戴爾筆記本因外殼有劃痕拒絕三包
新買不久的筆記本電腦出了質(zhì)量問題，按理是在可退換的范圍之內(nèi)，然而有些廠商卻以這臺(tái)筆記本電腦上有了劃痕為由拒絕調(diào)換。近年來，不少購買筆記本電腦的消費(fèi)者都有這樣的經(jīng)歷。而昨天，浙江寧波象山消保委向記者發(fā)布了一則信息，明確對(duì)商家的此類行為說不。
據(jù)寧波象山消保委發(fā)布信息稱，今年10月中旬，消費(fèi)者王先生在象山丹城一個(gè)電腦經(jīng)銷商處以4850元的價(jià)格購得一臺(tái)ＤＥＬＬ筆記本電腦，使用至第八天便發(fā)現(xiàn)筆記本內(nèi)置喇叭出現(xiàn)問題無法出聲。
??? 王先生找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商對(duì)此質(zhì)量問題進(jìn)行了確認(rèn)，但當(dāng)王先生提出要按照三包規(guī)定調(diào)換新機(jī)時(shí)，經(jīng)銷商卻認(rèn)為筆記本電腦外殼有了幾道劃痕，便以此為由拒絕更換。經(jīng)銷商還指出，若消費(fèi)者堅(jiān)持退換貨，則應(yīng)進(jìn)行外殼補(bǔ)償才行?！肮P記本三包說明里明明說半個(gè)月以內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題是可以更換的。筆記本電腦平時(shí)拿來拿去的，外殼上出現(xiàn)幾道小劃痕是正常的，怎么成了不履行三包的理由了？”對(duì)此，王先生認(rèn)為很不合理，遂向當(dāng)?shù)叵Ｎ崞鹆送对V。
丹城消保工作人員受理此案后，馬上與ＤＥＬＬ廠方進(jìn)行了聯(lián)系。廠方同樣以外殼有劃痕為由拒絕調(diào)換新機(jī)，并以《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十八條第二項(xiàng)之規(guī)定“未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的，不實(shí)行三包”進(jìn)行抗辯。丹城消保委書面發(fā)函明確指出廠方以筆記本外殼上有劃痕為理由拒絕消費(fèi)者的換貨要求是不合理的?！段⑿陀?jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》并未將“外殼完好”作為退、換機(jī)的前置要件，這樣的理由不能成為經(jīng)營者、生產(chǎn)者規(guī)避“三包”義務(wù)的借口。同時(shí)，劃痕與電腦故障之間并無因果關(guān)系，廠方的對(duì)抗理由存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。
為了為消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，象山丹城消保工作人員經(jīng)過半個(gè)月的書面和電話交涉。最終，廠方作出了讓步，免費(fèi)為消費(fèi)者更換了新機(jī)。
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