惠普筆記本電腦屏幕經(jīng)售后檢測后故障，惠普總部不保修
原作者：etcom
本人于2011年5月21日購買了一臺惠普g4 1039tx筆記本電腦(序列號：CNF1162MT9)，2012年12月3日在使用中偶然發(fā)現(xiàn)屏幕有明暗相間環(huán)狀紋路，不很明顯，仔細看才能發(fā)現(xiàn)，但是電腦能夠正常啟動與顯示。隨即將電腦拿到本市惠普金牌售后站，其店內一工作人員了解情況后啟動電腦，然后他將電腦拎著從各個角度查看屏幕，同時用手在屏幕四周摁壓，隨后告訴我這不是故障，有些屏幕有這種情況，但我堅持認為這是屏幕問題，于是他將電腦拿到售后站里間并交代我不要進去。大概十分鐘后該人員出來向我索要發(fā)票驗看，并說若沒有發(fā)票需要交納費用，我告訴他若是這樣需要去找經(jīng)銷商拿取發(fā)票或讓經(jīng)銷商送來維修，該人員聲稱不管誰來送修均要有發(fā)票，于是我將電腦收起裝進電腦包去找經(jīng)銷商。
經(jīng)銷商就在馬路對面5分鐘的步行距離，到經(jīng)銷商店面后將情況說明給經(jīng)銷商一工作人員并開機指示屏幕問題所在后，他表示可以負責送修。然后我說需要將硬盤資料加密，于是我坐在他面前將資料加密，隨后重啟電腦準備檢查一下加密效果，但是再次啟動時卻發(fā)現(xiàn)屏幕完全白屏并且中間有一豎條狀黑道，關機啟動多次仍是這情況，該店工作人員也表示是屏幕有問題，于是我填寫維修單后將電腦留在電腦店由他們送修。
2012年12月7日經(jīng)銷商電話通知我說惠普認定我的電腦屏幕不屬于功能性故障不予保修，隨后我找到經(jīng)銷商并隨其工作人員一并去惠普售后站了解詳情。售后站人員聲稱這是惠普總部給出的鑒定結果，但是對于為何屏幕經(jīng)過他們初步手動檢驗后不再正常顯示的問題不能給出一個讓人信服的答案，并說如果是他們摁壓造成的損壞當時屏幕就不可能顯示，若對于處理結果不滿意可以跟惠普總部聯(lián)系。當即查找惠普的全國售后熱線（400-610-3888）并撥打反映了事件詳情，惠普客服人員表示與技術部門溝通后再與我聯(lián)系。
2012年12月10日下午接到惠普人員電話（010-65693024）回復，其口徑與售后站點一致，但是對于為何屏幕經(jīng)過售后站點人員初步手動檢驗后不再正常顯示的問題，客服聲稱屏幕在售后站點能夠顯示，拿出售后站點后他們無法監(jiān)控，他們無法保修，可以付費更換（近2000元，并表示可以有折扣）。
本人任職于IT通訊企業(yè)，見過并使用過屏幕裂紋達10厘米與屏幕黑斑直徑2至3厘米還能正常顯示的筆記本電腦。而我的筆記本電腦初始只是不甚明顯的環(huán)狀條紋，但經(jīng)他們摁壓后屏幕完全損壞。對于惠普售后的這種做法，本人感覺他們這完全就是推卸責任，置其消費者的利益不顧，并借機欺騙、敲詐、勒索消費者。
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