談“哭泣的中關(guān)村”，感誠(chéng)信才能長(zhǎng)久
天涯文章： ? 我被騙，但為你哭泣。中關(guān)村失信之村??? 在寫與不寫之為紐結(jié)，最終我選擇 當(dāng)看到一個(gè)自已曾經(jīng)在期中游歷過的美麗花園已枯萎時(shí)，一種悲哀油然而生?！ ∵@種悲哀昨天的體會(huì)來(lái)的更分明，IT已不在是一個(gè)年輕人的圈子了，哪是十多年前的定位，畢業(yè)后走進(jìn)了IT又走出來(lái)已經(jīng)不覺近十年了，歲月會(huì)讓人有很多的變化，但是你初步社會(huì)是曾經(jīng)回憶總是美好的。 也就是因?yàn)檫@份對(duì)中關(guān)村美好的回憶，也許時(shí)間的流失讓不愉快的回憶被清理。所以一件小事就發(fā)生了。 想換一部手機(jī)，。。。。。。 【被騙過程略】??? 看到這篇帖子的時(shí)候，心情是沉重的，曾經(jīng)繁榮不可一世，多少IT人向往的中關(guān)村，成為了風(fēng)口浪尖上的誠(chéng)信缺失示范園，據(jù)查“JS”這個(gè)詞，應(yīng)該是來(lái)自于中關(guān)村。在百度搜索中關(guān)村誠(chéng)信、騙子等等文章，數(shù)量之巨，讓人驚駭。作為在中關(guān)村工作過的一員，我也只有一種心情，同這篇天涯作者相同的心情，為中關(guān)村而哭泣。???? ? ? 中關(guān)村誠(chéng)信危機(jī)，有人說(shuō)是為了度過金融危機(jī)而預(yù)支信譽(yù)，其實(shí)在很多人心里都很清楚，從JS這個(gè)詞被視為中關(guān)村商家的代言詞起，中關(guān)村就一直在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的問題上，就已被頻頻審視，金融危機(jī)不過是一個(gè)導(dǎo)火索。??? JS的由來(lái)：???? 一位老中關(guān)村揭示了答案，他說(shuō)：“現(xiàn)在每天都沒什么生意，店鋪里總是銷售人員比客戶多。很多規(guī)模小的公司現(xiàn)在只能靠坑客戶來(lái)保證利潤(rùn)?！庇玫淖疃嗟氖鞘裁词侄文?？“轉(zhuǎn)型號(hào)唄。”??? 中關(guān)村的誠(chéng)信危機(jī)由此而擴(kuò)大到了經(jīng)營(yíng)危機(jī)，一大批商戶被重新洗牌。而這種不利的影響必將在長(zhǎng)期時(shí)間存在。???? 由此引發(fā)我們對(duì)于電腦維修行業(yè)的思考，什么是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)？從經(jīng)營(yíng)的角度看，我們賺取的是技術(shù)服務(wù)費(fèi)，我們的技術(shù)就是商品，我們所要做的，就是將技術(shù)這個(gè)商品做到利益最大化。最近看到很多維修會(huì)員的發(fā)帖和討論，在目前技術(shù)無(wú)法為廣大客戶認(rèn)可的情況下，很多人選擇了一些不恰當(dāng)?shù)姆绞剑c客戶進(jìn)行溝通而賺取維修費(fèi)用。而筆者認(rèn)為，為了長(zhǎng)久的發(fā)展，應(yīng)該重點(diǎn)體現(xiàn)技術(shù)服務(wù)的價(jià)值，舉例來(lái)講，通過快速解決故障，提高收費(fèi)，通過延長(zhǎng)質(zhì)保提供收費(fèi)，通過服務(wù)方式來(lái)提高收費(fèi)，這些都是可取的。而一些維修門店在無(wú)法提高收取客戶維修費(fèi)的情況下，惡意更換客戶配件、惡意擴(kuò)大客戶故障等方式，顯然是不可取的，長(zhǎng)此以往，必然引發(fā)客戶的信任危機(jī)。目前客戶對(duì)電腦維修行業(yè)的普遍不信任，一個(gè)是因?yàn)闆]有透明化的操作流程，當(dāng)然這個(gè)也有因?yàn)榭蛻魧?duì)技術(shù)服務(wù)的不認(rèn)可的因素，而造成行業(yè)的不透明操作。另一個(gè)就是進(jìn)入門檻低，不專業(yè)的維修服務(wù)造成了客戶的信任度降低，還有就是因?yàn)閻阂獠僮鞫鴮?dǎo)致的。維修行業(yè)已經(jīng)在洗牌，誠(chéng)信必是長(zhǎng)久之計(jì)，竭澤而漁不可取。???? 加強(qiáng)溝通，抵制不規(guī)范操作，體現(xiàn)技術(shù)價(jià)值，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，希望大家能一起維護(hù)好我們的維修市場(chǎng)。