三星“門”事件不斷 消費者維權艱難
手機電池爆炸、冰箱門爆炸、打印機不支持第三方墨盒、涉嫌電子產品價格操縱……如果說這段日子“杜甫很忙”的話，那么三星電子的公關部也一定忙的“不亦樂乎”。三星公司近期因在多個領域出現(xiàn)產品質量、違規(guī)競爭等問題而備受關注。 對于那些因“門”事件而受到損失的消費者，不僅遲遲得不到官方的答復，甚至有時還必須連這個“啞巴虧”一并吞下，與其在歐美地區(qū)的對消費者畢恭畢敬態(tài)度大相徑庭。因此我們不禁要問，作為縱橫IT電子業(yè)界多年全球電子巨頭，“腫木了”？ 而在近日，三星旗下一款打印一體機產品，由于強迫消費者購買原裝墨盒，被一位張先生以“欺騙消費者權益，一紙訴狀，將三星電子送上了法庭。 根據(jù)法律專家的說明，三星公司的這種做法實際上，已經造成對消費者強迫消費的侵權行為，理論上也屬違法。但是我國“消法”僅有對消費購買商品主體，具有消費者消費自由選擇權利的保護，對商品附屬品消費，并沒有具體的說明。因此即便消費者訴至于法律，也很難得到法律上的幫助。所以我們看到，張先生起訴的理由并不是“強迫消費”而是“怠于履行環(huán)保責任”。 近期，三星Galaxy手機電池自燃事件引起了新一輪對鋰電池使用安全的討論。有意思的是，當時正值蘋果起訴三星手機產品設計抄襲，而iPhone手機電池爆炸也是之前不久才發(fā)生的事兒。對于正處于官司中的兩家公司的產品前后發(fā)生電池爆炸事件，更是有網友諷刺道，“連電池會爆都抄過來了”。而更具趣味的是，三星官方對電池事故的解釋，與蘋果公司居然如出一轍“爆炸事件都只是個體顯現(xiàn)，并非產品技術問題”。 業(yè)內人士指出，這看似囂張傲慢的回應，實際上正顯示出三星在全球市場中不可一世的地位，甚至是在中國的絕對市場地位。此外，除了三星電子擁有強大的技術團隊作為后盾，以及天價設計團隊作為支持之外，國內消費對于三星品牌，或者或是對于洋品牌的崇拜，使得即便三星產品在出現(xiàn)種種問題之后，也有恃無恐?！ ∧敲礊槭裁催@些洋品牌在中國市場，這樣的“有恃無恐”呢？他們在歐美市場也同樣如此嗎？根據(jù)法律人士了解，實際上，這些所謂的“國際大牌”，在海外市場表現(xiàn)得非常守規(guī)矩，而只有在中國市場，才變得如此“另類”，并且對中國消費者“另眼相待”。其主要因素，其實還是國內對于消費市場的法律規(guī)不健全所致，盡管在2008年新反壟斷法就已實施，但是對于消費市場的壟斷行為，如何取證、如何立案、如何裁決……等等，沒有一個詳盡的說明，就連消法也僅僅是有一些模糊不清表述。從而使得一些廠商有漏洞可鉆，讓執(zhí)法機關陷入執(zhí)法難的困境。這樣一來，消費者的利益也就無法得到應有的保證?！×硗庖稽c，由于國外大部分的法律法規(guī)，地方政府具有較高的裁決性以及制定上的靈活性，短時間內就可彌補漏洞的存在，但是由于體制不同，國內法律法規(guī)制定需要經過縝密的考量，才能最終落實到實施，因此法律周期上，就要慢半拍。 而這些“有恃無恐”洋品牌依舊我行我素，繼續(xù)“另眼相待”中國消費者的話，他們的未來也將同樣如此，中國消費者對于洋品牌的青睞也將會大打折扣。 ?