團購的券還沒到期活動卻結(jié)束了 網(wǎng)友：拉手網(wǎng)不退錢
網(wǎng)友投訴：拉手網(wǎng)誤導(dǎo)消費者！團購的“品蝦匯”券還沒到期活動卻結(jié)束了 長沙的蘇***愛吃蝦，8月她聽說華天大酒店有“品蝦匯”，但價格不菲，上網(wǎng)查詢到有團購券，于是在拉手網(wǎng)團購了“品蝦匯”單人自助晚餐券4張。等到她9月與華天大酒店預(yù)約時，才發(fā)現(xiàn)“品蝦匯”已經(jīng)結(jié)束了。聯(lián)系拉手網(wǎng)要求退款，卻遭拒。 蘇***在紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖稱：“上個月看到某論壇推薦華天‘品蝦匯’不錯，對于超級愛吃蝦的人來說是個很大的誘惑！但是價位太高，于是上網(wǎng)看看有沒有團購。當(dāng)時查詢的時候有幾個網(wǎng)站都有這個團購，但是只有拉手網(wǎng)的截止日期是9月30號，其他的都是8月31號截止，當(dāng)時我也沒想那么多?！?月，蘇***從異地回到長沙，撥打華天大酒店預(yù)約電話時才知道，品蝦匯已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在只有“品蟹匯”了?！拔业捏w質(zhì)不能吃蟹，于是撥打拉手網(wǎng)客服電話要退券，拉手網(wǎng)每次都說幫我登記并承諾電話回復(fù)，但是從沒接到過他們的電話”，蘇***氣憤地說。
“品蝦匯”團購券有效期至2013年9月30日。拉手網(wǎng)團購頁面截屏
記者撥打長沙市解放東路的華天大酒店預(yù)約電話，表示團購了“品蝦匯”的券要預(yù)約消費，客服稱品蝦匯已經(jīng)結(jié)束了，“現(xiàn)在推的是‘品蟹匯’自助餐，以蟹為主，蝦的品種少了，可能只有基圍蝦等一兩種蝦類了?！?/p>
拉手網(wǎng)的“服務(wù)保障”中承諾“團購三包”：“付款未消費拉手隨時退”、“‘消費有問題先行賠付’計劃”、“過期自動退不需手續(xù)費”。26日下午，記者致電拉手網(wǎng)400客服，提供了蘇***團購的手機號碼，并表示要退費。客服稱，該團在頁面上已標(biāo)明“一經(jīng)售出，不得退款”，不屬于“隨時退”的范圍內(nèi)。記者指出券還在有效期內(nèi)但商家不能提供團購時約定的服務(wù)，無法用券，客服表示，將登記問題向上級反映，在明天下午6點前回電。
蘇***跟帖稱：“下午4：10接到了北京座機的拉手網(wǎng)客服電話，說是在國慶節(jié)前要商家跟我聯(lián)系退款事宜，我覺得他們還是有誠意的。但沒想到，下午4：34長沙拉手網(wǎng)的客服打來電話，說這個團購不支持隨時退，不支持過期退！”“長沙拉手網(wǎng)的一位男士對我說：‘商家不肯退，北京說的退那你去找北京客服去！’這是什么態(tài)度？你們拉手網(wǎng)內(nèi)部有矛盾么？沒協(xié)商好就給消費者打電話？”
湖南人和人律師事務(wù)所陳利軍律師指出：從法律關(guān)系上說，消費者與拉手網(wǎng)之間形成合同關(guān)系，拉手網(wǎng)的“溫馨提示”實際上是要約，而消費者購買拉手券則為承諾，因此合同已經(jīng)成立，雙方都應(yīng)受合同條款的約束；在拉手券未到期的情況下，商家無法提供服務(wù)，消費者的合同目的（吃蝦）無法實現(xiàn)，合同已經(jīng)無法繼續(xù)履行，拉手網(wǎng)理應(yīng)退款。
相關(guān)法規(guī)：
工商總局《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》：
團購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費預(yù)付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。