東芝電腦保內(nèi)屢修無果 反映遭掛斷電話
東芝電腦保內(nèi)屢修無果 反映遭掛斷電話
??? 2010年12月7日，維權(quán)網(wǎng)接到南京的消費者馮女士的維權(quán)信息，她說，自己購買的東芝筆記本電腦出現(xiàn)USB接口失靈問題，經(jīng)數(shù)次維修，問題仍然沒能解決，馮女士向編輯表示，客戶服務部門工作人員的態(tài)度令她難以接受。消費者提供的11月維修單
消費者提供的12月份的維修單
電腦送售后維修三次無效果
??? 據(jù)馮女士反映，2010年3月14日，她花5650元在南京百腦匯購買了一臺東芝筆記本電腦，型號為M908。使用近3個月后，發(fā)現(xiàn)USB接口偶爾出現(xiàn)失靈情況，開機重啟后故障會消失，但用不了多久USB接口又失靈。后來與商家售后服務部門聯(lián)系多次反映該問題未果。據(jù)馮女士介紹，第一次維修時，維修人員將硬盤換掉，第二次維修時又將主板換掉，并表示故障可消失，但是，經(jīng)她再次使用后，USB接口失靈問題仍然存在，并且這次的故障嚴重到伴有刺耳的報警聲。第三次送修時，筆記本處于待機狀態(tài)，工程師當場檢測到故障，竟拒絕如實開具維修單，而且表示可以選擇不維修，“我們沒辦法滿足你的要求，這樣寫沒意義。我為什么要這樣寫啊。”結(jié)果在她的一再要求下，才給開了維修單，但是，到取機時，竟然還沒檢測出故障的具體原因。
電腦被檢測為“正?！?/strong>
其間，馮女士跟一位負責人聯(lián)系過兩次，第一次讓她到技術(shù)最好的一個維修處去檢測，但檢測結(jié)果為“正?！?馮女士再次聯(lián)系他們的時候，卻得到了這樣的答復：既然三次維修都“覺得”是正常的，那就是正常的。負責人還稱，有可能是使用環(huán)境導致問題的產(chǎn)生。但馮女士認為電腦修理前后的使用環(huán)境是相同的，因此她無法接受這種解釋，后又被告知需將筆記本留在維修站一個月或者更長的時間，直到他們檢測出故障為止。
售后服務態(tài)度無法令消費者接受
馮女士當初購買這款筆記本時，銷售人員許諾的售后服務是兩年內(nèi)保修，如果一年內(nèi)出現(xiàn)問題，無法維修的情況下，可更換新機;而一年之后出現(xiàn)問題只能維修。在修理未果的情況下，馮女士提出要換一臺新筆記本的要求遭拒。
馮女士說：“他們采取的就是死不認帳的態(tài)度，更讓人氣憤的是，最后聯(lián)系他們時，對方在電話里始終沉默，不說話，到最后我話還未說完，他就把電話掛了，真的很氣人，根本沒把消費者當回事，不尊重消費者，藐視消費者的合法權(quán)益。直到現(xiàn)在還沒有把我的筆記本修理好，又不給調(diào)換。我只好求助于你們。”
電腦是否存在問題 雙方各執(zhí)一詞
為此，編輯與東芝售后客服部門取得聯(lián)系，客服人員表示，確實有該消費者的維修記錄。工作人員介紹稱，第一次是因為網(wǎng)頁打不開，給她換了硬盤;第二次根據(jù)消費者的反映情況，給她更換了主板;第三次才反映USB接口有問題，但是經(jīng)過我們檢測之后，USB接口是正常的，所以我們懷疑它使用的舊鼠標有問題，我們還送了她一個新鼠標，此后馮女士就沒有再聯(lián)系他們。有關(guān)筆記本是否拿走的問題，工作人員表示并不清楚。
當編輯提及馮女士是否更換電腦這一問題時，對方回答：“只有一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上藍屏死機的情況時，才可以為消費者更換新機?！?/p>
隨后，編輯再次聯(lián)系到消費者馮女士，馮女士無奈地表示，自己每次去維修工作人員都解釋不出什么原因。如果過了保修期再出現(xiàn)這樣的故障，是不是要消費者自己掏腰包來承擔維修費用?