣獨(dú)特的設(shè)備。在這種情況下，與用戶保持完全透明往往是最好的應(yīng)對(duì)方式?，F(xiàn)在距離Surface Book和Surface Pro 4的發(fā)布已經(jīng)兩個(gè)月了，設(shè)備仍存在棘手的電池問(wèn)題的確出人意料。 微軟表示當(dāng)涉及更新和修復(fù)時(shí)，他們一般沒(méi)有確定的時(shí)間期限。每一次更新都需要大量的調(diào)試以確保它們不會(huì)引發(fā)新的問(wèn)題，所以修復(fù)和發(fā)布更新只是時(shí)間問(wèn)題。微軟并沒(méi)有忽略Surface的這些問(wèn)題，它仍在不斷的追蹤用戶報(bào)告的各種問(wèn)題，有些問(wèn)題的修復(fù)時(shí)間比其它的要更長(zhǎng)。公司已經(jīng)加速了Windows更新的速度，他們將盡快發(fā)布修復(fù)。 微軟似乎并未預(yù)料到Surface Book和Surface Pro 4出現(xiàn)的大多數(shù)問(wèn)題。雖然這些設(shè)備經(jīng)過(guò)了大量的內(nèi)部調(diào)試，但很多問(wèn)題是在用戶開(kāi)始使用后出現(xiàn)。這或可能暗示了在發(fā)布新的硬件之前，微軟應(yīng)該向更多用戶開(kāi)放測(cè)試過(guò)程。公司目前尚未有這方面的計(jì)劃，但這最終還是取決于工程師的決定。 目前用戶最好在更新發(fā)布的第一時(shí)間安裝這些更新，微軟目前尚未針對(duì)Surface 問(wèn)題提供任何特殊的客戶支持。據(jù)稱在實(shí)體店里進(jìn)行設(shè)備更換還比較方便，或者你可以直接聯(lián)系微軟客服，他們有時(shí)候可以在未收到你寄出的有缺陷設(shè)備之前，給你寄出替代品。 基于論壇里的抱怨來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品問(wèn)題存在有多廣泛是個(gè)非常棘手的問(wèn)題，經(jīng)歷糟糕的新產(chǎn)品體驗(yàn)的用戶總是大肆抱怨，但如果用戶持續(xù)經(jīng)歷這些問(wèn)題，那么就該引起重視。試生產(chǎn)的產(chǎn)品曾出現(xiàn)一個(gè)重大問(wèn)題：一臺(tái)Surface Book在進(jìn)行3D benchmark測(cè)試后崩潰，無(wú)法重啟。我們最初將其歸因于早期硬件問(wèn)題，但不少用戶也報(bào)告經(jīng)歷了相似的重啟問(wèn)題。更有甚者，一名Surface Book用戶在微軟實(shí)體店里三次更換他的設(shè)備，終于在對(duì)這些問(wèn)題忍無(wú)可忍后，他選擇了Dell XPS 13。